目前，中國網通在國內是任何企業都無法比擬的通訊“老大”，由于占有絕對的壟斷地位，其服務質量和相關規定遭到了消費者質疑。

　　日前，北京市民劉先生給本刊記者打來電話稱，自己到中國網通北京分公司所屬的西壩河營業廳辦理停機業務時，“遭到不公平待遇”，被迫寫下“保證”，心里極為不滿。

　　今年1月16日上午，劉先生因兒子近兩年到山東工作，兒子家里電話一直不用，故來到中國網通北京分公司所屬的西壩河營業廳，辦理以兒子名義開戶的電話停機業務。

　　之前他和老伴電話咨詢了辦理電話停機需要具備開戶人委托書、開戶人身份證復印件、委托代辦人身份證，以及前3個月的電話交費單據。當劉先生把相關手續交給辦事員后，得到的答復是，必須有開戶人的身份證才能辦理。否則就得找經理“特批”。

　　隨后，劉先生找到一位代號為xbh030的經理，并解釋說，開戶人本人不在北京，身份證隨身帶走了。再說自己和老伴來之前咨詢過了，工作人員告知可以這樣代理。這位經理拿出了一份文件給劉先生看，表示一定要有本人身份證。

　　“我們爭執了一會，那位經理后來表示，可以給辦理停機，但要我在單據上寫下‘出現問題由你負責，只此一回，下不為例’。”劉先生說，當時我只同意寫上半句，不同意寫下半句，因為這種停機我不可能沒事老來辦理吧。

　　在他們爭執不下中，那位經理把劉先生帶到辦公室繼續討論停機問題，并對他說：“你說咨詢過我們，你有什么證據啊，也沒錄音。”劉先生氣憤地對記者說：“我辦個電話停機，難道咨詢一下還要錄音？”

　　最后，劉先生被迫在《中國網通北京市分公司業務變更單》上寫下了“出現任何問題由劉XX負責，沒有下一次”。

　　劉先生說 ，如果是買東西，這家不好我去那家買，可是電話業務只此一家，別無選擇。碰上這種現象你就得忍著，否則不給你辦停機，你一個月就得繼續交21.6元座機月租費。究其原因，還是利益在作怪。辦一個停機，他們每月就得少收16.6元，現在辦停機的還挺多。“說到那位經理，還真是維護企業利益的好員工呢。”

　　劉先生在給記者的反映材料上寫道：中國網通是由原主管部門改制成公司機制運行的，但壟斷的胎骨沒有變，且多了“企業行為”、“國際慣例”、“與國際接軌”等護身符，一些不合理的規定所產生的苦果，最終還是老百姓來品嘗。為此，我建議有關部門組織相關單位和企業，在北京開展“迎奧運，增強社會主義職業道德觀，提高為人民服務思想，為構建和諧社會主義做貢獻”教育活動。特別對那些壟斷企業進行教育，讓他們克服片面追求利潤、忽視社會效益的傾向。要學會尊重消費者，扭轉不良工作作風，不但在技術和利益上，在人性化服務上也要真正與國際接軌。