云購類網站,一種新型網購模式,為了爭得入口流量,這類網站往往熱衷在廣告宣傳時,在“價格”上耍“心眼”:比如,1元可以買iphone5s,而實際點擊網頁后,其實并不是1元就可以買iphone5s,這很大程度上得靠運氣,許多消費者正因為這種電商模式“小概率”的刺激感被吸引而一再進行消費。
雖然無數的消費投訴案例告訴消費者,“天上免費掉餡餅”的好事不會有,但是從中國質量萬里行收到消費投訴來看,仍然不少消費者反饋,“看到別人中獎而被吸引,沒有中獎又心有不甘,于是一再進行消費”。記者在1元云購網iphone5s的購買頁面查看時發現,某些“云友”甚至會一次性投數百元以贏得更大獲獎幾率。
北京岳成律師事務所律師李冉表示,“該網站的運營模式為網站向買家出售認購憑證(即‘云購碼’),雖然不是嚴格意義上的彩票,但其形式與博彩如出一轍,相當于變相發行、銷售彩票,已涉嫌違法。另一方面,此網站的運營行為屬抽獎式的有獎銷售,根據《反不正當競爭法》第十三條的規定,抽獎式的有獎銷售,最高獎的金額不得超過五千元。此網站中部分商品的價格已經超過五千元,因此涉嫌違法銷售。”
云購類網站的驟然興起
云購類網站,作為一種新興的互聯網模式,不少消費者并不是很熟悉。
自1995年第一家B2C網站8848誕生以來,6688、卓越、PPG等成千上萬的電商企業展開了激烈的線上市場角逐。2009年,在金融危機和電子商務的發展的雙重影響下,主攻線下市場的傳統企業不約而同地開始了電商之旅。
這期間,很多電商企業正是通過傳統B2C企業的成長,基于對中國消費者屬性及其對價格、品質和服務的需求,一種新的網購模式——團購應運而生。伴隨著團購的混戰局勢,秒殺,以低價和娛樂的雙重吸引力獲得了不少消費者的眼球。
與秒殺基于中國消費者追求低價的消費心理類似,銷售模式又與其相區別的云購類網站在互聯網江湖興起。
2013年,隨著團購網站數量的猛減,以一元云購網代表的云購網站異軍突起。有資料顯示,一元云購網上線不到1年時間內,注冊用戶突破15萬、日PV量突破20萬。截至6月中旬,該官方網站頁面顯示,參與云購的消費者高達1億多人。
在中國,市場的空白點總發引發新的消費熱點,而這一商業模式的出現,總不乏大批跟風者。一元云購商務部韓冬葉介紹,云購是指將一件商品分成若干“等份”,購買者只需出其中一份的錢,獲得一個編號,當這件商品所有“等份”被完全售出后,系統隨機抽取一個編號作為“幸運編號”,此“幸運編號”的擁有者即可獲得這件商品。幸運者所云購的商品由云購網站負責全國免費配送。
而李冉律師表示,此類運營模式為網站向買家出售認購憑證(即“云購碼”),雖然不是嚴格意義上的彩票,但其形式與博彩如出一轍。“根據《彩票管理條例》第三條的規定,國務院特許發行福利彩票、體育彩票。未經國務院特許,禁止發行其他彩票。第八條的規定,彩票發行機構申請開設彩票品種,應當經國務院民政部門或者國務院體育行政部門審核同意。此網站的運營模式涉嫌變相發行彩票,如果此網站沒有經過任何審核或特許批準的程序,那么是沒有資格以此模式進行運營的,因此屬違法行為。”
盡管如此,這樣的銷售模式的網站在2013年開始一擁而上。與2011年上線的1元云購類似,韓冬葉稱,2013年開始,許多云購類網站紛紛效仿這種模式,進入市場。通過搜索引擎發現,2元云購、一擊必殺網、個覓網、一元申購、淘云購等網站均采用的是此類網站銷售模式。
云購網站質疑起源于開獎的透明度
與此同時,伴隨著不少博客論壇中網友對此類網站的質疑聲不斷,云購類網站也遠非表面不斷被模仿的輝煌。據了解,該網站模式的跟進者——2014年初開始運行的2元云購網,于5月14日該網站發布官方聲明稱,“因運營策略調整,停止運營”,前后不到半年。
而這些情況,與網站運營期間遭到消費者的不斷質疑密不可分。2012年4月,中國電子商務研究中心曾發表了一篇題為《新型1元云購長期不開獎,消費者質疑有貓膩》的報道引發關注。隨后,該網站上發表了一篇公告稱,針對云購規則中長時間未揭曉產品,不管任何產品、商品金額大小,如果自購買之日起90日內未揭曉,云友可通過客服提交退款申請;該網站也建議消費者在不影響自身生活的前提下適當購買,不建議用戶一次性投入太多。
根據中國質量萬里行投訴數據顯示,該平臺也收到了消費者關于云購類網站的投訴:
不同中獎者曬圖驚人一致。廣東文先生事先并不知道這個網站的消費模式,通過QQ網頁推廣進入了“一元云購”的界面,并在該網站進行消費了幾十塊錢。但在消費過程中,文先生發現,某品牌電腦獲獎者的ID號碼并不一致,但曬出的收貨場景卻驚人的一致,故質疑網站消費過程中抽取“幸運者”存在貓膩。
一元云購商務部韓冬葉說,當幸運者獲得商品之后進行曬單即可獲取相應福分獎勵,福分可以參與網站的購物,這樣的獎勵措施使得用戶的曬單情緒高漲,而也正因此這樣,網站很多用戶為了獲取獎勵卻又不愿意耗費精力拍照,便通過盜用他人已經上傳的圖片蒙混過關,而1元云購網目前是通過人工進行曬單審核的,商品雜、數量多導致一些用戶盜圖成功,這是網站工作上的失誤,給用戶帶來不便深表歉意。
但文先生對企業給出曬圖過程中存在“盜圖”現象的解釋,消費者并不能認可,稱不會再在該網站進行消費。
2013年11月,寧夏李先生發現某市場上搶購的手機,在該網站進行云購后,不同ID的曬單圖片、評語一致。韓冬葉回復:消費者看到的曬單用戶都是均為同一個人,由于該用戶注冊了多個賬號,每個賬號獲得商品之后就分開曬單,這樣的操作可以使得每個賬號都會拿到獎勵,但曬單的時候由于商品都一樣,用戶便使用了同樣的圖片。
北京王先生在一元云購網站進行注冊后,隨機觀察了某一天的交易記錄,比如手機類,他統計了一天的數據發現總是有些同類ID號被抽中的幾率很高,而且不少賬號的投入金額都比較小,懷疑該網站內部員工參與了云購。而韓冬葉表示,1元云購網員工是禁止參與云購,如果用戶對哪個賬號有疑問或者對哪個商品的最終歸屬有疑問,網站均可為其查詢并可提供可追蹤到的快遞單號。
1元抽“寶馬”受追捧律師稱變相賭博
除了消費者對手機、數碼、日化類商品的小額消費品云購的質疑,一元云購搜索框下方就出現的“寶馬”熱詞,成為了消費者炮轟的對象。
原來,近期讓該網站許多“云友”比較青睞的是價值368,888元人民幣的寶馬320i汽車,同時,該活動開展兩期以來,吸引了不少消費者的眼球,更引起了消費者的投訴。
該網站顯示,3月底開始,第一期云購寶馬活動正式開始,一名網站ID號為“蔣家王朝GZ”IP地址顯示為廣州的消費者,云購了27人次(該網絡賬號共花費27元)獲得了幸運云購碼。6月24日,該ID號在網站頁面發表圖文并茂的曬單文章,6月27日,該網站首頁出現了“27元中寶馬”的宣傳海報,海報直接鏈接到該曬單文章。
雖然如此,還是有不少消費者對此提出了質疑。針對該獲獎用戶IP顯示為網站所述公司所在地——廣東省,不少消費者紛紛跟帖質疑。事后,該官方論壇回復,第1期獲得者來自貴州銅仁地區,其IP顯示廣東可能是對方采用了代理IP或者網站數據未能及時更新造成的,另一個方面,在1元云購網的用戶數量中,來自廣東地區的云友占了大多數的,其活躍度也名列前茅。
韓冬葉說,“要是消費者還是存在質疑,建議消費者親自到訪公司。第1期幸運者領車的全過程,我們進行了全程拍攝,消費者可以上網查看。消費者實在不相信,我們邀請存在質疑的消費者全程跟進。”
而在這之前,第1期(2012款奧迪車)開展1元云購活動時,河北紀先生就在中國質量萬里行投訴網站發帖質疑,他認為該網站涉嫌變相賭博。
他認為,1元云購無封頂和不限制每人購買次數,有購買1元也有購買幾百元,更有甚者幾千的,比如ID號為“云購給輛奧迪車結婚吧”的消費者一次性購買了5000人次(即5000元),而這輛車在網內售價240000元,需要240000人次。他問道,這樣龐大的資金購買是否是變相的賭博呢?
針對消費者質疑,北京岳成律師事務所律師李冉給出了團購網的相關案例:
2011年4月底,北京海淀工商分局開展針對網絡團購行業的專項整治活動。“24券”北京團購網被查出存在涉嫌“變相發行彩票”、“虛假宣傳”等違法經營問題。海淀工商分局檢查“24券”北京團購網站公司時發現,在其網站“往期團購”一欄中,一則“1元中價值28萬元鉆戒”的團購信息被工商部門指出涉嫌違法經營。海淀工商分局執法隊負責人劉永表示,該團購關鍵是讓消費者花費1元購買1個抽獎號碼,而不是直接進行團購,在購買日期截止之后會抽取1個號碼從而獲得鉆戒,這一行為首先屬于有獎銷售,據《反不正當競爭法》規定,商家在進行有獎銷售時,獎品金額不得超過5000元,所以“24券”團購網站已經涉嫌違法銷售。其次,其行為已經構成“以抽獎方式變相發行彩票”,根據2009年7月1日起施行的《彩票管理條例》規定,“彩票發行機構申請開設彩票品種,應當經國務院民政部門或者國務院體育行政部門審核同意”,該網站也未具備發行彩票的資質。
李冉律師認為,“發行彩票是一種博彩行為,是與賭博屬于同一性質的行為。該網站涉嫌變相發行彩票,因此,可以理解為是涉嫌變相賭博。”
云購模式初衷為娛樂購買需謹慎
針對云購模式引發的消費質疑,一元云購網站商務部韓冬葉提醒消費者,“一元云購商業模式的初衷,是希望消費者在網購的同時能夠娛樂,消費者應該結合自身實際情況進行適當的消費。”
而網站方的解釋,消費者也提出了自己的看法。年初,在一元云購“云購寶典”里,一名網站ID號為“成都金雕”的網友支招,希望該網站能在進一步優化,他對網站面臨的資質的真實性、開獎的透明度以及云購網內部“托兒”做了詳細的分析:該網站具備網站備案資質,多數未中獎網友質疑不斷的原因等。他提出,希望通過網站開獎采用第三方數據,以增加網站過程的可信度,也能消除“云友”們對網站開獎透明度的質疑。韓冬葉說,“網友提出的意見,也是我們所希望做的,網站方面也在尋找更能增強透明度的第三方數據,對長遠來說,肯定更有利于發展。”
針對消費者質疑的問題,該網友也提醒消費者,一是抱著花費很少的投入必須中獎,肯定絕大多數人會很失望;二是云購花費最好不要超出經濟承受范圍。
而從法律方面,北京岳成律師事務所律師李冉提醒消費者應當注意以下幾點:第一,在網站上認購是屬于投彩的一種行為,對于結果應當有清楚明確的認識,這與傳統的買賣行為是不同的;第二,由于此類網站的運營有可能未獲得相關部門的審批,因此銷售行為一旦被認定為違法行為,銷售可能會被停止、終止,網站有可能面臨處罰的風險,而消費者有可能無法獲得損失的彌補或賠償;第三,對于抽獎的公開公平性,也是消費者無法看到和把控的,因此可能出現欺詐行為,使消費者受到經濟利益的損害。