弄不清的標準 看不懂的收費——記者親歷中國電信重慶分公司“糊涂收費”

　　收費標準不清不楚、用戶欠費幾百元甚至上千元后也不提醒、欠費停機了每月仍照收錢不誤——近日，記者在使用中國電信重慶分公司的無線上網(wǎng)卡時，就遇到了這樣讓人“看不懂”的收費。

　　７月２０日，記者辦理了一個中國電信無線上網(wǎng)卡，套餐資費標準為每月１００元，其中包含本地上網(wǎng)時間８０小時，國內(nèi)上網(wǎng)時間５小時。此后一周中，記者只使用該卡上網(wǎng)約２０小時，便發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)卡突然不能使用了。記者咨詢中國電信客服人員才得知，上網(wǎng)卡居然消費了６７０元，已欠費停機。

　　短短幾天時間怎么消費了這么多錢？經(jīng)辦的中國電信重慶分公司工作人員馬某說，辦卡時申請的套餐于８月１日生效，而套餐生效前的這段時間資費必須按照上網(wǎng)流量計算，收費標準為０．００３元／１０ＫＢ，所以收費沒有任何問題。她還表示，辦卡時打印了一份“業(yè)務(wù)登記單”，上面寫有資費標準。她反問記者：誰讓你自己不看清楚？

　　記者查閱這張“業(yè)務(wù)登記單”發(fā)現(xiàn)，在其倒數(shù)第三條極不起眼的位置上寫著“套餐生效前資費按０．００３元／１０ＫＢ收取”，但經(jīng)辦人簽名一欄并沒有簽字。按照常理，如此昂貴的收費標準，中國電信工作人員在辦卡時應(yīng)加以說明，并讓客戶閱讀登記單并簽字。而當時工作人員未做任何說明提醒，也根本沒有讓經(jīng)辦人簽字。因此記者對這一“隱藏”著的收費標準一無所知。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，遭遇中國電信類似“糊涂收費”的消費者不在少數(shù)。不少消費者反映，中國電信重慶分公司的一些收費項目不但標準不明，價格昂貴，而且往往不及時提醒，用戶經(jīng)常在不知情的情況下很快消費幾百元甚至上千元。

　　重慶用戶周先生就當了一回“冤大頭”。近日，他在使用中國電信的無線上網(wǎng)卡時發(fā)現(xiàn)可接收中國電信公共ＷＩＦＩ信號，便注冊了賬號和密碼。“當時彈出的頁面只提示要注冊，根本沒說要收費，更沒提收費標準。”周先生說，一個多月后，他的上網(wǎng)卡忽然無法使用，到電信營業(yè)廳咨詢才得知居然消費了１６００多元！

　　甚至在用戶已欠費停機后，中國電信仍然經(jīng)年累月地不停扣費。重慶的朱女士就遭遇了“停機仍扣費”的怪象。她使用中國電信無線上網(wǎng)卡一段時間后突然被告知欠費約１０００元，被迫停機。“停機之后，中國電信居然‘孜孜不倦’地收費，每月月初都從我的戶上扣除１００元，到現(xiàn)在我的上網(wǎng)卡已欠費２０００多元！”

　　對此，中國電信重慶分公司客服人員告訴記者，用戶如果停止相關(guān)業(yè)務(wù)，必須到營業(yè)網(wǎng)點辦理停用或注銷手續(xù)。否則不管是否欠費停機，費用還會繼續(xù)收取。

　　然而有消費者反映，賬號注銷幾年后仍可能收到中國電信的收費賬單。重慶九龍坡區(qū)的王女士５年前在中國電信重慶分公司某營業(yè)廳成功注銷了寬帶賬號，結(jié)算了相關(guān)費用。今年６月，她突然收到了中國電信重慶分公司的催收欠款函稱，５年前注銷賬號時有１００多元費用沒結(jié)清，現(xiàn)在加上滯納金，欠款金額已達到８００多元。她只得到重慶市消費者權(quán)益保護委員會投訴。

　　近年來消費者對電信收費的投訴屢見不鮮。重慶市消費者權(quán)益保護委員會投訴部主任喻軍介紹，今年上半年共接收相關(guān)服務(wù)類投訴１２２件，其中電信服務(wù)投訴７２件，占到了近六成，其中電信資費公示不明，套餐資費混亂和缺少用戶消費提醒等成為投訴的熱點問題。

　　“對此，各通信運營商要誠信經(jīng)營，在售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)不斷改進服務(wù)質(zhì)量，做到公開、透明。”喻軍建議說。（記者趙宇飛、王曉磊）