暑假來臨，你是不是已經(jīng)把出游提上日程了?然而細(xì)心的你卻發(fā)現(xiàn)，原本只想在線訂張機票，服務(wù)系統(tǒng)卻把多項附加收費加入訂單，如果取消附加項目，則不能享受優(yōu)惠機票。而類似的“捆綁銷售”，不止在一家旅行服務(wù)在線平臺出現(xiàn)。

　　近日，有網(wǎng)友在訂票時發(fā)現(xiàn)，攜程、同程、去哪兒、途牛等旅行服務(wù)平臺，在線訂票存在“捆綁銷售”，消費者在不知情的情況下，被購買了選航空保險、貴賓休息室、酒店大禮包等付費服務(wù)項目，稀里糊涂地為不明賬單買單。記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，除了第三方旅游服務(wù)平臺外，個別航空公司官網(wǎng)也存在捆綁保險的情況。

　　律師認(rèn)為，雖然利用低價吸引消費者本是正常的商業(yè)手段，但莫須有的“捆綁銷售”，無疑提高了消費者購票的成本，損害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　爆料：攜程買機票遭遇“被消費”

　　消費者老范近日吐槽了自己的購票經(jīng)歷：老范在使用攜程APP購買從深圳到石家莊的飛機票時，發(fā)現(xiàn)最終結(jié)算價格比主頁報價高出不少。起初他還以為，高出的部分就是機場建設(shè)費，但是仔細(xì)研究、尋找之后，老范驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己在支付飛機票的費用同時，還被攜程網(wǎng)擅自做主，購買了“航空保險”、“貴賓休息室”和“酒店超值券”。

　　老范預(yù)訂的是4月7日11:50深圳飛往石家莊的河北航空，航班號為NS3268次，第一次搜索價格為1037元人民幣，但是結(jié)算價格為1152元人民幣，比網(wǎng)站最初報價高出115元人民幣。

　　老范說，一般情況下，消費者就會默認(rèn)為這是機場建設(shè)費。但是細(xì)心的老范點開頁面右下角的明細(xì)單發(fā)現(xiàn)，這“1152元人民幣”

　　票價屬于成人套餐，一攬子消費項目包括：機票費1037元、機場建設(shè)費50元、貴賓休息室29元、酒店優(yōu)惠券36元。

　　老范回憶：“下單的時候網(wǎng)站并沒有提醒自己是否需要額外購買貴賓休息室、酒店優(yōu)惠券服務(wù)，卻在購買機票過程中，系統(tǒng)悄悄幫你勾選了上述付費服務(wù)，如果消費者沒有及時發(fā)現(xiàn)并取消，網(wǎng)站就認(rèn)為消費者默認(rèn)購買付費服務(wù)了。”

　　令老范更為驚奇的是在成人套餐之外，還有一項費用也是攜程幫消費者勾選的，就是“航空保險”125元，而且除非特意去找，否則消費者很難發(fā)現(xiàn)。

　　但是令老范感到憤怒的是，125元“航空保險”和29元“貴賓休息室”服務(wù)費可以手動取消，但是38元的酒店優(yōu)惠券根本無法取消。

　　調(diào)查：“捆綁銷售”確實存在為證核實情況，記者在攜程APP上選取了6月20日07:15北京至廈門的某次航班，查詢頁面右上角藍(lán)色區(qū)域顯示票價為700元+38元，但是左下角橘色字體卻顯示機票金額為838元。

　　點開右下方兩個小字“明細(xì)”

　　一看，原來購買的是788元成人套餐，里面包括一張700元機票、38元專車·酒店優(yōu)惠券一張、機場建設(shè)費50元，最下方還有組合險40元、快速安檢10元。查看產(chǎn)品詳情，38元專車·酒店優(yōu)惠券，可以當(dāng)120元使用;而10元一人的快速安檢服務(wù)，機場價150元，被攜程稱為人氣產(chǎn)品：“讓排隊的人羨慕去吧!”

　　值得一提的是，在記者體驗購票的整個流程中，專車·酒店優(yōu)惠券、組合險、快速安檢等數(shù)個收費服務(wù)，沒有給消費者任何小窗提示，確實會讓消費者稀里糊涂地為不明賬單付錢。

　　律師說法：捆綁銷售侵權(quán)全國律師協(xié)會會員、北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人王琮瑋律師認(rèn)為，網(wǎng)上購票手機支付等服務(wù)日漸被消費者喜愛，一旦成為習(xí)慣，往往容易相信平臺，而不注意“酒店優(yōu)惠券”、“接送機券”等捆綁服務(wù)，直接導(dǎo)致多花很多冤枉錢。那么，在這些捆綁銷售的事件中，它侵犯了消費者的哪些權(quán)利呢?我們又該如何維權(quán)呢?

　　王律師指出，旅游平臺捆綁銷售行為，一定程度上侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　選擇在攜程、途牛等網(wǎng)絡(luò)平臺上購買機票、高鐵票等，是消費者根據(jù)自己的需求、意向和興趣，做出的一種放心選擇。但是，現(xiàn)在這些平臺卻利用消費者的購買心理、偷懶心理，在后期支付購買時捆綁酒店優(yōu)惠券等強制性服務(wù)，導(dǎo)致消費者在無意識中做出選擇，多付出了代價購買了不知道的產(chǎn)品，也無法了解購買的優(yōu)惠券等商品，以及服務(wù)的真實情況，甚至也不知道這些優(yōu)惠券能否正常使用、費用價值等，這些都是侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　　《反不正當(dāng)競爭法》第十二條規(guī)定：經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。

　　上述購票服務(wù)平臺進(jìn)行捆綁式銷售的行為是為了增加銷售額而采取的一種銷售方法。雖然利用低價吸引消費者本是正常的商業(yè)手段，但為了利益的擴(kuò)大，暗中提高了消費者購票的成本，損害了消費者的合法權(quán)——公平交易權(quán)。

　　王律師建議，消費者首先要向捆綁銷售說不，尤其在選擇產(chǎn)品服務(wù)時，需要多看、多問、多比較，不要輕易做出選擇。如果一旦習(xí)慣性選擇時，也要及時聯(lián)系平臺客服，積極協(xié)商爭取自己的合法權(quán)益，當(dāng)遇到平臺等機構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任時，可向消協(xié)投訴。

　　其次，王律師建議主管部門應(yīng)制定政策，加強懲治力度，實現(xiàn)合力監(jiān)管。為了幾塊錢捆綁差價走訴訟程序，對于消費者來說很麻煩，這也是很多消費者直接放棄維權(quán)的原因，甚至一些消費者為了急于買票出差或者回家而選擇妥協(xié)。因此，要想從根本上杜絕這種現(xiàn)象，需要有關(guān)部門完善政策，完善制度，加強聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲懲治經(jīng)營者或者銷售方，堅決制止這種行為。