根據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理情況統(tǒng)計(jì)，2018年度，中國質(zhì)量萬里行共收到電子電器行業(yè)有效消費(fèi)投訴7910例。相比2017年，這一行業(yè)的投訴量增幅為7.8%，手機(jī)依舊成為消費(fèi)者投訴的熱門產(chǎn)品。

　　手機(jī)產(chǎn)品投訴報(bào)告過去的2018年，受宏觀經(jīng)濟(jì)增速下行，消費(fèi)者換機(jī)周期拉長(zhǎng)，碎片化智能終端分流等因素協(xié)同影響，從去年下半年開始，手機(jī)銷量下滑趨勢(shì)一直延續(xù)到了現(xiàn)在。2018年全年，國內(nèi)智能機(jī)整體市場(chǎng)出貨量同比下滑超10%。

　　IDC日前頒布了2018年全世界手機(jī)銷量榜單，三星依舊以20.8%的市場(chǎng)占比明顯優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑第一，蘋果14.9%的占比暫列第二。令人興奮的是，國產(chǎn)手機(jī)華為、小米、OPPO等分別在排行榜單的第三到第五位，三個(gè)手機(jī)品牌在2018年市場(chǎng)占有率上均有明顯的上升。

　　過去的2018年，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到手機(jī)投訴4378例。根據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者投訴的前十位的手機(jī)品牌投訴量排名如右圖所示。

　　近幾年，在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，小米及華為手機(jī)的消費(fèi)投訴一直位居前列，主要原因一是跟兩家品牌在市場(chǎng)占有率高有一定關(guān)系，同時(shí)，兩家品牌的產(chǎn)品型號(hào)也相對(duì)較多，消費(fèi)者購買的選擇也增多。

　　2018年手機(jī)消費(fèi)投訴主要有兩大塊問題：售后問題以及質(zhì)量問題。其中售后問題主要包括手機(jī)退換貨、保內(nèi)不維修和系統(tǒng)相關(guān)升級(jí);質(zhì)量問題主要是涉及到手機(jī)屏幕、電池和充電問題。屏幕出現(xiàn)黑屏、閃屏以及屏幕漏液，電池出現(xiàn)鼓包，充電發(fā)生爆炸的投訴依然屢見不鮮。

　　(1)屏幕問題投訴多手機(jī)屏幕成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問題，屏幕質(zhì)量問題會(huì)造成黑屏、花屏、跳屏、閃屏，失靈、裂縫和漏液等不同癥狀。

　　河南的王先生使用的小米8在去年底一直出現(xiàn)閃屏、屏幕打不開的問題。聯(lián)系客服，給出的處理結(jié)果是刷機(jī)，恢復(fù)出廠設(shè)置，更新系統(tǒng)，或者是鋼化膜的問題。王先生這些都試過發(fā)現(xiàn)閃屏問題依舊存在。

　　廈門的童女士去年雙十一購買了魅族X8手機(jī)，使用了兩天，手機(jī)屏幕出現(xiàn)了黑影。

　　江西的熊先生去年5月在天貓360旗艦店購買了一臺(tái)360N6pro手機(jī)，6月下旬，手機(jī)放桌面上未使用，在自然狀態(tài)，沒有任何外力摔損的情況下突然出現(xiàn)屏幕裂縫。

　　對(duì)于屏幕問題，不管是7日內(nèi)購買出現(xiàn)問題還是在保內(nèi)或者出保，廠商售后通常是以“人為損壞”的理由推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者承擔(dān)更多維修費(fèi)用。現(xiàn)今，在大多消費(fèi)者在對(duì)手機(jī)有更多專業(yè)認(rèn)知的情況下，往往也會(huì)耗費(fèi)一些時(shí)間和精力進(jìn)行維權(quán)，還有通過收集相關(guān)證據(jù)以及通過各種途徑證明“非人為損壞”。

　　(2)榮耀magic2充電口開裂隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升，像以往出現(xiàn)某一款手機(jī)型號(hào)大規(guī)模的質(zhì)量問題也比往年有所減少。不過仍有一些新機(jī)剛上市就被消費(fèi)者投訴。

　　廣東的吳先生去雙十一在京東購買了一部榮耀magic2黑色手機(jī)，吳先生在使用剛一個(gè)月的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電口的裂紋問題。

　　同樣深圳的洪先生去年11月20日購買了榮耀magic2手機(jī)，使用了一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)了充電口左側(cè)下部有裂紋，之后充電口下部左右兩側(cè)都出現(xiàn)裂紋，上部左側(cè)出現(xiàn)大凹槽。

　　過去的2018年年底，消費(fèi)者反饋榮耀magic2手機(jī)已經(jīng)大量出現(xiàn)充電口開裂問題。

　　(3)蘋果賬戶盜刷前幾年，蘋果手機(jī)因翻新機(jī)問題一直被困擾，也引來眾多消費(fèi)者的投訴。2018年，蘋果又陷入賬戶盜刷事件，受害者遍布全國各地。

　　盜刷過程基本一致，受害者的蘋果賬戶莫名在其他設(shè)備登陸，然后密集消費(fèi)隨后出現(xiàn)。發(fā)生盜刷事件的時(shí)候，蘋果客服曾公開表明，用戶應(yīng)盡快檢查賬戶密碼是否泄露，并開啟“雙重認(rèn)證”，可以防止盜刷發(fā)生。然而，盡管一些iPhone手機(jī)用戶表示已開啟“雙重認(rèn)證”，依舊蘋果賬戶被盜刷。

　　數(shù)碼產(chǎn)品投訴報(bào)告過去的2018年，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到數(shù)碼產(chǎn)品投訴3532例。主要集中在筆記本的消費(fèi)投訴。根據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者投訴的前十位的筆記本品牌投訴量排名如下圖所示。

　　涉及筆記本的消費(fèi)投訴問題主要有質(zhì)量問題和售后服務(wù)兩方面。

　　江蘇的成先生在去年2月在京東上購買了一臺(tái)戴爾筆記本電腦，產(chǎn)品型號(hào)是：DELL靈越燃7000。使用了8個(gè)月之后，在去年10月份筆記本出現(xiàn)了顯示器不亮的問題。成先生隨后聯(lián)系了戴爾客服，給出回復(fù)，告知“重裝系統(tǒng)等一系列操作”，成先生按照指示操作了10小時(shí)，未能解決問題，隨后聯(lián)系客服又被告知同樣操作。

　　去年6月25日晚上11點(diǎn)，安徽盛先生家里的dell電腦在抽屜內(nèi)自燃，觸動(dòng)煙霧報(bào)警器報(bào)警，幸而沒有造成生命財(cái)產(chǎn)安全。戴爾公司在看過自燃照片以后，認(rèn)定電腦電池非其公司產(chǎn)品，不予承認(rèn)。此外戴爾的銷售公司認(rèn)為其進(jìn)貨渠道沒有問題，也不愿承擔(dān)責(zé)任。山東的張先生去年8月購買了一款戴爾游匣G3游戲本。使用不足1個(gè)月，產(chǎn)品出現(xiàn)“開機(jī)黑屏，風(fēng)扇聲音大，充不進(jìn)電”的情況。張先生聯(lián)系了售后，戴爾工作人員檢查后告知張先生“主板腐蝕生銹，屬于人為損壞，不能保修，維修費(fèi)需要2000+”，張先生不認(rèn)可。他認(rèn)為，電腦還在保修期內(nèi);買來不到一個(gè)月，主板極少會(huì)出現(xiàn)腐蝕生銹的情況，即便生銹也需要時(shí)間。

　　除了筆記本的相關(guān)投訴外，2018年，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到對(duì)大疆無人機(jī)的投訴30例。深圳的姜先生去年3月份購買了一臺(tái)大疆曉spar型號(hào)無人機(jī)，同時(shí)又購買了大疆推出的無人機(jī)安心飛意外險(xiǎn)。去年8月份，在無人機(jī)飛行過程中，突然出現(xiàn)無法定位，圖傳丟失等情況，之后失去控制，然后飛丟。姜先生在聯(lián)系大疆進(jìn)行索賠過程中，大疆先是以飛丟不陪的理由回復(fù)他，然后又以85、75、70折優(yōu)惠購機(jī)作為優(yōu)惠購機(jī)等條件拒不賠付保險(xiǎn)無人機(jī)，并且以飛行數(shù)據(jù)為根據(jù)拒賠。

　　姜先生之后也聯(lián)系購買過大疆御(機(jī)型)無人機(jī)的幾個(gè)玩家，他們無人機(jī)飛丟都已經(jīng)賠付了。

　　姜先生認(rèn)為：大疆不能對(duì)同樣購買保險(xiǎn)又購買無人機(jī)的不同機(jī)型用戶，保險(xiǎn)賠付時(shí)卻差別對(duì)待。既然已經(jīng)購買安心飛保險(xiǎn)，不應(yīng)該以數(shù)據(jù)保密為由拒不賠付，違背公平公正的消費(fèi)原則。