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170故障背后,虛商是“后娘”養的?

2014-06-23 11:23    搜狐IT    文/毛啟盈    點擊:

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  虛擬運營商(簡稱虛商)170號段放號沒幾天,就報出了一系列故障:驗證短信接收不到、手機運營商標識不顯示、不被銀行客服系統識別等體驗瑕疵,云云。

  此故障被診斷為網絡間互聯互通障礙。半年來,工信部數次發放虛擬運營商牌照,為何對此而不見呢?

  用戶列舉故障有以下幾種:

  1、使用170號卡發現,手機開機聯網后屏幕左上角并不顯示運營商名稱;

  2、用固定電話撥打170號段號碼,提示撥打的號碼為空號;

  3、銀行和網站不識別170開頭的號碼,收不到驗證碼。(話機世界副總裁江衛平:比例上比較多,大概有5%到10%的用戶已經發生驗證碼收不到等問題)

  4、被手機上已安裝的號碼軟件攔截……

  短短一個月事件,虛商就被第二次曝光170號碼出現問題。第一次應是中國聯通叫停蝸牛數字事件,用戶辦理170業務之后,蝸牛數字被指違規,企業公開給用戶退費……

  中國聯通叫停蝸牛事件,以蝸牛公開承認違規,聯通逃過公關危機。那么,這一次故障到底是什么原因呢?

  1、運營商數據沒有更新。

  中國虛擬運營商產業聯盟秘書長鄒學說,固定電話無法撥打170號段,其實是運營商與虛擬運營商之間的協作問題,要想實現撥打無障礙,需要對固定電話網絡進行數據更新。

  2013年12月27日,工信部發放了11虛擬運營商牌照;2014年2月13日,工信部在公布第二批獲得虛擬運營商牌照企業名單,至此,已有19家企業獲此牌照。工信部部長苗圩對外透露,第三批虛擬運營牌照正在申請過程中,將在一兩個月內發放。此次獲得新牌照的企業將有7-8家。

  時間已過去了半年,牌照發放數十家,虛商放號聲勢浩大,而電信運營商對170的數據仍然沒有更新,電信運營商在等什么?某虛商大佬很謙虛地說,運營商不是“刁難”,而是沒有準備好。現在虛商用戶數量非常少,也服務不好,那用戶多了,投訴遞增,又如何解決?

  2、“互聯互通”誰來管?

  170號段收不到來自銀行、網站的驗證碼收,虛商與銀行等金融系統還沒有溝通。三大電信運營商擁有10多年的歷史,很多網站和銀行的驗證碼也經常出錯。不過,更多的借口網絡信號不好。那么,到了虛擬運營商時代,故伎重演嗎?如果讓每一個虛商和銀行系統分別溝通,那需要耗費多少人力財力?既然工信部發放了虛商牌照,允許虛商發展170號段,那么,互聯互通的問題就不應由虛商親自去“跨界”了吧?

  3、虛商面臨雙重監管。

  虛商大佬在接受筆者采訪時對此哭笑不得,工信部發放牌照,運營商和他們簽訂合約,他們面臨雙重監管。譬如,給運營商交付保證金,承諾發展用戶數(中聯通對虛擬運營商采用競標方式,企業對在每個城市的最低激活用戶數進行承諾,每個城市給3000個號,激活率50%,聯通才給放下一批號。)但是,遇到互聯互通的問題,用戶投訴他們卻要“背黑鍋”。

  蝸牛被叫停的“烏龍事件”、電話故障,虛商剛剛在中國市場發展用戶,就遭遇當頭一棒,后面的口碑如何塑造呀?如何讓用戶信任虛商?電信運營商“講政治”,總是被和諧。而虛商是民企,沒有沒有運營商的得天獨厚的資源壟斷,只有對用戶做好服務才能生存。運營商之間博弈施展的小九九,最好不要在虛商身上發生。

標 簽: 170故障    

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