國內首款3G定制上網本的中國移動TD上網本登陸市場至今近3個多月。在這3個多月里，記者聽到最多的疑問是“為什么市場上賣的3G上網本還是來來去去那幾款，當初不是說有20多款嗎？”打算購買，但機型選擇偏少是不少消費者遇到的問題。與當初相比，3G上網本的發展步伐有點放緩，有業內人士甚至質疑其“雷聲大雨點小”。是廠商貨源出現問題？抑或什么原因呢？

　　與此同時，用戶在使用的過程中機器出現問題，究竟該找誰？據記者在采訪中發現，許多用戶對3G上網本的售后服務問題都是“蒙查查”。

　　消費者：挑中的上網本為何總是缺貨？

　　回應：3G上網本需經過運營商評定后才能推出市場

　　“一開始運營商做宣傳時說有20多款的3G上網本可供選擇，令消費者十分期待，但等了 三個多月，現在市內大部分營業廳和家電賣場也只有7個品牌的機型選擇，并且不是每一款都有現貨，”市民姚小姐如此告訴記者，“我上周打算去買一臺3G上網本，在市內一家營業廳看中了一款，但銷售人員跟我說暫時沒有現貨，要等，讓我挑另外兩款有現貨的。”

　　據記者采訪了解到，這種情況不少消費者都遇到。

　　一PC廠商市場部相關負責人李小姐表示，3G上網本前期的宣傳確實做得非常到位，所以引起眾多消費者的關注，大家才會感覺到“為什么現在才只有7款這么少”。事實上，一款電腦產品從計劃到正式推出市場是需要經過一個較為復雜的階段。3G上網本是涉及PC廠商和運營商兩個方面，因此有更多的情況需要協調。目前，廠商也加緊備貨。

　　明基市場部相關負責人道出了其中的“玄機”，明基在今年5、6月份就已備好了3G上網本的貨，貨源是充足的。由于3G上網本正式推出市場前是需要經過運營商進行評級，評級分為兩種，一種是優良，一種是及格。目前在市場上看到的7款產品是被運營商前一輪的評定中評為優良的上網本。當然，并不是說及格的產品有質量問題，只是達到運營商評定標準的程度不同而已。關鍵是，兩個級別的差異在于運營商對上網本的補貼上，因此，PC廠商會等到產品被運營商評定為優良后，才正式推出市場。

　　明基表示，“跟中國移動和中國電信合作的3G上網本也將在今年9月推出市場”。據聯想等PC廠商表示，內置3G模塊的筆記本產品會在今年下半年陸續亮相。

　　蘇寧電器華南區總部運營總監顧偉表示，3G上網本近一兩個月在廣州地區的銷售情況較為穩定，大概占賣場筆記本總量的10%。可能由于廠商配件和貨源周期運轉等原因造成部分型號供貨不足，但整個市場的供貨量是沒有問題的。對于機型方面，賣場會進行選擇，并不是所有的機型都會出售，“確信今年下半年的產品會越來越多”。

　　消費者：上網本出現質量問題該到哪里修？

　　回應：3G上網本硬件售后服務由PC廠家負責

　　市民小張于今年6月份在運營商的營業廳中購買了一臺與3G上網費捆綁銷售的定制上網本，使用3天后發現該本不能上網，隨后小張去營業廳中詢問“上網本還在7天退換期內，是否能退還”，但得到的答復是機器的硬件出現問題營業廳是不負責的，用戶只能和PC廠商聯系，只要廠商方面確認退換或者維修，才能在營業廳中辦理退換。

　　“因為我的上網本是在營業廳中購買的，出現問題自然是馬上拿回營業廳中，但聽說上網本硬件出現問題他們是不負責的，一下子不知道如何是好，后來打去PC廠商那邊咨詢，幸好他們也很爽快地答應幫我更換，要不然我都不知道怎么辦。”小張告訴記者。

　　記者在采訪中了解到，一些消費者對手中的3G上網本的售后服務應該找誰負責，有點“蒙查查”，不知道應該拿回營業廳？抑或直接致電PC廠商？

　　記者咨詢了某營業廳的一位工作人員，他表示，由于營業廳只是負責銷售，而且也不懂得維修上網本，假如3G上網本出現硬件問題，也是無能為力。所以只能是 PC廠商答應用戶退換，營業廳才能辦理。不過，只要是通過營業廳等正規途徑購買的3G上網本，PC廠商必定會提供相應的售后服務。

　　據一推出3G上網本的PC廠商表示，假如消費者購買的定制上網本在使用過程中出現硬件問題應與該品牌的廠商聯系，因為硬件維修是由PC廠商負責的，無論該上網本是通過運營商或者是賣場渠道銷售，“只要消費者手中維修單據齊全，確定是硬件問題而且在保修期內，我們都會負責，用戶可以放心”。

　　盡管小張的機器退換的問題是解決了，同時也遇到了另外一個情況，由于上網本要退還，與之捆綁的資費套餐也需要重新辦理，但小張發現購買上網本時的優惠是最多，上網資費也是最便宜，如果等到拿到新本本時再重新辦理，該優惠便結束了。

　　“營業廳的服務人員表示運營商打出的套餐優惠都有期限的，過了這個期限就沒有了。上網本和資費是捆綁銷售，所以只能等機器到了才能重新辦理套餐，也只能按照當時優惠政策來進行辦理。”小張對此有點感覺無奈。（文靜）

　　運營商動態

　　兩運營商19元3G套餐創“地板價”

　　3G品牌戰轉向價格戰

　　兩運營商19元3G套餐創“地板價”

　　本報訊（記者 李光焱）幾乎是在一夜之間，高高在上的3G資費跌落到地上：廣東移動和廣東電信竟不約而同地推出了僅為19元的3G套餐。7月29日，廣東電信正式推出19元的天翼3G“校園套餐”。而在7月28日下午，廣東移動掛出了同樣針對年輕人的動感地帶網聊卡，作為動感地帶首款G3產品的網聊卡套餐最低也為19元。

　　業內人士分析，歷經數月的3G品牌宣傳戰之后，運營商不可避免地要將“戰場”轉移到業務上。

　　動感地帶首推G3產品網聊卡

　　大概沒有人想到廣東移動動感地帶的第一款3G產品資費會如此便宜。7月28日下午，廣東移動正式推出了動感地帶首推G3產品網聊卡，兩檔套餐資費分別為 19元/月和39元/月。而此前全球通G3八大套餐與2G套餐一致，最低為98元/月。廣東移動方面介紹，動感地帶網聊卡是繼動感地帶短信卡、音樂卡之后的又一子產品，隸屬于動感地帶品牌。通過TD-SCDMA手機，網聊卡可提供視頻聊天、大流量高速上網和139.com套裝等內容。網聊卡作為動感地帶首款G3產品，將在廣州和深圳率先推廣。

　　動感地帶網聊卡最低檔套餐月消費僅需19元，該19元檔套餐包含100條短信、100MB流量、30分鐘可視電話、139.com的銀卡套餐和彩鈴服務；而較高的39元套餐包括100條短信、100MB上網流量和80分鐘可視電話。

　　針對用戶比較敏感的手機流量費用，廣東移動在網聊卡套餐中也做了封頂處理并明確說明，“超出套餐部分按1元/MB收取，流量15G封頂，流量費500元封頂”。并且，2009年12月31日前，贈送的3G數據流量可同時在2G、3G網絡下使用；另外，贈送的可視電話時長也可用于抵扣本地語音通話時長。另外，新激活默認開通網聊卡19元套餐時激活當月贈送來電顯示，次月起收取6元/月功能費。默認開通飛信、來電提醒和139.com業務。

　　廣東電信3G“校園套餐”搶市

　　事實上，7月份中國電信在北京、上海就發動了“3G翼起來”的行動，以最低19元的3G“校園套餐”向大專院校發動3G攻勢。

　　記者從廣東電信方面了解到，“校園套餐”已經于7月29日開始在廣東范圍內推廣，優惠持續到10月31日。據悉，目前廣州地區88家大專院校學生可以辦理最平19元的“校園套餐”。與北京的不同，該套餐包括600分鐘的通話時長，在校園內通話0.09元/分鐘，而在校外主叫本地0.19元/分鐘，長途為 0.29元/分鐘，接聽均免費。而省內漫游則0.29元/分鐘，接聽免費，省外漫游0.39元/分鐘，接聽為0.29元/分鐘。另外，套餐還包含不分網內外的點對點短信300條，以及WLAN上網時長。并且，該套餐還有寒暑假的特別通話優惠。

　　據悉，該套餐同時也可以向其他非高校用戶開放。也就是說，“校園套餐”其實所有用戶都可以辦理，只是在資費中沒有600分鐘的通話時長贈送，其他套餐內容基本相同。

　　廣東聯通必須快馬加鞭

　　“3G到底如何，今年年底到明年年初看成效。”日前，在接受記者采訪時，知名電信專家李進良教授判斷。他認為，兩運營商率先推出19元的“低價”3G套餐是競爭的必然，也表明兩家運營商在TD網絡和EV DO網絡的覆蓋和優化方面做得不錯。

　　一位業內人士表示，“廣東聯通必須快馬加鞭，爭取在3G市場中脫穎而出。”