本月，中國聯(lián)通首批合約機(jī)已經(jīng)到期；同時(shí)，iPhone 5預(yù)計(jì)將于9月中下旬上市。在新老交替的當(dāng)口，數(shù)次被傳因高額補(bǔ)貼拖累利潤的中國聯(lián)通和中國電信面臨一個(gè)問題：繼續(xù)用蘋果留住用戶，到底靠不靠譜？
合約機(jī)黏不住客戶的心？
“我沒覺得蘋果合約機(jī)有什么吸引力，現(xiàn)在在北京，最大的街機(jī)就是iPhone，一上地鐵前后左右都能看見！”市民楊先生對(duì)記者說，由于蘋果手機(jī)日漸普及，與一年前上市時(shí)被不少消費(fèi)者覺得“時(shí)尚”“酷”“有地位”的市場形象相比，蘋果一貫用“饑餓營銷”培育起來的吸引力正在減弱。
除了蘋果這個(gè)“大款”本身的吸引力降低，在運(yùn)營商“傍”蘋果的策略下，用戶逃離合約機(jī)的招數(shù)也越多：“打折出售含話費(fèi)聯(lián)通合約機(jī)”“現(xiàn)在用兩個(gè)手機(jī)，等合約到期了，我馬上就把合約號(hào)碼注銷了”“月初、月末兩天各用合約卡打一個(gè)電話，其他時(shí)候都可以用自己的卡啦”，在網(wǎng)上搜索“合約機(jī) 換卡”，能找到不少類似的“攻略”。
那么，究竟是什么導(dǎo)致合約機(jī)用戶想要逃離呢？記者找到了幾位表示準(zhǔn)備在合約到期后棄用當(dāng)下號(hào)碼的用戶，“希望使用舊號(hào)碼”“信號(hào)差”“太費(fèi)流量”“客服太差”是他們給出的普遍理由。
“之前就是想買個(gè)iPhone，但我還是更想用回原來的號(hào)，當(dāng)然不續(xù)約了。”1年后合約到期的大學(xué)生小劉對(duì)記者說，她在合約到期后不打算續(xù)約。1年的時(shí)間，運(yùn)營商用優(yōu)惠的合約機(jī)和話費(fèi)補(bǔ)貼并沒有留住她的心。
讓一些即將期滿的聯(lián)通合約機(jī)用戶郁悶的是，他們發(fā)現(xiàn)在合約期外需要多交一個(gè)月的套餐費(fèi)才能注銷。聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋是，由于系統(tǒng)賬期比實(shí)際日期延后一個(gè)月，用戶本月的消費(fèi)情況要在月末最后一天結(jié)算。“這樣的霸王條款讓人難以理解”“我還敢不敢買合約機(jī)啊”，一些用戶在微博上留言。在他們心里，合約機(jī)能不能買或許又多畫上了一個(gè)問號(hào)。
“傍”蘋果還是“去”蘋果？
回顧過去，蘋果的確為它的“盟友”帶去了積極效果：從2009年開始引入蘋果手機(jī)后，加上WCDMA的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，中國聯(lián)通3G用戶迅速增加，截至今年6月底已達(dá)5753萬戶，市場份額超過了三分之一。雖然由于制式問題未趕上“蘋果潮”，中國移動(dòng)也不甘示弱，推出了三星等品牌的合約機(jī)，與蘋果合約機(jī)“分庭抗禮”。
不過，合約機(jī)補(bǔ)貼成本也成了運(yùn)營商一筆沉重的負(fù)擔(dān)。中國電信上半年財(cái)報(bào)顯示，上半年其凈利潤同比下降8.3%。其中，手機(jī)補(bǔ)貼成本上升過半，達(dá)到115億元人民幣，而整個(gè)上半年的凈利潤也不過88.14億元。
用明星終端吸引客戶，似乎變成了又貴又不長久的買賣。正是基于對(duì)這一擔(dān)心的考量，在傳言iPhone 5即將于9月發(fā)布之際，今年3月積極加入蘋果合約機(jī)陣營的中國電信董事長王曉初開始表現(xiàn)出不再對(duì)蘋果手機(jī)盲目迷信。“中國電信對(duì)下一代iPhone的補(bǔ)貼額主要取決于其性能和預(yù)期市場表現(xiàn)。”
國內(nèi)運(yùn)營商不堪重負(fù)，美國電信運(yùn)營商AT&T也開始對(duì)蘋果的合約方式做出抵抗。由于財(cái)報(bào)顯示出“iPhone賣得越多利潤越稀薄”的尷尬結(jié)果，AT&T日前安排其促銷員著力推薦iPhone以外的Android和Windows Phone手機(jī)終端，力圖擺脫對(duì)單一終端的過度依賴。
不做增值難入競爭核心
“依靠明星終端或資費(fèi)優(yōu)惠吸引用戶入網(wǎng)僅僅是第一步。”通信界資深媒體人符周順說。他認(rèn)為，目前國內(nèi)3G用戶已經(jīng)達(dá)到1.76億，在吸引用戶與經(jīng)營并重的發(fā)展階段，運(yùn)營商單方面的終端、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢抑或是低資費(fèi)都難以撬動(dòng)市場。
中國通信學(xué)會(huì)常務(wù)理事張慶忠認(rèn)為，“現(xiàn)在的蘋果合約機(jī)市場上，聯(lián)通和電信更多的是為蘋果做‘管道商’，并沒有增值點(diǎn)產(chǎn)生。”他建議，要想創(chuàng)造新的增值點(diǎn)，運(yùn)營商除了從客戶體驗(yàn)上下工夫，還需要開放心態(tài)，吸納民營互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域合作，共同做大蛋糕，而不是一味地?fù)寠Z用戶。
“運(yùn)營商有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的底子，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則在移動(dòng)應(yīng)用等增值業(yè)務(wù)上做得風(fēng)生水起，兩者合作分工是再好不過的選擇。”張慶忠說，以蘋果為例，從完全封閉的小眾系統(tǒng)，到引入幾十萬開發(fā)者進(jìn)入其增值應(yīng)用的開發(fā)，正是從封閉轉(zhuǎn)向部分開放，蘋果才創(chuàng)造了現(xiàn)在的業(yè)界神話。（實(shí)習(xí)記者 孫奇茹）
