又到一年5·17。正如今年世界電信日“信息技術(shù)讓城市生活更美好”的主題所描述的那樣,以電信運營商為龍頭的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,已經(jīng)在過去十多年間深刻地改變了中國百姓的生活。隨著2009年1月中國3G牌照的正式發(fā)放,中國移動、中國電信、中國聯(lián)通（600050）三大運營商的3G網(wǎng)絡(luò)相繼投入商用,我國的信息化應(yīng)用水平也全面實現(xiàn)了與世界同步。一年下來,中國的3G發(fā)展究竟達(dá)到了怎樣的水平?尤其是身為改革開放前沿的廣東,在3G發(fā)展上是否再次走到了全國前列?
南方日報在一個多月前就啟動了“2010年‘世界電信日’廣東3G發(fā)展?jié)M意度調(diào)查”,希望通過用戶的親身參與,全面了解廣東這個國內(nèi)移動通信行業(yè)大省的3G發(fā)展情況。為了能夠更加細(xì)致地解讀廣東用戶對于目前3G發(fā)展的滿意程度,我們特意在調(diào)查問卷中設(shè)立了業(yè)務(wù)認(rèn)知度、網(wǎng)絡(luò)、資費、應(yīng)用、終端等多個角度共10個問卷題目。此次調(diào)查吸引了近萬名讀者和網(wǎng)友的參與,投票結(jié)果也顯露出一些在宏觀數(shù)據(jù)上無法反映的細(xì)節(jié)。
市場認(rèn)知度高信號仍待加強
市場經(jīng)濟下“酒香也怕巷子深”已經(jīng)成為了一種共識,因此無論3G在信息技術(shù)領(lǐng)域的革新意義有多大,但要真正改變?nèi)藗兊纳罘绞?首先要完成的使命仍然是告知,只有更多人知道并且了解了3G,3G發(fā)展才會成為可能。為此,三大運營商在過去一年中做了不少的工作,中國移動推出了“G3”品牌,中國電信大力推廣“天翼”,中國聯(lián)通則別出心裁地喊出了“沃”一聲的口號,并大力投入資金和人力資源進(jìn)行推廣,那么這種宣傳攻勢的成效如何呢?根據(jù)我們的調(diào)查顯示,在參與投票的網(wǎng)友中,對于3G為何物“完全不了解”或者“不甚了解”的僅有31.2％,其他68.8％的網(wǎng)友都對3G有了基本了解,選擇“非常了解”的網(wǎng)友更是達(dá)到了16.6％之多,大大超過了我們的預(yù)期。投票結(jié)果表明,目前廣東地區(qū)的用戶尤其是互聯(lián)網(wǎng)用戶對于3G的了解程度已經(jīng)達(dá)到了較高的水平,這無疑顯示廣東3G發(fā)展的潛在空間十分廣大。
與3G認(rèn)知度的良好表現(xiàn)相比,參與投票的網(wǎng)友們對于目前廣東3G網(wǎng)絡(luò)水平可就不怎么滿意了。投票結(jié)果顯示,高達(dá)60.8％的網(wǎng)友對于廣東3G服務(wù)的信號覆蓋“不甚滿意”或者“一點都不滿意”,更有61.4％的網(wǎng)友對于廣東3G的信號質(zhì)量評價為“不甚滿意”或者“一點都不滿意”。在這兩項關(guān)鍵性指標(biāo)中,感到“非常滿意”的網(wǎng)友僅有3.8％和3％,“比較滿意”的則為11.6％和11.1％,“基本滿意”也僅為23.8％和24.5％。由此可以看出,3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和信號質(zhì)量改善在今年甚至以后的幾年中仍然是三大運營商需要不斷完善和改進(jìn)的重點。對于移動通信服務(wù)來說,網(wǎng)絡(luò)覆蓋的完善和信號質(zhì)量的優(yōu)秀是最為基本的要求,覆蓋不好、信號不好,那么可能連基本的語音通話都無法滿足,又何談高速無線寬帶互聯(lián)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展呢?
針對廣東3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在的問題,南方日報記者展開的用戶走訪調(diào)查也顯示滿意度不甚理想,最主要表現(xiàn)在城鄉(xiāng)結(jié)合部信號覆蓋不全、室內(nèi)覆蓋優(yōu)化工作不佳、地下覆蓋基本沒有等幾個問題。據(jù)接受記者訪問的家住海珠區(qū)南洲路的一位讀者吳小姐反映,她所居住的小區(qū)三大運營商的信號表現(xiàn)不一,“在房間里打電話聯(lián)通電信還行,移動就不怎么穩(wěn)定,時不時會掉線,但是在停車場里就只有移動有信號了,其他兩家沒戲,至于3G上網(wǎng)則都存在不太穩(wěn)定的情況。”
在試用了記者提供的不同運營商的3G號碼后,吳小姐給出了這樣的答案。這從一個側(cè)面證明了目前運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還處在一個不夠完善的階段,進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋并且不斷優(yōu)化已經(jīng)鋪設(shè)好網(wǎng)絡(luò)的地區(qū),使3G網(wǎng)絡(luò)加速提升到和2G網(wǎng)絡(luò)相近甚至是更高的水平,將注定成為未來三大運營商的一項長期工作。
