中新網(wǎng)8月3日電 “我們已經(jīng)調(diào)派警力前去救援”。這是7月21日，北京消防的官方微博“北京消防”對一條求助微博的回復，當天的北京大雨傾盆，被困房山青龍湖一帶的網(wǎng)友打不通電話，于是在微博上發(fā)出求救信息。
除了解救被困人員，在這次暴雨中，很多網(wǎng)友通過微博了解雨情和路況信息。而“政務(wù)微博”近兩年來也發(fā)展迅速，日益成為網(wǎng)友反映問題的主要渠道。有報告顯示，目前，通過新浪微博認證的各領(lǐng)域政府機構(gòu)及官員微博已超過45000家，較去年年底增長近150%。
在接受中新網(wǎng)IT頻道記者采訪時，北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛博士表示，政府通過微博傳遞信息是一種必然的趨勢，微博能增強政務(wù)公開的互動性，能更方便的實現(xiàn)交流和溝通功能，充分與民眾互動。
公安、旅游等微博顯特殊作用
報告稱，今年上半年，政務(wù)微博的開博數(shù)量整體上以月平均3500家的速度增長，相當于每天都有100多家新“官博”誕生。
2012年上半年，政府新聞辦微博體現(xiàn)出極強的號召力、聯(lián)結(jié)力。據(jù)統(tǒng)計，區(qū)縣微博在政務(wù)微博中占有重要比例，對政府部門傾聽社情民意方面起到重要作用。公安微博依舊在政務(wù)微博領(lǐng)域扮演著重要角色，無論在全國黨政機構(gòu)微博部門分布，還是公務(wù)人員部門分布中，公安部門的微博數(shù)目都位列第一。而旅游微博在促進旅游信息傳播，為各地旅游行業(yè)發(fā)展中顯示出了特殊作用。
對于今年政務(wù)微博發(fā)展趨勢，人民輿情監(jiān)測室副秘書長單學剛表示：“以上海發(fā)布代表的政府新聞辦將繼續(xù)引領(lǐng)政務(wù)微博風采，同時民生化的區(qū)縣微博將成傾聽社情民意重要平臺。”此外，政務(wù)微博將主動介入社會熱點事件，更多組織網(wǎng)民參與線下活動。”政務(wù)微博發(fā)展已進入務(wù)實應用新階段。
微博的迅猛發(fā)展正在重塑政府的執(zhí)政與公共關(guān)系傳播方式。經(jīng)歷去年政務(wù)微博元年高速發(fā)展后，政務(wù)機構(gòu)、黨政官員微博都朝著民生化、實用化方向發(fā)展。政務(wù)微博紛紛通過及時回應民情、公開辟謠、征求民意等方式，不斷影響著社會事件的發(fā)展。
集群化成政務(wù)微博發(fā)展方向
據(jù)人民網(wǎng)發(fā)布的《2012年中國發(fā)言人微博藍皮書》顯示，目前多地政府部門聯(lián)合建設(shè)微博發(fā)布廳，促進政務(wù)微博集群化發(fā)展，使得原本孤立的政務(wù)微博得以相互配合、相互監(jiān)督、相互促進。以“北京發(fā)布”為主力的“北京微博發(fā)布廳”，以“上海發(fā)布”牽頭的“上海微博發(fā)布廳”等都是微博集群的典范，而集群化也日漸成為微博發(fā)展的趨勢之一。
該藍皮書稱，隨著微博在政府和企業(yè)公眾形象傳播及網(wǎng)絡(luò)聲譽維護方面的作用越來越大，以微博為代表的社會化媒體大潮，正推動著政府、企業(yè)等發(fā)言人角色發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，面對熱點事件時，政務(wù)微博應有效回應網(wǎng)友，避免官方信息權(quán)威信息被謠言淹沒。
對于政務(wù)微博未來的發(fā)展，陳剛博士認為，目前很多政務(wù)微博只是簡單的信息發(fā)布平臺，沒有根據(jù)微博的特點進行優(yōu)化，缺少吸引力。他表示微博是政府部門難得的窗口，也是個不小的挑戰(zhàn)，除了發(fā)布信息，還應體現(xiàn)出不同部門的政務(wù)形象，真正產(chǎn)生影響，實現(xiàn)與民眾互動交流。未來，政務(wù)微博還有很多工作要做，很長的路要走。
政務(wù)微博，務(wù)實方顯誠意
政務(wù)微博的發(fā)展，不只是數(shù)量上的提高，更在于官方態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。
日前，某微博平臺發(fā)布了一個《政務(wù)微博運營規(guī)范手冊》。這本“指南”性質(zhì)的手冊，提出了政府機構(gòu)微博、官員微博、微博發(fā)布廳等的運營規(guī)范，還包括政務(wù)微博信息發(fā)布的“十二要”：要明確微博定位、敢于面對圍觀謾罵、把握發(fā)布時間及頻率、及時處理投訴質(zhì)疑等；政務(wù)微博信息的“十二戒”：間斷信息更新、不與網(wǎng)民互動、關(guān)閉評論功能、缺乏原創(chuàng)內(nèi)容等。
該手冊建議，政府機構(gòu)發(fā)布信息要敢于面對圍觀謾罵，做到“十二要”與“十二戒”，官員個人微博則一定要“接地氣”。
中共浙江省委組織部長蔡奇，是首位微博粉絲突破百萬的省部級官員，他認為“政務(wù)微博實際上就是對政府行為的一次改革”，“我們要走進民眾,就得改變自己,改變我們的學風、網(wǎng)風、乃至政風。”從改革的角度看微博,不能不說是微博的希望所在。
正如《人民日報》所言，要注重建設(shè)“有靈魂”的政務(wù)微博，使其擁有一批數(shù)量穩(wěn)定、忠實可靠的“優(yōu)質(zhì)認證粉絲”；尋求更適合微博問政的溝通方式，摒棄官腔官調(diào)；切實把政務(wù)微博做成政務(wù)公開的渠道；培養(yǎng) 官員微博問政意識，強化微博問政素養(yǎng)。
“發(fā)微博成干部考題”的啟示
6月26日下午，廣東全省21個地級以上市黨政主要負責同志一場別開生面的考試。書記、市長們按照要求，發(fā)郵件、看微博、上QQ、回復網(wǎng)友問題……汪洋、朱小丹在巡考時察看書記市長的“應試表現(xiàn)”，了解大家應用計算機的能力和水平。
廣東省委書記汪洋結(jié)合自己使用電腦、應用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗和體會給大家上了“生動的一課”。他還明確指出，舉辦這次地級以上市黨政主要負責同志計算機和網(wǎng)絡(luò)應用技能考核，目的是釋放一個強烈信號，引起全省黨員干部對提高信息化能力的重視。
書記、市長都要學習發(fā)微博，這確實是強烈的信號，說明官方對政務(wù)微博的運用，已經(jīng)變得日益主動，主動觸網(wǎng)，主動與網(wǎng)民互動，這不能不說是可喜的變化。
著名學者鄭永年在《微博問政的30堂課》一書序言中提出：微博的作用，有望打破一道道由高強度的“不信任”砌成的“社會墻”。 作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上集大成的社交平臺，微博有這種能力。
但微博只是破墻的工具，要真正打破這堵墻，必須依靠網(wǎng)民和官方的共同力量。那么，政務(wù)微博應該如何做呢？北京市新聞辦主任王惠對此給出了頗為實用的見解。
王惠認為，政務(wù)微博要做到以下幾點：首先，把身段放低。只要一打開微博，就把自己當作一個普通的網(wǎng)友。其次，換位思考，站在對方的角度考慮問題。第三，真誠交流，不要承諾做不到的事。最后，一定站好自己的立場，準確傳播政府信息。 (中新網(wǎng)IT頻道)
