又是一年3·15。作為一名消費者，八零后的田女士感覺這幾年自己的消費需求正在越來越多元化，從以前單純地購買一件商品，到現在購買各種服務。消費環境已經發生了很大變化，人們不只是在實體店里花錢購物，也在網上買買買。

　　消費正在逐步升級，而虛假廣告、價格欺詐，包括假冒偽劣也在不斷翻新著花樣……

　　在新的消費環境下，《中國質量萬里行》根據消費者投訴和記者調查，在眾多消費陷阱中，總結整理出當前與消費者關系最為密切的十大消費警示。

1 移動運營商的 “幽靈”收費

　　日前，石家莊消費者馮先生到移動營業廳變更話費套餐，在業務辦理后被工作人員告知新套餐綁定了一個叫“車友助理”的服務業務，每月10元，需要自行撥打人工臺進行取消。馮先生隨即撥打了 10086移動客服電話操作取消，卻意外發現這項服務此前已開通并扣費。

　　對此，運營商表示，馮先生綁定的業務為電話營銷中本人自愿辦理，并有通話記錄和錄音為證。但馮先生卻表示，自己并不記得之前開通過此項業務。當馮先生要求出示開通憑證即“電話錄音”時，卻遭遇運營商的種種“不配合”。

　　據移動相關工作人員透露，這則通話系營業廳工作人員對移動用戶進行的電話營銷，通話內容為確認是否本機機主，然后向用戶介紹收費服務的相關情況及注意事項，詢問用戶是否辦理該項業務。工作人員介紹的語速很快，馮先生也許沒有咨詢業務的相關內容，只是在被詢問時回答“好的”或“是的”。

　　記者調查發現，像馮先生一樣遭遇過運營商這種鬼鬼祟祟“幽靈”服務的并非個案，但由于不易被發現、涉及金額小、維權成本高等因素，一直未引起足夠的重視。網上“不明不白地給我辦理了車友助理業務，我該如何維權”、“未經用戶同意，私自開通車友助理，怎么投訴”等話題引發不少用戶的 “共鳴”。許多網友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，實在是“暗箭”難防。

　　“查流量時發現多扣了10塊錢，在網上營業廳一看被開了車友助理，我連車都沒有怎么可能開這種東西?”網友piccolo360說。“這種服務鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用戶們應積極自查手機的收費服務項目。”不少網友表示，如果對“扣費憑證”遮遮掩掩，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”。十塊八塊的費用對個人雖然不多，如果 “不明不白”，加在一起可能就是一個巨額數字了，對此應該得有個說法。

  

　　業內人士分析認為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除運營商員工為完成任務私自為用戶開通的情況，大多數人不會為了“這點錢”太較真，畢竟誰也不會天天總盯著自己的話費少沒少，到底怎么少的，即便發現了問題，選擇繼續維權甚至追責的人少之又少，所以就容易讓一些商家產生僥幸心理，打這份“被忽略的賬單”的主意。這種扣費雖然數額不大，但可能涉及面廣，整體金額規模不可小覷，也會消解用戶對行業的信任，甚至影響誠信社會建設，應引起相關部門重視。

　　《中國質量萬里行》認為，由于該語音通話中的口頭承諾是該項業務開通的唯一憑證，也就相當于消費者與經營者訂立的一份 “語音合同”，那么消費者向經營者索要出示合同是天經地義的，經營者沒有理由不予配合。《中華人民共和國電信條例》規定，電信用戶對交納本地電話費用有異議的，電信業務經營者應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據，并有義務采取必要措施協助電信用戶查找原因。

2 沒有保健功能的 “保健”品

　　逢年過節看望父母長輩，手里拎上幾盒保健品，既有面子還受歡迎，而阿膠、燕窩、蜂蜜……都是最常見的禮物。大多數人的思路是，這些保健品有神奇功效，吃完能補身體，比直接送錢溫馨多了。但真相很殘酷，有些保健品真的不保健，大家一直在白花錢。

　　阿膠在保健品中的段位一直很高，有種種功效的光環加持：能補血、止血、養顏、安胎、抗疲勞、抗癌……不過，近來有媒體披露，有的阿膠只是“水煮驢皮”。驢皮的主要成分是膠原蛋白，經過熬制以后就變成了部分水解和純化的膠原蛋白。然而，這種蛋白質缺乏人體必需的色氨酸，包含的是大量非必需氨基酸，其實根本無法滿足人體對氨基酸的需求，并不是一種好的蛋白質來源。而且，在大多數國家，這種蛋白質只是用作食品工業里的添加劑，怎么到了我們這兒，就成了個寶呢?

　　蜂蜜雖然不是什么壞東西，但可千萬別認為多吃蜂蜜能養顏又減肥，還能排毒保健。事實上，蜂蜜中有 80% 的成分是糖，維生素、礦物質等營養成分都比較少。大部分研究都證實，它的作用和安慰劑差不多，對健康沒什么實際益處。

　　從營養價值來說，燕窩遠不如一顆雞蛋。往淺了說，它是燕子的唾……液……混著海魚、藻類、絨羽、糞……便……樹枝等雜質。往深了說，燕窩中有一種“唾液酸” (也叫“燕窩酸”)，它被認為是 “燕窩中最有價值的營養”。但這種唾液酸只在對一些動物實驗中顯示有益處，人和動物，還是不一樣的……此外，燕窩中確實含有高達 49.8% 的蛋白質，但它并沒有涵蓋人體所需的各種必需氨基酸，也沒什么神奇之處。

　　“抗氧化”類保健品，總是和 “防癌”、“抗衰老”、“有益心腦血管”一起出現，吸引力很強。但權威醫學期刊多年前就陸續發表研究：抗氧化劑對人沒有用，還可能增加患病和死亡風險。美國醫學會雜志(JA M A)曾通過超 18 萬人的高質量研究發現：攝入維生素 A、維生素 E 和 β-胡蘿卜素這幾種抗氧化劑，會小幅增加人的死亡率;美國國家癌癥研究所(N C I)明確指出：服用抗氧化劑對于普通人不能預防癌癥，對于癌癥患者還可能讓結果更糟，讓癌癥發病率更高;《臨床營養》(Clinical Nutrition)總結了數十萬人的研究，結論是：“抗氧化劑防止冠狀動脈硬化”的流行說法，并不能被證實。而全世界的保健品賣家，正是利用了大眾對研究本質傻傻分不清，對“抗氧化”“抗老化”“抗衰老”這幾個詞也傻傻分不清的弱點。

　　我們的錢包本來就在飛速消瘦，不僅有無數紅包要發，還得請客吃飯……大家還是別在這些保健品上浪費錢了。

3 外賣滿減優惠下的 “囊中暴利”

　　對很多年輕人來說，點外賣已經是“家常便飯”了，它不僅便捷，還有滿減等優惠。然而，經常點外賣的你知道嗎，外賣平臺的餐食價，有的竟比堂食價高50%。你有沒有感覺被外賣中的潛規則扎心了?

　　也許有人就會認為，線上貴一點能理解，畢竟還有成本費、配送費以及平臺抽成費。但平日里外賣平臺喊的所謂便宜實惠去哪了呢?用一種“障眼法”來造成“太實惠、太劃算”的假象，讓人感覺不實在，影響消費體驗。

　　記者通過比對發現，不少外賣線上價格往往要比線下貴20% 左右。例如在北京某肉餅店，因為外賣平臺要扣20%，所以線上銷售只能漲價，但線下價格保持不變。線下賣10元的餅，線上賣12元。有時候會打折漲不了20%，但多少肯定會漲一點;一家餐廳的饞嘴牛蛙，堂吃48元，外賣標價卻要68 元。這家店的套餐，扣掉各種“滿減”優惠之后，平均每份30元，而在實體店內，所有套餐都是15元一份。

　　而“線上價格貴”這種情況并不是個例，北京的多家餐館，都是這樣處理。有外賣送餐員表示，店鋪線上加價的情況普遍存在，因為現在外賣平臺都要收店鋪流水 20%的傭金，店鋪為了收支平衡，線上外賣只能漲價，每個外賣平臺都這樣。一些商家也坦言，現在的食客越來越依賴外賣平臺，商家 70%的營業額都來自外賣收入，不走套路，就沒有生意。

　　還有飯店老板表示，不參加 “滿減”的話，競爭對手都在做滿減，那樣的話單量會下滑，如果不參加，就會被外賣平臺排到很后面，基本上就是一天一單，或者兩天一單，所以都要價錢高幾塊錢。羊毛出在羊身上，這個沒辦法。除了收取傭金，外賣平臺對盈利也越來越渴望。近年，就有媒體曝光了各大外賣平臺上存在餐飲商家競價排名的情況——商家通過付費就可以買進排名靠前的位置。

　　有商家告訴記者，近期這種競價排名的情況在平臺間競爭越來越激烈，去年最高的價格僅僅在 200多元左右，而到今年最高已經達到了300多元。餓了么相關負責人曾表示，競價排名是快餐行業的大勢所趨，此舉也是給消費者提供甄選和鑒別更好的選擇。

　　其實，付費搜索也是廣告的一種類型，應該遵守相關法律法規的具體要求，不能侵害到消費者合法權益。從這個角度講，排名靠前的商家未必是因為口碑好，可能是買來的。就像搜索域的競價排名一樣，應該明確哪些是廣告推廣，哪些不是，否則消費者很難辨別。

　　此外，你點到家的外賣菜量未必和堂食一樣多。之前，有媒體隨機選取吉野家、漢拿山、眉州東坡等外賣銷售量較大的10家知名連鎖餐飲進行調查。調查結果顯示， 10個樣本中有8個樣本存在外賣分量少于堂食的情況，其中分量最多可相差近150克，相當于五分之一菜量。

　　外賣作為一種剛性消費趨勢，在被消費者逐漸認可的同時，曝出的種種潛規則，如何讓大家心悅誠服?

4 藏在“羊絨衫” 里的謊言

　　在剛剛過去的那個冬天，你有沒有在南方的雪地里“凍成狗”?打開衣柜，每個小伙伴可能都囤著幾件羊絨衫。然而，現在市場上羊絨衫魚龍混雜，價格和質量差距很大。有時候所謂的低價、高質量，其實背后隱藏的是劣質或者假冒產品。

　　記者在某網店里看到，一款賣得很火的羊絨衫近30天的銷量達到了3.87萬件。究其賣得好的原因主要是促銷口號特別響亮：反季清倉，一件89元，第二件僅1元!也就是說折算起來每件才45元。在這句宣傳語的旁邊還有一個紅色方框，上面清楚寫著“低于雙十一”。在網店上搜索一下，像單價在三四十元的羊絨衫也還有很多，而且都很受消費者們歡迎。

　　幾十元就能買到羊絨衫?答案是：這根本是不可能的!首先雖然已經立春，但近30天氣溫還很低，依然是羊絨衫的銷售旺季，不存在“反季清倉”;其次，羊絨價格很高，一件真正的羊絨衫即便是打特價，價格也應該在五六百元，低于這個價格甚至只有三四十元，是不可能的。

　　“純正源于羊身”。在購買羊絨衫的時候，不少消費者會被產品介紹或者標簽上這樣的字樣吸引。別以為自己買到了純正的羊絨衫，你可能又被騙了。隨著老百姓消費常識的普及，現在市場上的假羊絨衫不再像過去那樣就是單純用化纖冒充，而是也跟著升級了。現在大概有幾種情況：一種是用羊毛摻兔絨;一種是羊毛摻化纖，為了達到柔軟的效果加上柔順劑，這樣摸起來手感也不錯。

　　這種“羊絨衫”由于都有羊毛的成分，所以讓只懂得簡單常識的消費者難以辨別。因為大家常規辨別羊絨衫的手段就是用火燒，但羊毛燒后和羊絨是一個味道。另外，羊毛確實也出在羊身上，所以就算識別出來了，想維權也費勁。

　　有的賣家在宣傳時稱：羊絨衫含一斤羊絨。這樣的話語往往讓人很信服，給大家的感覺是：料足，質量也不會差。

　　其實不然。首先，羊絨是非常輕的，一件羊絨衫也就是 280 ～350克，也就是0.56～0.7斤，沒有1斤重的羊絨衫，一些加厚的羊絨男褲才能達到1斤重的羊絨。其次，需要了解的是羊毛是比羊絨重的，能打出這種宣傳的產品很有可能是用羊毛制作的，而不是純羊絨。

　　那么問題來了：這么便宜的東西，到底是什么東西呢?業內人士告訴大家，一定要提防羊絨黑三類：除了前面說的假羊絨，還有仿羊絨和傍羊絨!

　　仿羊絨：“仿羊絨”即羊絨的仿制品。是由腈綸經過特殊的工藝處理，使之具有類似羊絨的平滑、柔軟而富有彈性的手感，較羊絨有更鮮艷豐富的色彩，穿著中有明顯靜電現象。這種原料的成本低，市面上有大量的仿羊絨織物，價格多在100元以下。

　　傍羊絨：“傍羊絨”就是把廉價產品掛上羊絨之名，把羊絨當大款“傍”，仿佛自己是羊絨中的一類，以此賣個好價錢。最典型的就是綿羊絨、羔羊絨，還有生態絨、植物絨、寶寶絨……綿羊絨、羔羊絨其實就是羊毛，其余的都是化纖。

5 4S店保養的驚人秘密

　　愛車送進4S店做保養，就是對4S店的信任。保養到位，才能保證車輛的安全行駛，所以雖然價格不菲，但是大家還是會選擇去 4S店保養自己的車。然而前段時間，車主王先生將自己的車送入北京某4S店保養的時候，忘記關上行車記錄儀，卻意外發現自己花費 6千元做的保養項目有問題。 “作為我們這種外行人來說，只懂開車不懂修車。在4S店保養完之后，我就看了看行車記錄儀。從接車到進保養車間，記錄儀顯示就沒怎么動過，但是有擦拭、清潔這種記錄。”王先生說。看到錄像當中的內容，王先生很不滿意，稱車的四輪定位保養肯定沒做。“我問他們給我做保養了嗎?他們說都做了，非常肯定的這么說。但在表明自己有監控錄像后，店員表示回去查下。第二天，工作人員打回電話稱‘是我的失誤’。”

　　早在多年前，網上就有不少關于在4S店被坑的帖子。其實，很多人在汽車4S店做保養，看中的就是大門店比較安全、放心、品質比一般小汽修店有保障。遇見這種事，不管是有意還是無心，作為車主心里肯定不舒服。

　　信任這東西，建立起來不容易，但是失去可能就是瞬間的工夫。

　　針對消費者的投訴，《中國質量萬里行》盤點出4S店五大保養騙局，車主在保養時應多加留意：

　　1.機艙清洗。大多數的車主應該都知道，一般的街邊洗車店是不提供機艙清洗的，而4S店的保養清單卻有這么一項。4S店在進行機艙清洗只是用高壓水槍做簡單的沖洗，就是這樣費用應該在兩三百左右�？墒�，如此簡單的服務街邊的洗車店為何不提供呢?因為高壓水槍沖發動機機艙容易導致漏電短路，出了故障，4S店由于是自己的車比較了解可以馬上解決，但是街邊洗車店卻不敢，畢竟出事了也付不起責任。所以，沒有特殊需求就不要進行機艙清洗了，實在是臟的受不了，自己也可以用干凈的抹布擦擦，這個冤枉錢不用花在4S店上。

　　2.室內殺菌。新車開久了難免會有異味，但凡保養時提供室內殺菌選項的車主多半不會拒絕，以為 4S店的高溫殺菌設備專業，效果顯著，殊不知這些4S店使用的除菌方法既膚淺又老套。只是將除菌煙熏劑灑入車內產生大量的煙霧，然后開啟空調內循環讓煙霧擴散至全車。自己買盒除菌煙熏劑也就 50元左右，這種除菌效果還不顯著，車主們不要花冤枉錢。

　　3.空調清洗。每到換季的時候，4S店都會大力推薦前來保養的車主選擇空調清洗這項服務，理由都是長期不清洗會帶來許多危害，這種千篇一律的套話。多數車主以為空調清洗會將整個空調包括管線拆下來逐一清洗，4S店怎么可能這么良心呢，他們只是將清洗劑噴到進風口然后開啟空調外循環粗略清洗下就大功告成了。

　　4.噴油嘴清洗。噴油嘴清洗這個技術含量應該比較高，至少也得先把噴油嘴拆下來吧。因為這項服務在4S店的日常保養中是免拆洗的，只是將清洗劑倒入油箱中使噴油嘴內的污垢軟化在發動機，靠噴油嘴高壓將污垢沖掉。然而這種方式并不能將頑固污漬和積碳除去，保養費用400左右。

　　5.發動機清洗。知道噴油嘴的清洗后，估計大家也就不難理解發動機油路的清洗方法了，因為套路都是一樣的。別以為4S店會把發動機拆開一點一點清洗，其實步驟是非常的簡單，先將機油系統清洗劑倒入機油加注口，然后開動發動機怠速運轉5分鐘，再打開放油螺栓連同舊機油一同放出，最后更換機油芯和機油，油路清洗就大功告成了。一瓶機油系統清洗劑在 100元左右，在4S店卻要300左右的費用，這樣的簡單的工作，自己在家就能搞定，何必送錢去4S店。

6 貼“洋標簽” 的不一定是洋貨

　　近幾年，我國的互聯網越來越發達，網購的發展也十分迅猛，基本上已經實現了消費者足不出戶，就可以享受到來自五湖四海的優質產品。然而，你覺得通過“境外購”、“海淘”買回來的包包、奶粉、化妝品……真的是從國外漂洋過海買來的產品嗎?

　　此前，江蘇徐州警方公布了一起特大制售假冒品牌化妝品的案件，案件涉及全國十幾個省市，被騙者達130萬人次，涉案金額高達 2億元。銷售假貨的黑心商人足足用了16個倉庫，裝滿了23噸各種品牌的“外國化妝品”，悅詩風吟(innisfree)、伊蒂之屋(ETUDE HOUSE)等化妝品牌赫然在列。

　　其實“假洋貨”并非偶發，關于假冒化妝品、母嬰產品的新聞，我們已經在新聞上看過很多了。央視新聞曾曝光了一段“海淘”陷阱的視頻，“海淘”造假只需要有兩步：

　　第一步，制造假貨。白天，人們在工廠熱火朝天生產， 夜晚，他們回家“發揮余熱”，制鞋“秘方”被或偷或買地傳了出來。

　　這些無疑都是假貨，但“鬼市”里的人們回避“假”字。他們發明了自己的話語體系，“真標”“高仿”“1︰1”，造假者則叫“阿冒”。有人在名牌的基礎上，加了幾個數字或字母，并拿到了商標注冊。在外邊，有人稱其為“山寨”，但在“鬼市”，它們有著微妙的名字——“擦邊鞋”。

　　第二步，黃牛偽造國外假快遞單、電子單。商家聯合中國五大快遞公司集體偽造成美國發貨、美國生產的信息。福建、廣東等城市發出的快遞單，快遞公司全部配合商家偽造成美國、香港等國外發貨的快遞信息，每單收35元。

　　快遞公司利用行業的便利，弄到境外物流網點的運單號，再用境外物流網點的代碼登錄物流的掃描設備，然后掃描這些運單，國外的物流信息就這樣偽造出來了。國內淘變海外淘，假商品，假防偽，再加上假快遞單助力，一條龍的制假售假鏈條就完成了。而且當消費者用手機掃描這些發票的二維碼，頁面全能彈出專賣店的地址;刮開涂層，登錄所謂“全國質量防偽監督中心”網站，輸入驗證碼后真的可以查到。

　　事實上，這只是“鬼市”虛構出的認證世界，并引導顧客認真地走到這里——彈出頁面僅是用二維碼生成軟件做出來的，所謂查驗網站疑似“山寨”，其ICP備案信息主辦單位是某私企。其實這些所謂的“代購”，只不過是快遞公司跟商家之間的暗箱操作而已。

　　《中國質量萬里行》特別提示喜歡“海淘”的消費者：現在做 “境外購”的電商平臺越來越多，我們的微博、朋友圈里也充斥著各種“海外代購”，但這些“代購”的商品往往真假難辨，所以小伙伴們在選擇商家的時候，一定要慎重。

　　海淘時盡量不要到不知名的小網站購物，小網站的商品價格雖然存在優勢，但是商品質量卻無法保證。況且，近年來海外釣魚網站也越來越多，如果貪圖一時的便宜，出現信用卡被盜刷的情況就得不償失了。

7 出境游的“保證金” 貓膩

　　剛剛過去的春節，是出境游市場的絕對旺季。盡管全國多個省市早已出臺規定，嚴禁旅行社收取出境游保證金，或者將保證金由第三方托管，然而伴隨我國出境旅游市場強勢增長，全國范圍內旅行社不歸還游客“出境游保證金”的案件接連發生。

　　前段時間有媒體報道，某市15 名游客參加赴西班牙、葡萄牙的旅行團，報名時旅行社并未向游客提及“出境游保證金”事宜，臨行前一日，旅行社電話通知部分游客因材料問題，必須交納每人5萬元“出境游保證金”，否則不能成行，游客焦急萬分，與旅行社溝通卻遭遇一系列打擊。最終，游客每人補交5300 元團費，才退還了保證金。

　　在出境游開放早期，旅行社收取保證金的現象相當普遍，對于保證金托管期間產生的利息如何分配，也曾引起過一定爭議。再加上旅行社收取保證金后逾期不還甚至卷款跑路的情況時有出現，保證金是否還應該繼續存在，也頗引人關注。

　　針對出境游保證金托管問題上出現的亂象，國家旅游局早在 2016年12月就發布過一項《國家旅游局關于規范出境游保證金有關事宜的通知》，要求各地高度重視, 部署開展出境游保證金清理。

　　這一《通知》要求，旅行社不得以現金或現金轉賬形式收取游客的保證金，但游客可以將保證金存入銀行，再以銀行開具的三聯單交給旅行社。游客按期回國后，保證金及相應利息由銀行歸還給游客;一旦游客逾期不歸，保證金則由銀行劃給旅行社。

　　應該說，國家旅游局《通知》中提出的做法，既規避了旅行社的經營風險，也令游客的資金安全得到了相應保證，足以解決目前保證金托管中出現的問題。令人遺憾的是，從后來不斷曝出來的出境游保證金逾期不還的案例來看，許多地方并未嚴格執行這一通知。

　　結合現實案例，當消費者遇到以下5種情況千萬別交錢：打著 “體檢中心、醫藥公司、保險公司、培訓學校、晨練隊”等旗號，以“獎勵福利、免費體驗、團購推廣” 等為噱頭組織的出境游;未簽訂正式旅游合同和“保證金協議”;旅游產品價格涉嫌“不合理低價游”;不區分游客資質，對所有報名者均收取“出境游保證金”;要求游客將“出境游保證金”匯入個人賬戶，拒絕采取銀行托管。

　　需要注意的是，如果游客可以向旅行社提供房產、車產、在職證明等相關憑證，經各使領館簽證中心審核無誤后，不需繳納保證金也可取得簽證。只有在游客處于自由職業或無職業，并且無房產、車產、銀行存款等財產保證時，旅行社才會要求游客交納“出境游保證金”。

　　面對這種情況，事前游客可以做些什么規避風險呢?為保障游客合法權益，《中國質量萬里行》特別提示廣大計劃出境游的消費者，警惕出境游“保證金”陷阱：選擇正規旅行社，注意其是否具有出境游資質;采用現金擔保一定要是銀行托管形式;切勿將“出境游保證金”轉入個人賬號;“出境游保證金”通常在出游前1～2日收取，旅游結束后7日內返還;游客如遇到旅行社挪用、侵占“出境游保證金”時，應立即向公安部門報案，必要時可通過法律途徑維權。

8 購物小票上有 “文章”

　　購物小票是商業機構給消費者留存的銷售憑據，等同于購物發票。但記者調查發現，一些商家屢屢在購物小票上做文章：有的因免費停車被回收，有的消費者在出超市時被強行查驗小票，更有商家在小票上加蓋“商品未過保質期” 的免責章……

　　“免費停車要沒收購物小票，可我買的大型玩具如果需要退換貨怎么辦?”在江蘇鹽城某超市多次停車被收購物小票后，王先生按捺不住內心的疑惑，便詢問超市工作人員。該工作人員也很無奈，稱超市與地下停車場沒有直屬管理關系，隨后從垃圾桶里扒出一張購物小票交給王先生，讓他交給停車收費處。

　　保定消費者小劉曾在一家超市購買一箱便宜的礦泉水，喝了幾天后才發現貪小便宜買了過期的，但找到超市卻因沒有小票而退不了貨。商品出現質量問題需要更換、維修、退貨時都要出具購物小票。購物小票被收，

　　購物小票不僅會被收，還會被強行查驗，甚至加蓋免責章。天津的童女士近日在西青區某超市購物，結完賬出超市時卻被身著保安制服的工作人員攔下，強行要求查驗購物小票。“交易結束，購物小票就是我的了，為什么要查看我的東西?”該超市客服人員表示，超市內很多商品沒貼防盜磁條，為防止商品丟失，所以安排專人查驗。

　　“有時候還會在小票上用筆劃一下，甚至蓋上‘商品未過保質期’的章。”家住河南的劉女士對此表示好奇，超市客服中心的工作人員向她解釋說，店里有專門人員查看生產日期，并將快過期商品及時下架，蓋章只是為了防止有些人拿同款的過期商品惡意投訴索賠。其實，超市加蓋“免責章”，是為了免除經營者的責任。部分商家屢屢在購物小票上做文章，主要目的是為了規避相應的售后責任。

　　《中國質量萬里行》提醒，消費者購買的商品出現質量問題需要更換、維修、退貨時，都要出具購物小票。購物小票被收，將影響消費者相應的法定權利。

　　商家防盜安排人員強行查驗，是沒有法律依據的。按照《合同法》規定：“標的物的所有權自標的物交付時起轉移。”也就是說，消費者在交費通道結賬以后，購物小票的所有權已經歸消費者所有。根據《消費者權益保護法》規定，經營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，這當然也包括購物小票。另外，《消規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。龍鑫說，超市銷售時加蓋免責章，實際上是免除了經營者的責任，這種免責內容無效。

　　部分商家屢屢在購物小票上做文章，其目的主要是規避相應的售后責任，逃避稅收，還有部分人員借購物小票牟利。

9 層出不窮的 “二維碼”詐騙

　　“打敗小偷的不是警察，是移動支付。”聽起來像句笑話，但細細品品確實是這么回事�，F在出門，不管是在大型商場，還是一些小吃街的大街小巷，隨處都能看到人們使用支付寶、微信進行掃碼付款的場景。

　　在智付、支付寶、微信等移動支付工具得到廣泛使用后，掃碼支付不僅僅是一種工具，更成為一種炫酷的生活方式，但是炫酷的背后往往是有代價的�！吨袊|量萬里行》盤點了近期由二維碼引發的各種詐騙事件，稍有不慎，你將成為下一個“冤大頭”。

　　1.二維碼收款變付款。在微信交易中，有付款二維碼和收款二維碼兩種二維碼支付方式，付款二維碼就是自己向別人轉賬用的，而收款二維碼則是別人轉賬給自己用的。在每筆交易小于500元時，支付密碼無需驗證就能完成交易。因此，如果收付款時稍不留神，錢就自動轉給別人了。

　　2.張貼水電費催繳單，要求掃碼繳費。這種催繳通知冒用物管甚至是供電局人員名義，謊稱業主未繳納水電煤氣費，要求他們通過該“掃一掃”的方式補交費用。掃碼轉賬成功后，資金將轉到騙子的個人賬戶。

　　3.謊稱違法停車，要求掃碼繳費。有車主在停車的時候，發現車上被貼上了“違章停車單”。在這張罰款單上還印有二維碼快速繳費通道，引導車主掃碼“付款”。

　　4.共享單車掃一掃，單車騎不了錢卻沒了。騙子在共享單車上的正規二維碼旁張貼各種二維碼，當用戶掃碼取車時，將會進入“高仿”的共享單車付費充值頁面，用戶在付費后，錢就自動轉入騙子的賬戶了。

　　5.創業掃碼騙局。在地鐵、高鐵等公共場所，經常會有身穿職業裝的人手拿二維碼向你講解新型賺錢創業項目。一旦路人掃描他們提供的二維碼，進入微商、傳銷等非法組織，并要求繳納入會費等各種名目的費用。嚴重的話還會造成手機中毒、信息被盜、甚至錢財損失。

　　6.掃一掃送錢騙局。消費者在賣東西后，店家可能會送一張帶有木馬二維碼的優惠券，宣稱掃一掃就能送紅包、贏禮品。但在市民掃碼后，會收到扣款信息，錢就這樣輕易被卷走。

　　7.朋友圈集贊砍價換禮騙局。不法商家利用集贊、砍價換禮的方式，利誘消費者打開預先設定的頁面，并在頁面下留下微信號。當消費者添加該微信號后，不法商家會要求消費者發送付款二維碼，支付快遞費、服務費等費用。此時，消費者的賬戶里面的錢就被騙走了。

　　8.出租車繳費騙局.乘客乘坐出租車，特別是一些到高鐵站，機場等交通樞紐的出租車。到站時候給司機現金時，往往會發現門把手等角落有一些二維碼。乘客誤以為這些是付款二維碼并掃碼后，司機聲稱收不到錢，并稱那些是乘客亂貼的。此時，錢也許落到了司機設計的圈套里面了。

　　9.掃碼送禮品騙局。一些商業區、街道、小區等人流密集的地方經常會有不同的人找路人掃碼，并稱掃碼成功送禮品。有些是處于推廣目的，但有一些是在二維碼中嵌入病毒等信息。

　　10.識別二維碼進入小程序存貓膩。微信在開通小程序以后，啟用了識別二維碼進入小程序的功能。騙子利用此功能，通過冒用各種權威機構的小程序斂財。

10 微商“朋友圈” 里的套路

　　現在，微商已經見怪不怪了，打開朋友圈，經常看到有人曬收款圖，似乎收入不菲，頗讓人羨慕。然而，最近“業內人士”爆料稱，這里面藏著大貓膩，有些可能都是假的。

　　北京消費者李女士的一位鄰居微商，經常在朋友圈里曬銷量圖、反饋圖。李女士認為她的產品銷量一定很好，就心動了，尋思著給孩子掙點零花錢。

　　鄰居表示，可以發展李女士為代理，教給她賺錢的方法，例如如何拓展客源、怎么把銷量做大。出于對鄰居的信任，加上賺錢心切，李女士花了一千多元購買了鄰居的產品，也成為了一名微商代理�？墒亲隽艘欢螘r間，她卻一件商品也沒賣出去。

　　而這時，鄰居的一句話，讓她扎心了。鄰居說：“你可以下載一個微商水印相機，銷量都可以自己做。”這時李女士才知道，鄰居朋友圈里曬的那些圖都是造假的。比如說，想讓“胖姑娘”給自己發一個微信紅包，隨便填上昵稱、金額，就可以一鍵生成紅包截圖。

　　此外，有些A P P還能玩“角色扮演”。不少人都在微商的朋友圈里看到很多聊天記錄、交易記錄及訂單完成的截圖。其實，這種聊天記錄一類的，很大一部分都是假的，網上有很多“微信對話生成器”、“支付寶轉賬截圖生成器”、 “網銀轉賬截圖生成器”之類的軟件，都可以用來生成微信聊天記錄和轉賬記錄等。

　　記者在百度搜索內輸入“微信對話生成器”字樣，搜索結果出現了很多電腦版、手機版的微信對話生成器軟件，其中一款軟件的介紹為：“微信對話生成器是一款可以幫助用戶生成微信對話截圖的軟件，你可以自定義微信頭像、名稱、內容、圖片、發布時間等，達到任何你想要修改的結果。”有了這樣的軟件，微商們就可以輕而易舉地生成訂單、轉賬記錄等等，讓大家以為產品賣得很火爆，吸引人們來購買。

　　除了曬交易記錄、曬轉賬記錄之外，微商還經常曬的就是“買家秀”。這種曬圖一般針對于化妝品、減肥藥之類的產品。“通過發布使用產品前后的對比照片，來讓消費者感受到產品效果的強大，繼而引發他們的購買欲。”

　　最近幾年，媒體上曝光了很多微商賣假貨、發展下線形似傳銷的新聞。一些眼尖的消費者從中也能看出微商創收的另一秘密通道：很多微商賺錢的原因并不在于自己賣了多少產品，而是在于自己招了多少代理。零售的利潤很微薄，只有發展更多的代理，才有可觀的利潤。

　　對此，律師表示利用軟件對對話單、交易量作假，是一種消費欺詐行為。利用一些外掛軟件進行虛假宣傳的行為，已構成消費欺詐，消費者合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償，并可以要求行政主管部門對其違法行為進行懲處。因為現實中微商交易發生侵權行為后，維權通常難度較大。

　　《中國質量萬里行》提醒消費者，在朋友圈交易時，朋友之間的買賣也應當走正常程序，盡量讓對方提供有效的發票等。即使沒有發票、合同等，也要注意留存銀行轉賬記錄、交易雙方聊天記錄等，這些是形成買賣合同關系的過程證據，發生糾紛維權時可以用上。另外，交易時盡量選擇第三方交易平臺進行支付，保留相關憑據。發現產品有問題需要維權，盡量通過電話、錄音等手段加強證據采集，如有條件，可通過公證機關辦理公證。