內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市商都縣吳先生2017年10 月免費安裝了一臺“可可樂行”車載平板，按合同約定每月向綁定的銀行卡中存497元，銀行每月20日扣除，每月19日給消費者綁定的油卡中存入500元。除了油卡，消費者安裝此設(shè)備還包括車載WIFI優(yōu)惠、5年佳通事故責(zé)任輕質(zhì)保險等方面優(yōu)惠。今年2月開始，中國質(zhì)量萬里行陸續(xù)收到消費者關(guān)于“可可樂行不返油”的投訴。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，投訴“可可樂行不返油”的消費案例，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到了110例，這些消費者多數(shù)于去年八九月份購買了該產(chǎn)品，在返還了5個月油費后，可可樂行從今年一月開始停止返油。消費者就此陷入了兩難境地：如果不向 “晉商金融”還款，就傷了征信記錄;如果繼續(xù)還款，對方當(dāng)初承諾的返油費不兌現(xiàn)，自己就會一直損失。

　　可可樂行APP早有提示

　　公開資料顯示，可可樂行是由可可家里(北京)信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的車聯(lián)網(wǎng)智能娛樂系統(tǒng)，由可可樂行APP和可可樂行車載智能PA D組成，這一車載平板利用時下流行的移動互聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過手機A P P和車載智能PA D創(chuàng)造全新出行體驗。公司注冊信息顯示，可可家里(北京)信息技術(shù)有限公司成立于2015年7月，注冊地為北京市石景山。 2018年2月開始，消費者收到 “可可樂行”APP發(fā)送的公告稱，由于資金短缺，油卡存錢不能及時劃撥，并提供了兩個備選方案： 1、延期返油費，公司根據(jù)后續(xù)資金到位情況陸續(xù)劃撥，消費者享受的返油費總金額和最終期限保持不變;2、公司提供一套價值5999 元的小鯨娛車載娛樂終端設(shè)備，沖抵剩余還款金額，以標(biāo)準(zhǔn)金額為參照，進行補差額或延期油款的處理。同時，公告承諾，每延期一個月在正常油款返還的基礎(chǔ)上，每月額外增加10元的油費。但在接下來的幾個月時間里，收到還款信息的消費者仍然需要往綁定銀行卡存錢，否則被視為款”?是否觸犯了消費者的權(quán)益?公開資料顯示，從2003年開始施行的《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》明確規(guī)定：“碼號資源屬于國家所有”,“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者取得碼號使用權(quán)后,未經(jīng)電信主管部門批準(zhǔn)，不得向用戶收取選號費或占用費”。

　　消費者李先生坦言，“不過與代理商、經(jīng)銷商‘明碼標(biāo)價’的選號費相比，運營商為‘靚號’設(shè)置的預(yù)存話費、最低消費等門檻顯然更加隱蔽，也更令很多消費者難以接受。” 中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，對消費來說，沒必要盲目追捧靚號，靚號與普通號相比，電信運營商所提供的服務(wù)并沒有差別，也就是說，靚號并不存在附加服務(wù)。此外，三大運營商各自的靚號政策也有所不同，一定要弄清楚靚號本身的政策，如預(yù)存款返還、承諾月最低消費期限、過戶等重要事項，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。