據經濟之聲《天下公司》報道,兩年前,中國聯通引進了蘋果的iPhone4,迅速在3G領域打開了局面,一舉改變了自己在電信市場上的地位。但是,到本月底,聯通第一批引進的蘋果iPhone4合約機就要到期,而聯通目前還沒有引進iPhone5的消息,購買了聯通iPhone4合約機的用戶將面臨選擇,要么續約,要么換成新套餐,或者干脆放棄聯通的服務。
沒有了新機型的吸引,業界一度擔心的合約到期后,聯通的用戶會大量“出逃”問題。不過,有分析人士認為,盡管聯通與iPhone5的合作還沒有確定,但并不會影響用戶的選擇,而聯通也已經做好了“去蘋果化”的準備。
上海聯通相關人士表示:“用戶到期后可以有很多種套餐選擇。另外,我并不認為到期后一定要有iPhone5用戶才續約,我們這邊推出的很多機型都是很受歡迎的,只有那些很鐵的‘果粉’才會認定iPhone5。”
聯通的一名客服人員說,目前聯通正在進行充值送話費的優惠活動,iPhone套餐用戶的資費將可以下降一半左右。中國聯通的客服人員向經濟之聲記者王浩解釋了在合約到期之后,iPhone4的用戶將如何付費:
記者:結束了之后怎么弄套餐。
客服:結束之后您正常使用沒有返費了,每個月您的套餐多少您自己交錢就行了。
記者:沒有什么新的活動嗎?優惠活動。
客服:可以參加一些存費贈費活動。
記者:怎么存法?
客服:您可以參加一個存費贈費活動,您可以預存516塊錢的,返一年,每個月返43塊錢,最后還會贈送1032塊錢的話費,一年之后總共加起來送您的話費是1500多。
聯通的套餐降價是為了挽留用戶。有一些用戶表示,當初從移動轉往聯通,是看中了聯通3G的速度和服務,所以iPhone4剛剛上市時就買了聯通合約機,但是聯通的網絡覆蓋不夠全,有些地方完全無法上網。這些問題他們反映了很多次,到現在也沒能解決,所以合約到期后,他們就打算換號。
據了解,其他的電信運營商也在設法吸引用戶。有消息說,上海電信就把他們的iPhone4S合約機直接降價300元,并且與家庭寬帶進行多項綁定,大有與聯通一決高低之勢。我們的記者在采訪中也發現,中國電信最近確實在對iphone4s合約機開展降價活動;
中國電信客服:現在如果您辦制定套餐可以在5180的基礎上直降1200快錢,里面都是帶話費的。
記者:活動什么時候開始?
中國電信客服:有幾天了。以前不會直降這么多。
而中國移動也有一些這方面的動作,他們的方法是從聯通那邊挖人才,同時也把他們的客戶挖過來:
中國移動:從聯通挖過來的,大多數都是一個客戶管幾個公司,整個他們就是銷售,一般都是給好號,然后免入網費。
不過,有調查顯示,大多數的聯通用戶還是會因為換號太麻煩,而放棄轉網的訴求。有網友在微博里說,電話號碼已經用了兩年,不想再換了。電信觀察家王煜全說,不會有大量轉網的情況出現,因為消費者沒有多少選擇:
王煜全:應該不太會,因為聯通的機器還行。這里面有兩個問題,一個是到期以后選擇并不多,因為它是小卡,而且CDMA和2000并不通用,所以iPhone并沒法插到電信去,撐死變成中國移動的用戶,這就很局限了,中國移動和聯通比帶寬差遠了。另一個問題,從用戶體驗來講,帶寬夠不夠寬,體驗差異很大,尤其是用增值業務,差異蠻大的。所以這種時候不是老百姓滿意所以不跑,而是沒選擇,所以還是跑不了。
中國移動互聯網產業聯盟秘書長李易認為,聯通的網絡的體驗和速度目前在國內還是領先的。所以在合約到期后,真正喜歡這款手機的高端用戶轉網的可能性不大:
李易:聯通CDMA網絡本身在全球范圍內是最好的網絡,品質各方面在這幾年也得到了印證。高端用戶對網絡的要求比較忠誠,同時也是比較高的。基于3G網絡這個狀況來看,轉網或退出服務的可能性,我覺得幾乎是沒有的。
這次人們之所以覺得聯通可能會流失客戶,是因為它直到現在也沒有表現出與蘋果再次合作的意向。當初,正是蘋果手機的超高人氣,為聯通帶來了千萬級別的3G用戶。數據顯示, 2011年聯通3G用戶累計增加2596萬戶,截至今年6月底,中國聯通3G用戶總數已經達到5753萬戶。
但是,作為蘋果的合作伙伴,運營商卻沒有得到滿意的收入和利潤。2010年,聯通3G用戶凈增一千多萬戶,但從中只獲得12.3億元的利潤。中國電信今年一季度財報顯示,公司凈利潤同比下降6.5%。這主要是因為電信版iPhone4S的推出,加大了營銷投入,從而對短期利潤帶來壓力。
中國移動互聯網產業聯盟秘書長李易認為,隨著三星等在智能手機領域的崛起,電信運營商的去蘋果化趨勢也將越來越強
李易:隨著三星包括HTC和摩托的崛起,iPhone對全球包括中國在內的移動運營商的吸引力和魅力大打折扣了。三星在全球智能手機里,出貨量現在已經是遙遙領先的第一名了。所以我想,隨著未來更多競爭對手加入到戰局里,運營商客觀上去蘋果化的底氣可能會越來越足了。
有專家表示,聯通借助蘋果找到了翻身的機會,實現了品牌升級。未來是否與蘋果合作對它的影響都不大,因為iPhone5不一定還能重現iPhone4當年的輝煌。電信觀察家王煜全則認為,電信運營商能否去蘋果化,還要看蘋果跟其他手機廠商的競爭情況
王煜全:這個東西是個博弈,如果蘋果受到用戶歡迎,大家就還是擺脫不了它,但如果蘋果自身的創新不夠了,它的產品和別的安卓手機差不多了,那運營商就一定要想辦法擺脫他。對運營商來說,他的排序是這樣的,第一是能不能把用戶抓在自己手里,如果能把用戶抓在自己手里,吃點虧也用蘋果,最起碼用戶不跑;第二,如果用戶在自己手里,我能不能有更多的利益,蘋果很顯然不能給運營商更多的利益,所以同等的時候運營商一定不選蘋果,如果同等體驗跟三星差不多,甚至跟小米、華為差不多,運營商一定就不跟你捆綁。