消費(fèi)者：諾基亞客服態(tài)度讓人非常郁悶
新手機(jī)爆炸了趙先生已經(jīng)覺(jué)得非常的郁悶，而更讓趙先生郁悶的是諾基亞客服的態(tài)度。
趙先生：出現(xiàn)這種事之后我要他的直播電話(huà)都不給，我跟你講不是一塊電池的事，你明白吧？一個(gè)手機(jī)還兩三千塊錢(qián)，一個(gè)電池兩三百塊錢(qián)扔了無(wú)所謂，要是我充電我都不找他。
記者：您認(rèn)為會(huì)有可能是什么樣的問(wèn)題呢？
趙先生：我說(shuō)不清，百分之百是廠(chǎng)家責(zé)任，至于什么原因，我也不是搞這個(gè)的。
記者：還是需要他們?nèi)ヨb定是嗎？
趙先生：?jiǎn)栴}是那東西沒(méi)有什么鑒定的意義，一個(gè)空殼，里面噴得我滿(mǎn)屋子全是那黑粉末，一個(gè)空殼能鑒定出什么來(lái)？比如說(shuō)我有了幾年、有了幾天，充電跑電或者什么你拿去鑒定，現(xiàn)在一個(gè)空殼糊了一東西，你有鑒定的意義嗎？
記者：我就想再問(wèn)一下，如果說(shuō)諾基亞給您賠償?shù)脑?huà)，您有什么訴求嗎？您想他們?cè)趺促r你？
趙先生：我讓他們給我解釋清楚，一個(gè)是他服務(wù)態(tài)度，我跟那客戶(hù)主管我說(shuō)話(huà)也不好聽(tīng)，我就指責(zé)他了，我說(shuō)對(duì)你的服務(wù)態(tài)度我說(shuō)一點(diǎn)不滿(mǎn)意，我要他直播電話(huà)他都不敢給我，太差勁，他現(xiàn)在他服務(wù)賠償只字不提，你知道吧，他甚至認(rèn)為你不把那東西給我，我沒(méi)法得出結(jié)論來(lái)。工商局的人告訴我也不能給他，所以現(xiàn)在那個(gè)原物燒完的糊了的椅子墊子包括電池跟這個(gè)墊熔在一起都在那擱著呢。
商家：收回原來(lái)機(jī)型 更換其他機(jī)型
接到消費(fèi)者的投訴之后，《天天3·15》很快就和諾基亞方面取得了聯(lián)系，諾基亞說(shuō)因?yàn)榭蛻?hù)的手機(jī)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的渠道購(gòu)買(mǎi)的，他們希望首先確認(rèn)這個(gè)爆炸產(chǎn)品是否出自諾基亞，然后再檢測(cè)爆炸的原因，時(shí)間大概會(huì)需要一周，一周之后會(huì)給一個(gè)回復(fù)，一周之后諾基亞方面和用戶(hù)趙先生溝通得到底怎么樣呢？趙先生又是否滿(mǎn)意呢？
記者：我想問(wèn)一下一周以后，您現(xiàn)在那邊諾基亞跟跟聽(tīng)那邊溝通得怎么樣了？
趙先生：他有一個(gè)經(jīng)理一直在跟我協(xié)調(diào)這件事。
記者：怎么協(xié)調(diào)的呢？
趙先生：他提出了一個(gè)方案，就是說(shuō)把原來(lái)那機(jī)型收回去，換其他的機(jī)型。
記者：給您換機(jī)是吧？
趙先生：對(duì)，不是那個(gè)品牌，因?yàn)槟莻�(gè)他那個(gè)黑色的我們也不敢用。
記者：換一個(gè)型號(hào)的，確認(rèn)是他們諾基亞的產(chǎn)品了是嗎？
趙先生：這個(gè)確認(rèn)了。因?yàn)檫@個(gè)他們自己說(shuō)那個(gè)叫什么001號(hào)，他們行話(huà)我們不太懂。
除了趙先生在采訪(fǎng)當(dāng)中提到的諾基亞給他更換了一部新的手機(jī)之外，趙先生對(duì)諾基亞方面還有沒(méi)有新的訴求呢？
記者：現(xiàn)在給您換一個(gè)手機(jī)之外，您還有其他的訴求嗎？
趙先生：我們沒(méi)有，說(shuō)實(shí)在我也跟他們講，我說(shuō)你要當(dāng)初服務(wù)態(tài)度好點(diǎn)，也不至于發(fā)生這事，我們也不愿跟他生這氣說(shuō)實(shí)在的。
記者：就是說(shuō)他只要給您換了這樣一部手機(jī)你也就滿(mǎn)意了是嗎？
趙先生：對(duì)，其實(shí)當(dāng)初把電池弄了，說(shuō)一點(diǎn)客氣話(huà)就完了，彼此之間都說(shuō)一下，他那個(gè)客服太讓人生氣，你不給按照以前的程序走，說(shuō)什么經(jīng)過(guò)鑒定了，我說(shuō)這所有的東西都與我一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，你還鑒定什么呀？
記者：就因?yàn)樨?fù)責(zé)處理這件事情的專(zhuān)業(yè)人員讓你很滿(mǎn)意。
趙先生：對(duì)，我主要是有相當(dāng)一大部分是沖他態(tài)度。
