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二手車市場交易誠信體系亟待建立

2019-09-16 15:32:46    中國質(zhì)量萬里行    文/本刊首席記者 劉回春    點(diǎn)擊:

  對于二手車來說,價(jià)格便宜是最大的優(yōu)點(diǎn),選購到一部好的二手車,同樣價(jià)格條件下,能體驗(yàn)到新車所不具備的高配置。另外二手車的保值率非常高,價(jià)格相對穩(wěn)定。

  因此,有不少資深車友在購買汽車時(shí)喜歡選擇二手車。

  中國汽車流通協(xié)會公布的2018年全國二手車交易數(shù)據(jù)顯示,2018年1-12月全國累計(jì)完成交易二手車1382.19萬輛,同比增長11.46%,交易金額為8603.57億元。

  從2001年至今,中國二手車交易量已經(jīng)連續(xù)第18年持續(xù)增長,全國交易量從37萬輛增長至1382萬輛,增長了37倍。

  業(yè)內(nèi)人士指出,現(xiàn)在二手車市場不管是線下還是線上都在快速發(fā)展,二手車交易方式有太多途徑。

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  第一,熟人之間買賣;第二,通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息完成買賣;第三,通過二手車市場車商買賣;第四,二手車交易網(wǎng)站或交易公司寄賣;第五,汽車拍賣公司拍賣;第六,4S店直接置換新車……有關(guān)專家指出,目前我國主流二手車交易仍集中在線下有形市場,二手車交易以零散商販為主,現(xiàn)有車商數(shù)量多達(dá)15萬,由于二手車商品的獨(dú)特性,以及市場監(jiān)管體系、政策規(guī)范的不完善,經(jīng)營理念、交易模式、市場環(huán)境均十分落后,大量“黑車商”充斥其中。

  誠信經(jīng)營的商家占比極低,交易欺詐、混淆車況、惡意賺取暴利等行為屢見不鮮,損害消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),為使用者及道路交通帶來嚴(yán)重安全隱患,更除對大眾造成極大不信任及混亂的深刻印象,嚴(yán)重影響了整體二手車行業(yè)的信譽(yù)與規(guī)范化發(fā)展。

  專家呼吁,“黑車商”的行為危害大、影響深,為此公眾、媒體、政府更需給與更多的關(guān)注,政府相關(guān)部門發(fā)揮更多監(jiān)督管理作用。為更好刺激汽車消費(fèi),規(guī)范二手車交易環(huán)境,正如國務(wù)院、商務(wù)部等多部委多次提及,積極推動二手車流通模式創(chuàng)新,推動二手車經(jīng)銷企業(yè)品牌化、連鎖化經(jīng)營,提升整備、質(zhì)保等增值服務(wù)能力和水平,積極引導(dǎo)二手車交易企業(yè)線上線下融合發(fā)展。以從根源懲治“黑車商”,為消費(fèi)者營造更為安全安心的二手車交易環(huán)境。

  針對國內(nèi)傳統(tǒng)二手車行業(yè)亂象及“黑車商”行為,商務(wù)部聯(lián)合多部委,曾多次提及將進(jìn)一步加速推動二手車交易法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)大力提升二手車便利交易水平。國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)二手車便利交易的若干意見》中明確指出,推動二手車經(jīng)銷企業(yè)品牌化、連鎖化經(jīng)營,依托具備條件的經(jīng)銷商建立二手車服務(wù)站,提供交易、納稅、登記、保險(xiǎn)一站式服務(wù)。

  為此,浙江、吉林、河南、廣東、內(nèi)蒙古等各地市場監(jiān)管部門、公安部門已開展相關(guān)針對二手車市場的專項(xiàng)整治活動,同時(shí)銀川、開封、哈爾濱、荊門也展開了對二手車市場內(nèi)黑惡勢力、違法違規(guī)行為的眼里打擊,以更好為消費(fèi)者的合法利益,規(guī)范市場秩序,構(gòu)建平穩(wěn)健康發(fā)展的良好市場氛圍。

  以銀川為例,其先后起草印發(fā)了《二手車行業(yè)掃黑除惡專項(xiàng)整治行動暨強(qiáng)化二手車行業(yè)管理工作實(shí)施方案》、《關(guān)于加強(qiáng)二手車行業(yè)創(chuàng)建文明城市整改工作的通知》等文件,從制度上規(guī)范引導(dǎo)二手車行業(yè)的掃黑除惡專項(xiàng)斗爭和亂象整治。

  在二手車領(lǐng)域,面對車況、車價(jià)不透明,缺失售后保障、誠信體系等痛點(diǎn),部分企業(yè)也在不遺余力的推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展,以“國”

  認(rèn)證為準(zhǔn)則,嚴(yán)控交易流程與服務(wù)品質(zhì);構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的定價(jià)體系及一口價(jià)售賣模式;建立完善的售后服務(wù)及維修保養(yǎng)體系;打造線上線下高度一體化的一站式綜合服務(wù)等等。

  傳統(tǒng)模式存在缺陷,必將被逐步取代。縱觀零售發(fā)展,可分為傳統(tǒng)零售-現(xiàn)代零售-電商零售-新零售四個階段,傳統(tǒng)零售是以零散商販為主的交易模式,商品結(jié)構(gòu)單一,信息化和供應(yīng)鏈均處于萌芽階段,“車商”經(jīng)營模式便是如此。現(xiàn)代零售實(shí)現(xiàn)了向品牌化、連鎖化的飛躍,也就是二手車經(jīng)銷商模式,而電商與新零售則實(shí)現(xiàn)了跨地域、規(guī)模化發(fā)展,但每一次迭代無疑都實(shí)現(xiàn)了成本、效率、體驗(yàn)的再一次提升,更好的滿足了用戶需求、實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。

  傳統(tǒng)車商模式由于處于發(fā)展的初級階段,存在資金有限、誠信危機(jī)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低等天然缺陷,并受限于自身規(guī)模、物理空間限制,車源量有限,缺少規(guī)模化管理,使得車況車價(jià)不透明,匹配效率、交易效率較低,用戶體驗(yàn)差,基本上僅提供交易和簡單的金融服務(wù),沒有提供一站式服務(wù)的能力。

  對于此,一部分車商選擇升級與新業(yè)態(tài)融合發(fā)展,而另一部分“黑車商”繼續(xù)選擇采取不正當(dāng)手段賺快錢、賺差價(jià)的模式生存,當(dāng)二手車交易市場從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)移,消費(fèi)者的核心需求向品質(zhì)化消費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變,便捷、透明、高效的新業(yè)態(tài)逐步被消費(fèi)者接受成為主流選擇,“黑車商”自然也就愈發(fā)難以生存。

  有損消費(fèi)者權(quán)益的行為,必將消亡。每一個新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)或?qū)⒔Y(jié)束一種丑陋的存在。

  實(shí)際上,很多新業(yè)態(tài)之所以能夠發(fā)展,正式因?yàn)樵谀骋活I(lǐng)域服務(wù)的缺位,難以滿足用戶的需求,而新模式、新業(yè)態(tài)則是找到用戶需求的痛點(diǎn),用更加透明、高效的方式解決痼疾。傳統(tǒng)二手車交易是典型的檸檬市場,信息極度不對稱一直是困擾二手消費(fèi)者最大的障礙,“黑車商”正是利用買家與賣家之間的信息不對稱,以及買賣家的經(jīng)驗(yàn)不足,謀取暴利,欺騙消費(fèi)者。買賣雙方的消費(fèi)權(quán)益被侵害導(dǎo)致誠信危機(jī),誠信危機(jī)以致難以構(gòu)建健康活躍消費(fèi)環(huán)境。正是由于這種缺位與惡心循環(huán),“黑車商”也必然會逐步消亡。

  為推動消費(fèi)升級政策,2019年發(fā)改委印發(fā)《推動重點(diǎn)消費(fèi)品更新升級,暢通資源循環(huán)利用實(shí)施方案(2019-2020年)》,重點(diǎn)聚焦汽車消費(fèi)領(lǐng)域,再次提出積極發(fā)展二手車業(yè)務(wù),推動二手車經(jīng)銷企業(yè)品牌化、連鎖化經(jīng)營。

  行業(yè)的規(guī)范發(fā)展離不開領(lǐng)域頭部企業(yè)和行業(yè)協(xié)會的努力。

  滴滴的出現(xiàn)結(jié)束了黑車時(shí)代,鏈家的出現(xiàn)結(jié)束了黑中介的時(shí)代……以鏈家為例,鏈家曾推出《中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范與發(fā)展白皮書》,提出規(guī)范健康經(jīng)紀(jì)行業(yè)的六大關(guān)鍵支柱及“樹底線、立規(guī)范、促轉(zhuǎn)型”三步走的政策清單,以驅(qū)動行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

  二手車行業(yè)也必然同樣如此。

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