吳曉鋒 郭素凡
負責本次惠普跨國訴訟的5位美國律師目前已經組成了維權律師團。目前美國律師正在全面評估風險，做訴訟的可行性調研報告。此次跨國訴訟將以后期委托法易網維權的400名消費者為原告，向美國法院提交訴訟狀，一旦形成訴訟，將申請美國法院責令惠普公司對消費者進行賠償和對其不符合質量問題的筆記本進行召回，同時向法院申請要求對惠普實施懲罰性賠償。
惠普又度過了一個不平靜的周末。
4月23日，50多個惠普電腦消費者的維權人士就開始聚集在北京惠普總部，希望能與惠普相關人士就“問題筆記本電腦”事宜進行溝通。
這項“對抗”從23日上午9點一直持續到24日凌晨2點。最終惠普方面對消費者表示，他們會嚴格執行中國“三包”法律。
惠普自陷入“質量門”引發中國消費者集體維權之后，也作出了不少努力，包括公布“客戶關懷增強計劃”，對“對受影響客戶進行補貼”。但是一些消費者仍然表示，這些努力“沒有從根本上解決電腦質量缺陷問題”，需要繼續向惠普“討個說法”。
記者4月23日從惠普電腦質量問題維權發起人、法易網CEO王豐昌那里了解到，目前他們還在與惠普公司進行交涉，希望在國內能得到一個解決方案。同時他們也已經與美國一個律所進行接洽，將委托書遞交到美國律師手中，正在全面評估風險做境外訴訟的可行性調研報告。
質量問題無法用“三包”解決
“電腦很燙！”王先生提到他的惠普筆記本電腦時說，“打字都很燙手，我就只好給我的筆記本(電腦)重新買了個鍵盤”。
王先生于2007年10月花了7500元買了一臺惠普DV2621筆記本電腦，用他的話說“一直非常燙”，更換主板后也沒有解決這個問題，“玩游戲的時候我測過溫度，幾乎達到90度”。
面臨電腦“黑屏”、“死機”困惑的消費者李先生告訴記者，他的惠普電腦已經修理多次了，清灰、重裝系統、更換主板、更換風扇……最后過了保修期了，但現在還是會因為過熱而出現黑屏和死機。
惠普維權在網絡上發起之后，李先生先后加入了3個維權QQ群。據他介紹，全國至少有十幾個維權群，每個群40人到100人的規模不等。
2009年12月，維權團成立，并召開首次新聞發布會。
2010年3月15日，央視3 15晚會曝出惠普DV2000/V3000筆記本電腦存在質量問題。
3月15日下午，惠普中國大陸及香港地區信息產品集團總經理張永利就向用戶公開道歉，并公布“客戶關懷增強計劃”，表示將“對受影響客戶進行補貼”。惠普當天公布“受影響型號列表”，表示如果用戶電腦在列表內，已送修的可獲得兩年保修，未送修的即日起180天內發生問題，且由惠普確認需維修主板時，獲得兩年的保修服務。不在列表內的電腦可免費檢測。張永利表示，“另外惠普目前正在商討補貼方案，近期將公布”。
3月16日，張永利在北京再次公開道歉。
3月18日，國家質檢總局介入，要求惠普嚴格執行“三包”(《部分商品修理更換退貨責任規定》要求生產者承擔部分商品的修理、更換、退貨的責任義務，稱為“三包”)要求，改進售后服務，對問題電腦落實修理更換退貨責任。
在惠普方面作出努力之后，電腦在“受影響型號列表”內的上述王先生再次去更換了主板。但是在他看來，效果與他第一次更換主板后差不多，不盡如人意。
電腦已經過了保修期的李先生表示惠普給出的方案還是“解決不了實質性的問題”。
3月20日，惠普再次拿出補償方案：“符合條件的曾支付過主板維修費用的用戶，可獲得最高不高于筆記本電腦購買價格的15%的補償，曾在惠普筆記本服務中心發生過的維修費用，惠普將全額退款。”
接下來的一個星期里，惠普和維權團又進行了兩次正面交涉，均未達成一致意見。
“惠普給出的方案把產品質量問題排除在外，比如因惠普設計缺陷導致的問題可能爆發得晚，超出'三包’期限，這樣的問題根本無法根據法律要求的'三包’得到解決。”王豐昌告訴記者。
據了解，在維權團律師的指導下，維權用戶認為，這個事情屬于產品質量出現了問題，用有關“三包”的規定已經無法解決，應按照產品質量法來解決，因此惠普應召回相關的問題產品。
記者就此多次聯系惠普中國公關經理叢明并留下留言信息，但對方電話一直處于無人接聽狀態。
應該召回但無法可依
現在看來，惠普和維權消費者分歧就變成了：一方堅持召回，而另一方則表示提供“三包”服務。
4月23日，50多個維權消費者在惠普北京總部方面最終得到的答復也是，對方會嚴格執行國家有關“三包”的法律。
據叢明此前向媒體表示，惠普針對每臺受影響的問題筆記本電腦的具體情況都嚴格依照“三包”規定，截至2010年4月14日，已為6301名用戶提供了免費維修或延長保修的解決方案，審核并接受了1792名用戶的退換機要求或維修費補貼，惠普現有的全國500多家服務中心在未來一年內將實現翻倍等。
對于召回，北京市律師協會產品質量與安全法律專業委員會副主任馬舒寧告訴記者，目前中國在筆記本電腦召回方面，并沒有相應的法律法規。
2000年，東芝筆記本電腦曾曝出產品質量問題，東芝在美國采用了和中國不同的市場政策，在中國，東芝拒絕召回，原因之一就是中國并沒有筆記本電腦召回法律。
北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌律師此前也表示：“召回適用于批量產品，而'三包’則適用于個案。類似于惠普的產品質量問題，如果屬于批量缺陷，惠普方面應該采取召回措施。”
而在馬舒寧看來，召回并不是解決問題的惟一方式。他表示，消費者首先應該找技術監督局對電腦作出鑒定，如果電腦真是存在普遍的問題，要有一個權威的第三方出具證明證實。然后消費者可以訴諸消費者協會，由消費者協會出面與惠普進行協調；或者消費者也可以訴諸法律，通過起訴解決問題。而起訴方式又可以分為個體起訴和聯合起來就同一事實、同一理由共同起訴。
王豐昌告訴記者，繼第一次質檢總局要求惠普對問題電腦落實修理更換退貨責任之后，維權團已經再次向質檢總局提交了520個消費者的電腦使用情況資料。“第二批提交的資料與第一批不大一樣，第二批資料反映出新的質量方面的問題，如因機器質量問題導致硬盤燒壞，在保修期之外因設計缺陷造成損壞等。”他表示目前正在等待質檢總局的鑒定。
“能通過第三方協調讓問題得到解決最好”，馬舒寧認為，民事訴訟一般僅是一審都要經過6個月的訴訟周期，問題沒有辦法很快解決。
《法治周末》記者從維權團代理律師蔣蘇華那里了解到，現在他們還在跟惠普方面進行溝通，還是準備先走行政程序，司法程序還沒進入。當被問及進展，他表示“具體情況很難說”。
記者隨即詢問的幾個維權消費者，他們還是擔心惠普的堅持、設計缺陷可能存在的檢測困難，會導致他們陷入漫長的等待期。
消費者希望繞道維權
最近，王豐昌開始著手運作惠普消費者去美國維權。他表示，國內缺乏召回的相關法律依據，法律途徑走起來有些困難，而美國電子產品召回制度比較完善，要做去美國訴訟的準備。
據王豐昌介紹，負責跨國訴訟的5位美國律師目前已經組成了維權律師團。目前美國律師正在全面評估風險，做訴訟的可行性調研報告。此次跨國訴訟將以后期委托法易網維權的400名消費者為原告，向美國法院提交訴訟狀，一旦形成訴訟，將申請美國法院責令惠普公司對消費者進行賠償和對不符合質量問題的筆記本進行召回，并向法院申請對惠普進行懲罰性賠償。
北京大學法學院副教授郭靂表示，這種跨國集團訴訟是合理的，惠普的總部在美國，也是在美國上市的公司，根據美國民事訴訟中一個重要的“長臂管轄”原則，只要被告和立案法院所在地存在某種“最低聯系”，而且原告所提權利要求和這種聯系有關時，該法院就有可能受理。
郭靂指出，在美國，集團訴訟很多，“聲明退出”規則和律師勝訴酬金(風險收費代理)方式刺激了集團訴訟的風行，如果敗訴，律師就不收取費用；一旦官司打贏或和解，原告如能獲得高額賠償，律師將從賠償金中提取約定比例的報酬。如果在美國維權成功，獲賠的金額應該比國內高。消費者在前期也并不需要支付律師費用，如果勝訴，就算支付高額律師費用，對原告來說仍然是劃算的。
對于去美國訴訟的成本，王豐昌也表示“不用擔心”，此次海外訴訟完全是公益行為，美國律師團隊不會收取消費者任何費用。
然而，“現在我們不得不考慮國外維權的法律風險”，王豐昌表示，“包括是否真的可以在美國立案，即使立案成功，周期是否很漫長，消費者的問題得不到很快解決”，“我們還是希望在國內能得到一個圓滿的解決方案”。
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維權事件始末
2010年3月16日，中國惠普召開緊急發布會，向中國消費者致歉，承認售后有問題，將嚴格按照有關“三包”的法律處理問題機型。
2010年3月15日，央視3 15晚會在京召開，惠普DV2000/V3000筆記本電腦被曝光出現嚴重質量問題。
2010年3月15日，惠普公司在其中文官網上發表聲明稱，將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務，并稱正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼。
2010年3月，中國律師代表逾170名消費者向中國質檢總局提交針對惠普(HP)的申訴，請求中國政府下令召回據稱存在問題的筆記本電腦。
2008年中國惠普為部分機型提供了延保服務，但延保服務覆蓋的機型很窄，同時惠普在美國采用延保服務，還為消費者提供運費補償，在中國卻沒有對此進行聲明或服務。
2008年7月，Nvidia公開承認某些型號顯卡有質量問題，并宣布正付款給個人電腦廠商，由其處理所造成的問題。
2007年以來，用戶陸續反映所購惠普筆記本出現質量，主要包括雪花屏和顯卡發熱，涉及近40款型號。
