消費者劉先生前不久買了一部某品牌手機，近期發現有自動關機現象，于是他就拿著這部手機來到該品牌的客服中心進行修理，被告知是由于軟件版本太低需要升級，而在手機升級后，該客服中心并沒有為他出具維修單據。當時他也沒在意，可是不久，手機的短信功能又出問題，他再次到該中心維修。雖說最后修理好了，但還是沒有出具維修單據。對該手機質量失去信任的劉先生于是要求退機，但遭到拒絕。8月18日，劉先生來到鼓樓區消協投訴。

　　消協工作人員在查詢手機“三包”條例時，發現該條例中沒有對質量問題給出明確規定。隨后，消協人員又查詢信息產業部及國家質檢總局的網站信息，終于得到明確的答案。

　　信息產業部的解釋是，手機軟件問題也屬質量問題，手機進行軟件升級，不但不應收費，而且要算作一次維修，以此來執行“三包”法規。

　　國家質檢總局有關負責人也曾就此指出，盡管國內還沒有一個具體的缺陷產品召回制度，但如果出現某種品牌型號的手機確實存在先天不足，生產企業有責任和義務對產品進行相應的完善工作。而且，生產企業對于原來的低版本軟件的完善過程，不是完全意義上“升級”的概念，因為一般意義上的“升級”不僅是彌補過去的失誤，還有一個功能增加的過程，而現在有些生產企業所謂的軟件“升級”，實質上是對原來的軟件“打補丁”，是對原來的低版本問題軟件的修補。該負責人認為，如果確實屬于先天缺陷產品，產品出現質量問題(如自動關機、死機等)，消費者是沒有任何責任的，因為產品本身在出廠時就不是合格的產品。如果去維修時再讓消費者掏軟件“升級”的維修費，更是不應該。而且，這個問題的實質是生產企業給消費者提供的是不是合格產品的問題，不存在有沒有超出“三包”范圍的問題。

　　消協人員據此對當事方手機客服中心明確告知其應負的責任，并從中調解，劉先生的煩心事終于得到妥善解決。看來，手機的售后服務還應進一步規范。