從今年初開始，為了打擊部分經銷商宰客、欺詐、轉型等非誠信經營行為，塑造中關村電子賣場的誠信形象，以海龍電子城為首的中關村四大賣場聯手推出了 “中關村價格指數網”，號召消費者“先查價，后購物”。此外，海龍還在三層的筆記本電腦專區實施統一收銀，并在售后環節推出了海龍久保卡。本報也對這一系列誠信舉措進行了及時報道。如今幾個月過去了，這些舉措實施的效果到底如何？近日，本報記者再次前往中關村一探究竟。

　　查價臺難尋

　　現場查價少人問津

　　設立價格查詢臺，實行“先查價，后購物”是中關村電子賣場力推的誠信舉措之一。這里所說的價格指的是中關村價格指數網的產品價格。四大賣場承諾：如果消費者在海龍、鼎好、E世界、科貿四大賣場購買的產品價格，高于中關村價格指數網上公布的該產品最高價，消費者可以直接向賣場投訴。

　　查價舉措剛推出時，海龍曾在大廈內的一、三、八、九、十、十一層設置了6個價格查詢臺，電子顯示屏上“先查價，后購物”的宣傳異常醒目。然而日前記者再次來到海龍，原來的6個查詢臺只剩了設在一層服務臺的1個，指示標志也不像當初那么明顯。記者在該查詢臺觀察的20分鐘時間內，盡管賣場內客流熙熙攘攘，卻沒有一名顧客前來查詢價格。

　　消費者對于冷遇現場查價有自己的解釋。一位前來購買數碼相機的年輕人告訴記者，他看中的是佳能的一款機型，來之前就在很多報價網上查好了價格，所以不需要現場查價。還有消費者表示，查價還不如直接問價，只要多問幾家，貨比三家就不會出大問題。

　　對于查價臺的減少，海龍相關負責人傅利表示，主要出于賣場調整的原因。她還表示，除了查詢臺外，消費者用任何一臺上網的電腦都能登錄查詢，這可能也是查詢臺人氣不旺的原因。她認為，一些商業性報價網站多是由商家自己隨便報價，經常出現商家為吸引消費者或是打擊競爭對手故意報低價的情況，而實際上按那個價格根本買不到貨品。中關村價格指數網的報價是根據實際成交價采集而來，因此更加權威，也更加貼近實際。它也是賣場處理價格糾紛的主要依據。

　　海龍的查價臺少人問津，其他幾家的情況如何？

　　在E世界，記者在賣場內尋了個遍，才在靠近動漫游戲中心側門的一個極不明顯的角落找到了查價臺。剛提出要查價，服務小姐告知，現在上不了網，沒法查價。

　　在鼎好電子商城，除了賣場自己的宣傳海報上刊登了不少產品參考價，沒有設置任何查價臺。投訴處理中心的一位工作人員告訴記者，這里沒法查價，可以參照海報的價格，海報上沒有的產品只能貨比三家。

　　科貿電子城同樣沒有任何查價宣傳。當記者對一層服務臺的工作人員提出，能否查詢一款蘋果筆記本電腦的價格時，他指著賣場內一家蘋果授權專賣店說，他們家就是特別守法的，你直接問他們的價格就八九不離十。

　　選擇余地小

　　業界對統一收銀褒貶不一

　　在三層筆記本電腦專區實行統一收銀是海龍在今年4月推出的一項新舉措。按照海龍當初的設想，“統一收銀”的最終目標是實現流水倒扣，實現賣場與經銷商真正綁定成一個一榮俱榮、一損俱損的生命共同體，從而突破依靠收取租金為主的傳統運營模式所造成的利潤天花板。

　　記者在海龍三層統一收銀區看到，這里只有十幾家規模較大的筆記本電腦經銷商，與其他幾層相比，購物環境較為寬敞舒適，沒有了一擁而上的導購人員，消費者可以比較自在地挑選商品，但是人氣明顯有所下降。記者現場采訪了幾位消費者，多數人對統一收銀表示支持，認為這樣感覺更規范，更放心。但他們同時表示，只要價格公道，并開具正規發票，是否統一收銀并不重要。一位正在挑選惠普筆記本電腦的小伙子告訴記者，這層的商戶不多，可選擇余地較小，他還要去樓下多問問其他商戶的報價，再決定在哪里購買。

　　與消費者的態度類似，商家對海龍試行統一收銀也是褒貶不一。中關村最大的電腦經銷商運通時代總經理吳林國顯然是支持者。他告訴記者，現在海龍統一收銀的款項，都會當天返給經銷商，不收取任何管理費用，發票也還是由經銷商自己開具，因此對經銷商來說并沒有增加什么成本。而對于消費者來說，統一收銀等于把海龍變成了另外一個銷售方。按照我國法律“誰銷售，誰負責”的原則，一旦出現問題，海龍和經銷商都要承擔相應責任，消費者等于多了一層保護。

　　然而一位不愿透露姓名的經銷商也對記者表示了自己的疑慮。他表示，現在電子產品的利潤本來就薄，由賣場統一收銀，勢必會壓占經銷商資金，這對于資金充足的大的經銷商來說可能問題不大，但是中小經銷商資金有限，靠的就是“一手交錢，一手交貨”的快速流動性。經常是自己只備少量貨，有了大訂單再互相拆借、拼單。統一收銀將使這種方式無法繼續，可能會造成小經銷商被迫清場的局面。現在海龍三層只有幾家大的經銷商支撐，本身就印證了這種情況。據悉，鼎好市場總監李忠晉也明確表示，鼎好不會跟進統一收銀。他認為，統一收銀將會使中關村電子賣場變成另外一個國美、蘇寧，這和當前國內分銷為主的渠道模式是相違背的。

　　知曉率低，開通不便

　　久保卡服務尚待普及

　　海龍久保卡是海龍聯合大久保網站在售后環節推出的一項服務新舉措。根據海龍相關宣傳，顧客在海龍購物后，會免費獲贈一個久保賬戶，該賬戶會記錄下顧客所購買商品的商家信息，如電話、法人、銷售員；品牌的售后服務介紹，如相關規定及售后服務網；該產品及周邊產品的資訊及貼吧交流區；海龍與之匹配的售后服務內容及享受的相關流程規定等。對消費者來說，有了這個賬戶，商品售后所需的各種信息一應俱全，即便是發票丟失，也可以憑賬戶信息獲得海龍提供的相應服務。

　　不過記者在海龍賣場內轉了幾圈，除了三層收銀臺外，幾乎見不到任何關于辦理久保卡的宣傳。記者詢問的幾位消費者也對久保卡毫不知情，“不太清楚”、“沒聽說過”、“只知道有會員卡，不知道什么久保卡”是記者聽到最多的回答。

　　記者詢問現場工作人員得知，海龍久保卡并非自動開通，需要消費者持海龍統一的購物憑證，到服務臺主動錄入相關信息才能開通。“我們收銀臺工作人員一般會告訴消費者，但商戶不一定都會說，所以很多消費者可能還不知道。另外，有些顧客可能比較忙，購物之后拿了發票就走，也不太愿意花時間開通服務。”

　　針對久保卡服務知曉率低的現狀，海龍方面也在采取一些措施。據傅利介紹，他們會定期從商戶手中收集客戶購買信息，然后統一開通久保卡服務，并以短信的方式告知消費者。目前，開通久保卡服務的客戶已經達到2萬以上。