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相渼家具樣品售后只換不退消費(fèi)者只能將就

2018-07-31 16:33:45    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行    文/本刊記者 雷玄    點(diǎn)擊:

  6月18日,陜西西安的姚女士通過(guò)當(dāng)?shù)氐募t星美凱龍相渼家具店鋪購(gòu)買置換一批新家具——餐桌、餐椅、電視柜、茶幾。

  考慮到樣品家居置放時(shí)間長(zhǎng)味道小,加上購(gòu)貨時(shí),售貨員表示半個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換,姚女士付款一萬(wàn)多元,并得到了定銷貨單和收銀單。

  房屋裝修差不多,姚女士發(fā)現(xiàn)因電視柜和茶幾的尺寸問(wèn)題,因?yàn)樵谑圬泦T承諾的期限內(nèi),她想將這兩件家具做退貨處理,卻被告知無(wú)法進(jìn)行退貨,姚女士才發(fā)現(xiàn),售貨員以購(gòu)貨單據(jù)上寫的樣品、特價(jià)品、進(jìn)口商品等不在退貨范圍內(nèi)為理由拒絕,“購(gòu)買時(shí)并未說(shuō)明,并承諾可以退換,現(xiàn)在卻僅依據(jù)合同,拒絕退貨。”

  受理姚女士投訴后,聯(lián)系商家,商家明確表示購(gòu)買當(dāng)天姚女士與家人在賣場(chǎng)仔細(xì)挑選家具,時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí),再三核對(duì)過(guò)尺寸的問(wèn)題,當(dāng)前選定的樣品還并未發(fā)貨,但已經(jīng)備貨,樣品為特價(jià)銷售,是無(wú)法調(diào)換或退貨的,這些是合同中已經(jīng)約定的。

  當(dāng)被問(wèn)及姚女士提及的承諾售后問(wèn)題,售貨員說(shuō)事先并未針對(duì)樣品問(wèn)題專門提及合同中的事項(xiàng),“合同很明確,一天這么多顧客,哪能每個(gè)人都提示,這是我們賣場(chǎng)的統(tǒng)一格式合同”,經(jīng)過(guò)調(diào)解,商家愿意姚女士更換更合適的尺寸。

  然而,7月6日,姚女士與商家約定更換家居,但發(fā)現(xiàn),“基本家里都放不下沒(méi)得換,所以就不換了,他們也不給退,一直強(qiáng)調(diào)有合同在,那就將就用吧。”

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  在姚女士的案例中,商家最初認(rèn)為樣品家具是特價(jià)銷售,不享受“三包”規(guī)定,這顯然是對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)“三包”規(guī)定存在誤解的。

  除了真正有瑕疵的樣品,有些樣品家具以打折降價(jià)形式出售,這是商家價(jià)格促銷手段,而并非真正的處理品,降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途等無(wú)關(guān),因此,“打折”“降價(jià)”“促銷”的樣品如果存在質(zhì)量問(wèn)題,同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”,即消費(fèi)者常說(shuō)的“三包”規(guī)定。

  但是,如果商家在出售樣品家具前,已經(jīng)明確告知消費(fèi)者存在瑕疵,預(yù)先說(shuō)明有怎樣的問(wèn)題,且消費(fèi)者認(rèn)可仍同意購(gòu)買,雙方達(dá)成約定的,則不適用上述的“三包”規(guī)定,依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

  第二十三條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外”。

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