企業如何利用社交情報創造價值（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊（清雨）北京時間3月20日消息，據國外媒體報道，目前全球社交媒體平臺每小時的留言大約有15億條，社交媒體用戶每月分享的內容約300億條，這些內容包括評論、觀點、視頻、播客和圖片等，而在15年前這些完全不存在。

這就意味著，企業能夠利用這些有關他們的市場、用戶和競爭對手的海量數據來獲取有用信息。所面臨的挑戰就是如何把這些社交媒體留言轉變成有用的情報，從中提取能夠創造價值和保護價值的觀點、思路和警示信息。

社交情報

許多企業認識到社交媒體可能會引導它們更好地理解用戶的需求。許多企業一直在努力研究如何才能獲取適當的信息，幫助他們在激烈的市場競爭中獲得成功，并實現盈利。為此，不僅需要對廣大網民的社交留言和網絡行為進行專業分析，而且還應該清楚這不僅僅是簡單地聆聽網民的心聲。

企業必須清楚應該監控什么信息，如何解讀所獲信息，如何規避社交媒體的風險。這就是社交情報。

把握趨勢

獲取這種社交情報意味著要利用數據、技術和人力來篩選情報中有價值的信息，從帶有感情色彩的留言中提取什么信息，以及何時提取信息，這些對企業來說都是無價之寶。

之后，利用這些有價值的信息理解留言，以及留言鏈接、網絡和位置背后的含意，然后與可能是網上出現的其他一些零碎信息——不僅僅是社交留言——相互對照。這些零碎的信息包括電話號碼、電子郵件地址、與網站的關系、鏈向好友或用戶別名的域等。

綜合這些信息，呈現出有關特定主題、單詞或短語的信息，這被驗證來確定信息所顯現的是真正的發展趨勢，還是僅是一種虛張聲勢，從而為企業提供了一條確定發展趨勢價值，以及確定是否需要改變策略的途徑。

社交情報的優勢

社交情報的第一個優勢就是能夠被用來確定還沒有獲得發展動力的微觀趨勢。

擁有這種情報，企業可以趕在競爭形成之前，率先向市場提供服務或產品，從而獲得巨大的利潤率。這不僅僅適用于企業對用戶的業務，而且也適用于企業對企業的業務。

使用社交媒體理解用戶的需求，你可以開發出更好的產品，從而實現雙贏局面，讓你的用戶和你都能獲得豐厚的回報。

測試業務策略

社交情報的第二個重要優勢是能讓企業測試業務策略。

有了社交情報，企業就可以比較不同的方法產生的結果，并確定最佳策略。比如，一家荷蘭公司最近就利用社交媒體研究交流其財務結果的最佳途徑。

此外，社交情報還能幫助企業更加有效地制訂計劃，預測未來市場需求。PA Consulting Group就曾利用社交情報預測大型酒店未來某段時間的入住率，準確率達98%。

構建數字化業務

社交情報的第三大優勢就是社交媒體為企業帶來了實力，與員工、用戶和供應商協作，創新和構建全新的“數字化業務”。

一家主要的制藥公司利用社交媒體從全球收集點子，為一項棘手的醫學難題開發創新解決方案。以這種方式讓未來用戶和供應商參與企業行為增強了企業的信心，當他們的新產品和服務推向市場時，就能被市場廣泛接受。

優于傳統的市場調研

從根本上來說，社交情報解答了對企業策略至關重要的問題，董事會成員需要這些答案。

這些問題可能會簡單到理解競爭對手如何比較對他們客服水平的看法，也可能是關于提供以最佳方式進入特定目標市場的證據，或發現用戶可能想要但企業目前還沒有提供的產品等問題。

同樣，企業可能需要證據來支持一項重大投資，或是開發一家新的供應商，但是需要知道現有用戶會不會接受。

憑借大量的數據和成熟的分析，社交情報能夠比傳統市場調研提供更多、更好的信息。

競爭情報

社交情報還能提供更好的競爭情報。在當前競爭更加殘酷的商業環境下，知道競爭對手的計劃，以及他們的成功和失敗，比任何時候都顯得更為重要。

先進的社交媒體分析為企業提供了對其所在領域進行全面、廣泛分析的機會，包括對用戶、供應商、競爭對手、潛在的競爭對手和關鍵支持者的分析。

分析結果可用來制定“影響策略”——不管是媒體、博客還是LinkedIn groups等論壇，通過這些適當的網絡渠道傳達出來的一系列共同提高企業聲望信號的藍圖。

社交媒體存在的風險

社交媒體在為企業帶來各種機會的同時，也使企業面臨一些風險。

社交媒體信息傳播速度之快，數量之大可能會對企業產生嚴重破壞。78%的人表示他們相信社交媒體上所說的事，但是一條誤導性評論可能就會在數秒內毀壞一家企業的聲譽。因此，掌握信息源，信息背后的動機，以及如何遏制有害信息破壞力的情報至關重要。

社交媒體帶來的另一個重大危險是網絡安全。黑客可以利用社交媒體來獲取企業員工的個人信息，并非法利用這些信息。在與企業員工建立聯系后，犯罪分子可能會欺騙企業員工透露進入公司系統的方法，進而為其實施網絡攻擊打開方便之門。

不過，這種信息也可用來打擊黑客。網絡犯罪分子或其同伙可能會在社交媒體網站上留下他們的“足跡”，利用這些“足跡”可以更加容易地追蹤黑客，防范或減少網絡攻擊。

PA Consulting Group與另一家遭受網絡攻擊的公司合作，利用社交情報在一個小時之內確定了黑客的位置，阻止了黑客的攻擊行為。

機會

企業必須從社交情報的優勢和風險兩個方面來理解社交情報。一旦利用社交情報，就會看到這種令人興奮的發展能從根本上改變企業的行為。

巨大好處就是帶來更好的產品、競爭優勢和更大的價值。成功者必須接受社交情報，并把社交情報融入到他們的所有行為中。

機會就在這里。

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