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蘋果Store用戶滿意度同比下降3百分點

根據國外調查機構調查顯示,今年蘋果在線商店的用戶滿意度下降了3個百分點,從去年的83%下降至80%。約翰·布羅維特是蘋果公司另聘的零售業務方面的負責人,在零售店運營方面的一系列舉措引起了員工不滿,這些舉措也對消費者滿意度造成了不利影響。

蘋果APP Store

這一滿意度的下降原因很復雜,但布羅維特很明顯成為了外界攻擊的目標。在他的領導下,蘋果零售業務的消費者滿意度得分已跌出5名之外。 盡管這一統計的時間段是從今年感恩節至圣誕節,為布羅維特離職之后,但布羅維特仍需要對此負一定責任。今年蘋果在線商店消費者滿意度的下降幅度是ForeSee統計中最大降幅之一,也是蘋果在這一指數中得分的歷史新低。 專家尤其需要指出,盡管蘋果產品能賣出高價,但價格正是蘋果消費者滿意度的弱項。蘋果網站或許需要一些改變。網站的有用性、便捷性和功能將是蘋果提升消費者滿意度的機會。
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