騰訊科技訊 3月13日，騰訊電商旗下綜合購物網(wǎng)站易迅網(wǎng)的CEO卜廣齊在微博上表示，將在315推出降價主動補償?shù)摹皟r保”服務(wù)。也就是說，從今年315開始，只要消費者在易迅網(wǎng)購買的指定商品在24小時之內(nèi)出現(xiàn)價格下調(diào)，易迅網(wǎng)將會把差價主動補償?shù)较M者的賬戶。據(jù)悉，這也是中國電商網(wǎng)站第一次推出類似服務(wù)。
中國電商首現(xiàn)“主動”補償
價格保護一直以來都是IT、數(shù)碼、家電等行業(yè)的通用做法，由于這些行業(yè)零部件價格波動大，但產(chǎn)品生產(chǎn)銷售周期卻相對較長，因此一般來說供應(yīng)商都會對渠道推出一定的價格保護策略，以避免商品在銷售期間出現(xiàn)定價波動給渠道帶來的損失。
在電子商務(wù)發(fā)展起來之后，雖然有些企業(yè)也推出了相關(guān)的價格保護政策，但基本上都是屬于被動補償范疇，也就是只有當用戶發(fā)現(xiàn)商品降價主動找來之后，企業(yè)才會進行賠付。
據(jù)悉，電子商務(wù)商品價格變動主要集中在手機通信產(chǎn)品、家電、數(shù)碼等品類。隨機查訪包括易迅、京東、蘇寧在內(nèi)的幾家網(wǎng)站，一款西門子的抽油煙機在下午15點的時候還是3899元，但到了下午17點就已經(jīng)變成了3399元，降價幅度高達12.8%。網(wǎng)絡(luò)上也有不少關(guān)于電商價格過度頻繁波動而引發(fā)的消費者投訴。
但易迅網(wǎng)即將推出的價格保護將是中國電商企業(yè)第一次將”主動補償“納入服務(wù)范圍。在易迅網(wǎng)提供的一份實施細則當中，消費者在易迅網(wǎng)下單購買商品的訂單生成之時起的24小時內(nèi)為價保期，如同一商品的實際購買價格高于價保期易迅網(wǎng)的售價，易迅網(wǎng)主動向用戶補償差價（商品的實際購買價格與價保期內(nèi)易迅網(wǎng)最低售價的差價），賠付金額將以積分的方式返還至用戶的易迅積分賬戶。
后續(xù)將逐步擴大補償范圍
據(jù)易迅網(wǎng)高級運營總監(jiān)潘彪透露，為了使價保服務(wù)順利推出，易迅網(wǎng)為此已經(jīng)進行了超過3個月的周密準備，不僅調(diào)集了公司研發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計、運營、市場等多個部門的力量，前前后后召開的會議不下100場。光是價保細則的版本就不低于10個。
潘彪表示，在主動價保服務(wù)推出之前，易迅網(wǎng)詳細調(diào)研了國內(nèi)所有電商網(wǎng)站的價保規(guī)則，并針對性的分析了消費者的問題和不滿。同時，由于易迅的價保是主動賠付，原先的售后系統(tǒng)并不支持，為此易迅還特別升級了售后產(chǎn)品，按照新的流程，當消費者在易迅購買商品并符合價格保護條款后，易迅會在24至48小時之內(nèi)，主動向該消費者發(fā)送一條短信，告知其符合價格保護條款，而消費者將在一周之內(nèi)自動收到賠付積分，無需額外申請。
不過潘彪依然承認，由于服務(wù)剛剛推出，需要一段時間進行相關(guān)產(chǎn)品和運營的測試，因此在315當日推出的價保范圍中，易迅進行了適當?shù)南拗疲渲邪ㄒ恍┨貎r、團購商品和降價幅度在5%以下的商品將不參加首批價保。“但接下來我們就會將非限時限量的搶購也納入價保范疇，但長期來看，我們會朝著不斷擴大主動降價補償?shù)姆较蛉プ摺?”
據(jù)其估算，在價保服務(wù)推出之后，易迅一年將會為此投入幾千萬的成本。易迅提供的一組數(shù)據(jù)則顯示，目前易迅全線產(chǎn)品有近1000個品類，超過10萬個sku。
價保背后的服務(wù)競爭
其實，這并不是易迅第一次推出降價服務(wù)。早在去年11月，易迅就曾針對其主要競爭對手京東商城推出了“貴就賠”的服務(wù)。其內(nèi)容為：如果消費者發(fā)現(xiàn)在易迅所購商品比京東商城貴，易迅就會將差價部分返還給消費者，此舉曾引發(fā)了京東商城的強烈不滿。但易迅方面回應(yīng)稱，貴就賠服務(wù)是為了陽光化商品價格，保障消費者權(quán)益，完全符合消費者價值和相關(guān)法律規(guī)定。
卜廣齊表示，此番易迅所推出的價保服務(wù)，可以被視為是貴就賠服務(wù)的升級版本。也就是說，價保將和貴就賠服務(wù)疊加使用。如同時符合賠付條件，將獲得最大賠付差價的對應(yīng)積分，這也使得易迅網(wǎng)的商品在24小時之內(nèi)都保持了對京東的價格競爭優(yōu)勢。
此舉也讓不少業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑易迅掀起了新一輪變相價格戰(zhàn)，對此種說法卜廣齊顯得并不排斥。他表示，油價問題在兩會上再次成為熱點，證明缺乏市場競爭的價格調(diào)控體系不靠譜，“所以，價格戰(zhàn)不是一件丟臉的事，只有在公平競爭的環(huán)境中才能打得起價格戰(zhàn)，但價格競爭的背后關(guān)鍵是消費者是不是真正得到了實惠和好處。”
獨立電商觀察人士李成東認為，背靠騰訊，易迅兼?zhèn)滟Y金和流量的雙重優(yōu)勢。但市場格局確定就在幾年之內(nèi)，留給易迅的時間并不充裕，易迅要想實現(xiàn)快速趕超，除了在品類擴張、基礎(chǔ)物流設(shè)施建設(shè)等方面，必須通過差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才可能趕超競爭對手，而“一日三送”、“貴就賠”及“主動價保”等特色服務(wù)可以讓消費者購物時更加安心、放心，也正成為易迅作為后來者挑戰(zhàn)京東的殺手锏。
