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攜程高鐵票代購業(yè)務(wù)剛開啟即下線:系統(tǒng)升級調(diào)整中

  新京報訊 (記者 趙嘉妮) 剛剛才開始不到一周的攜程“鐵保行”高鐵動車票代購業(yè)務(wù),昨日已下線。

  昨日,攜程火車票業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁上,仍可對車次進行查詢,但已無法進行預訂。官網(wǎng)顯示出“系統(tǒng)升級調(diào)整中,鐵保行產(chǎn)品暫無法預訂,感謝您對攜程一如既往的支持,敬請諒解!”的提示內(nèi)容。

  記者昨日致電攜程客服,獲得了與上述提示相同的回答。攜程公關(guān)部相關(guān)負責人向記者表示,目前尚未收到何時重新開啟該業(yè)務(wù)的通知,也無法獲知系統(tǒng)升級的具體細節(jié)。

  這已經(jīng)是攜程高鐵票代購業(yè)務(wù)的再次暫停。去年4月,在短暫開啟高鐵票代購業(yè)務(wù)后,攜程和京東商城都選擇了停止。當時攜程給出的理由,也是“系統(tǒng)升級”。

  對于去年該業(yè)務(wù)的下線,有消息稱兩家大型電商是被當時的鐵道部“叫停”的。原因是鐵道部曾于去年4月初發(fā)布公告稱,www.12306.cn是直接銷售中國鐵路火車票的唯一專業(yè)網(wǎng)站。“截至目前,鐵路部門沒有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開展火車票發(fā)售或代購業(yè)務(wù)。”

  昨日,知情人士對記者表示,上述“被叫停”其實是誤讀。攜程和京東的代購都來自于火車票代購網(wǎng)站鐵友網(wǎng)。暫停該業(yè)務(wù)的原因,是當時正處于清明假期小高峰,而鐵友網(wǎng)因規(guī)模不足,最終導致出票成功率很低。兩家電商收到的問詢和投訴劇增,“客服電話都接不過來了”,為免損害自己網(wǎng)站的用戶體驗而選擇停止。

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