2007年以來，用戶陸續(xù)反映所購惠普筆記本出現(xiàn)質(zhì)量，主要包括雪花屏和顯卡發(fā)熱，涉及近40款型號(hào)......
2008年7月，Nvidia公開承認(rèn)某些型號(hào)顯卡有質(zhì)量問題，并宣布正付款給個(gè)人電腦廠商，由其處理所造成的問題......
2008年中國惠普為部分機(jī)型提供了延保服務(wù)，但延保服務(wù)覆蓋的機(jī)型很窄，同時(shí)惠普在美國采用延保服務(wù)，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，在中國卻沒有對(duì)此進(jìn)行聲明或服務(wù)........
2010年3月，中國律師代表逾170名消費(fèi)者向中國質(zhì)檢總局提交針對(duì)惠普(HP)的申訴，請(qǐng)求中國政府下令召回?fù)?jù)稱存在問題的筆記本電腦
2010年3月15日，惠普公司在其中文官網(wǎng)上發(fā)表聲明稱，將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務(wù)，并稱正在考慮對(duì)曾支付過主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶提供補(bǔ)貼......
2010年3月15日，央視315晚會(huì)在京召開，惠普DV2000/V3000筆記本電腦被曝光出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題......
2010年3月16日，中國惠普召開緊急發(fā)布會(huì)，向中國消費(fèi)者致歉，承認(rèn)售后有問題，將嚴(yán)格按照有關(guān)“三包”的法律處理問題機(jī)型.....
惠普頻繁“失足” 質(zhì)量門讓消費(fèi)者寒心
從2007年到2010年，惠普質(zhì)量門事件頻發(fā)一度威脅到銷量冠軍的寶座，惠普“失誤”致使第一季度的業(yè)績(jī)蒙上了一層陰影，分析第二季度的業(yè)績(jī)，在其質(zhì)量門事件曝出后，其PC市場(chǎng)受到極大影響，銷量出現(xiàn)下滑。國美方面表示，惠普筆記本的銷量與去年同期相比，下滑了30%，而一些小的經(jīng)銷商或品牌專營店損失更為慘重，銷量下滑最高達(dá)到六成。其中惠普遭到曝光的“DV3000、DV2000”在質(zhì)量門前后已無人問津，CQ系列和Probook系列也有大幅度下降。
近日，惠普公司發(fā)布聯(lián)合聲明，中國惠普與盈科律師事務(wù)所和法易網(wǎng)所代表的消費(fèi)者群體已就特定產(chǎn)品問題達(dá)成一致解決意見，并正制定落實(shí)相應(yīng)的執(zhí)行程序，對(duì)消費(fèi)者的問題在三包規(guī)定基礎(chǔ)之上逐一進(jìn)行解決。此決定讓備受關(guān)注的惠普質(zhì)量門事件看似塵埃落定，該公司承諾在未來一年內(nèi)加大對(duì)服務(wù)建設(shè)的投資，打造售后服務(wù)新高度，做消費(fèi)者信賴的品牌，“前車之鑒，后事之師”能否挽救惠普的“顏面”？如何驅(qū)走消費(fèi)者心中的“陰霾”？
雖然惠普方面對(duì)中國未來市場(chǎng)發(fā)展仍持樂觀態(tài)度。但從筆記本市場(chǎng)看，惠普全線筆記本4月銷量都出現(xiàn)大幅下降，降幅超過60%，惠普品牌在臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額一直很大，受此事件影響，臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)景氣指數(shù)也出現(xiàn)持續(xù)下滑的情況，本月下降67.91點(diǎn)，降幅5.67%，惠普全線臺(tái)式機(jī)銷量本月大幅縮水。消費(fèi)者談惠普色變已經(jīng)不是新聞的新聞！
惠普在一片負(fù)面新聞的打擊下，在教育領(lǐng)域出現(xiàn)了一道紅光，近日，惠普彩色激光打印機(jī)獲得國家教育部相關(guān)專家的權(quán)威認(rèn)可，并且以下發(fā)紅頭文件的形式在全國教育領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛推廣。惠普畢竟是國際大品牌，雖然失足在最大的PC市場(chǎng)，也不忘在其它領(lǐng)域掙回點(diǎn)“面子”。而教育領(lǐng)域在信息化發(fā)展的促進(jìn)下是各大IT廠商角逐的主戰(zhàn)場(chǎng)，從教育下手算是惠普的明智之舉。
法律界人士指出，惠普的問題根源在于質(zhì)量問題和設(shè)計(jì)缺陷，而非售后服務(wù)問題，只延長保質(zhì)期而對(duì)問題產(chǎn)品不召回，是對(duì)消費(fèi)者的敷衍。撇開售后服務(wù)不談，憑借先進(jìn)的技術(shù)和“傾聽客戶聲音”的市場(chǎng)策略而成為全球最大IT廠商的惠普卻出現(xiàn)了如此“質(zhì)量”問題，原因何在？在創(chuàng)造了無數(shù)個(gè)“最大”、“第一”之后，惠普以及諸如惠普一類的大企業(yè)為何難以繼續(xù)向消費(fèi)者交出令人滿意的答卷？對(duì)于即將通向或立志成為“大企業(yè)”的制造商來說，深陷“質(zhì)量”沼澤的惠普乃至于先前的豐田無異于一個(gè)生動(dòng)的課堂案例，值得借此提高警惕，也需要引起高度反思。
