據經濟之聲《天下公司》報道，前亞馬遜中國區總裁王漢華在11月底從公司離職，雖然他已經在亞馬遜工作了7年，但是走的時候，他甚至沒有給員工發一封告別郵件。員工似乎也沒有太關心他離開的事，就連亞馬遜中國公關部也不愿意就這件事接受采訪。 在很多人看來，王漢華任何時候似乎都處于一種處變不驚、泰然自若的狀態。即使身處最愛折騰的電子商務領域，他也能對各種戰火紛飛的價格戰視而不見，而亞馬遜公司也以自己特有的步調緩慢穩健地在中國發展。 2005年4月25日，王漢華開始擔任卓越網CEO。比起打價格戰，他顯然更熱衷于做基本功，比如建設基礎設施，尤其是庫房和配送體系。如今，亞馬遜中國的倉儲面積已達到50萬平米，成為亞馬遜在美國本土之外最大的運營網絡。王漢華認為，中國電子商務的大環境決定了公司的發展策略。 王漢華：第一是中國的物流基本發達，第二是中國的支付問題，西方比較熟悉網上支付、信用卡支付是極不發達。 王漢華曾經一再強調，最要緊的不是盈利，而是打造高品質的用戶體驗。他打算用相當長的時間去完成這種發展模式。因此，不管競爭對手有多么高調的行為，他都可以完全無視。他覺得，總是跟著別人的節奏來做事，最后會迷失自己。 王漢華：市場是千變萬化的，每個競爭對手出牌都不一樣，如果說每一次跟著別人的方式去走，你會迷失自己的方向。最好的辦法是以我為主，你的公司憑什么發展，能夠取悅你的消費者才是可持續發展的競爭策略，消費者體驗文化已經深入整個卓越亞馬遜員工的心目當中。 亞馬遜中國前市場總監表示，王漢華擔任亞馬遜中國區總裁已經7年多的時間，在跨國公司里，7年不換人已經破了紀錄。而現在，無論是市場份額、用戶體驗、還是知名度，亞馬遜在互聯網跨國公司里肯定都是最好的。對此，王漢華認為，用戶體驗比價格便宜更重要。 王漢華：歸根到底消費者關注的無外乎三個，第一，選品是不是夠全；第二，價格是不是有競爭力；第三，我買的東西什么時候送到。我們要做的是價格優勢一定不能以犧牲客戶體驗為前提或者代價。因為中國的物流還是不發達，特別是經過幾道手之后野蠻裝卸等問題會對物品帶來一些可能的損害，所以在包裝這塊一定不能吝嗇。 今年以來，京東、天貓接連挑起電商行業史無前例的價格戰，蘇寧、國美、當當網先后殺入。但王漢華認為，這次價格戰背后是忽悠，價格戰不能帶來用戶忠誠度，最終受傷的是供貨商。而且價格戰會讓人上癮，并不是持續經營之道，他更愿意選擇默默無聲地苦練內功。 王漢華：勤儉節約是我們的核心價值觀之一，我們公司沒有任何人用單頁打印，所有的紙是雙頁打印。我們的出差，從北京到上海的距離一律不準乘飛機。卓越亞馬遜非常清楚我們是一個用互聯網做工具的零售商，零售商的利潤是非常薄的，它是通過買賣進出差價賺錢，這個差價一定是有限制的。作為一個優秀的零售商，成本控制必須要到位，否則你今天可以住五星級酒店，明天就有可能露宿街頭。 在王漢華治下，亞馬遜中國走的是技術之路，做的是扎扎實實的布局。亞馬遜一直認為，自己并不是一家電子商務公司，而是一家IT公司。對完整的消費過程進行數字化分析和管理構成了它的核心競爭優勢。對于自己的努力所換來的成果，王漢華一直很有自信。 王漢華：比如我們的送貨，送到安徽，從蘇州運營中心出庫。原來送到安徽合肥是需要三天時間，我們后來縮短到兩天。縮短后我們發覺訂單有超過100%以上的增長，消費者還是能夠認識到這個價值的。 事實上，在王漢華任職期間，亞馬遜中國成長迅猛，銷售業績從不到1億元猛增到今天的一百億以上。著名IT評論人洪波說，王漢華做得很不錯，他把亞馬遜具有核心優勢的倉儲系統引入中國，構建了亞馬遜中國的倉儲網絡和相應的管理體系，同時還穩定了團隊和市場地位。據預計，2012年底，亞馬遜中國將實現盈虧平衡。 盡管功勛卓著，但還是有人有人認為，如果不是王漢華在經營上過于保守，亞馬遜在中國的業績還可以增長得更迅猛。亞馬遜美國總部知道中國電子商務的發展很有潛力，但他們沒想到會發展這么快，而王漢華被指責錯過了好幾個高速發展的機會。 王漢華不顧熱火朝天的電商大戰，也從來不做廣告。亞馬遜中國的業績雖然每年都能保持3位數的增長率，但市場份額卻遠遠落后于天貓和京東。長久以來，王漢華更像是一個電商界的隱者，就連在微博用戶中也很難看到他發出只言片語。 有人甚至說，王漢華還不夠了解中國市場、不了解中國用戶的需求。如果他當初膽子再大一點，舉動再冒進一些，他現在就不會離開。今年11月11日光棍節，天貓商城一天的交易額達到創紀錄的191億元。11月13日，京東商城宣布完成新一輪4億美元的融資。善于用價格戰促銷的天貓和京東都有新進展，而苦練內功的王漢華卻黯然離開了亞馬遜。 王朝陽：王漢華是很有才能也很有決斷力的人，他很有想法，但是在亞馬遜中國使不上勁。他做亞馬遜做營銷的時候，連改變商品運送各方面的包裝都定不了。美國亞馬遜的數據做得非常好，在這兒買過一次東西，再去登錄，所有感興趣的以前曾經反復瀏覽的東西就是你的界面，你的界面就是這么一個內容組成的，推送最新打折的東西全部在你眼前。 當大家都已經非常習慣網購的生活方式的時候，到底像淘寶、天貓、京東搞價格戰這種方式好，還是像亞馬遜一樣守住自己的陣地、踏踏實實做事好。 王朝陽：長遠來看亞馬遜中國是有后勁的。第一，不太擔心資金問題，后面有龐大的美國亞馬遜，美國亞馬遜會相應的云服務也會在中國落地。現在在亞馬遜中國上有一個國際開店業務，可以把你的東西賣到國際上去，這是美國亞馬遜龐大的資源優勢，這幾個相結合，不打價格戰就意味著不燒錢。天貓、京東大手筆融資的隱患相當大。 我們目前只是停留在簡簡單單的包含著很多水分的價格戰基礎上。作為消費者我們也是希望買到便宜好貨的同時，還能夠得到非常好的后續服務。