質(zhì)保期后集體罷工

　　CCD是數(shù)碼相機(jī)問(wèn)題案發(fā)的高危區(qū)，被譽(yù)為數(shù)碼相機(jī)最脆弱的部位，也是最受用戶(hù)質(zhì)疑的地方。最近多家數(shù)碼相機(jī)CCD的質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)搞得滿(mǎn)城風(fēng)雨，風(fēng)聲鶴唳。

　　2005年10月份爆發(fā)的相機(jī)CCD事件，讓佳能這樣的國(guó)際知名大廠(chǎng)也沒(méi)能幸免。最近在其官方網(wǎng)站上發(fā)表了一份關(guān)于部分產(chǎn)品CCD問(wèn)題的特別維修政策的公告，涉及使用問(wèn)題CCD的9款數(shù)碼攝像機(jī)、8款數(shù)碼相機(jī)均可提供免費(fèi)維修服務(wù)。但網(wǎng)友卻稱(chēng)：不在此名單的佳能的S1IS也出現(xiàn)了CCD問(wèn)題，打開(kāi)相機(jī)出現(xiàn)花屏問(wèn)題，相機(jī)液晶顯示器顯示模糊，顏色呈紫色，照的照片呈嚴(yán)重的鋸齒形模糊狀態(tài)。但是相機(jī)里面以前照的相片可以清晰瀏覽。據(jù)網(wǎng)友介紹,這批問(wèn)題S1數(shù)量不少，基本都是使用了一年多，剛過(guò)保修期幾天或者1～2個(gè)月就出現(xiàn)CCD問(wèn)題。而這款相機(jī)維修價(jià)格大概是1500-1800元人民幣。

　　深圳的成先生于2004年12月25日購(gòu)買(mǎi)了佳能S1IS相機(jī)，當(dāng)時(shí)因?yàn)榭粗辛思涯艿馁|(zhì)量和口碑好，所以放棄其他牌子的相機(jī)而選擇了佳能S1IS。2006年9月14日，成先生去江西廬山旅游，在使用相機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有花屏問(wèn)題，相機(jī)液晶顯示器顯示模糊，顏色呈紫色，照的照片呈嚴(yán)重的鋸齒形模糊狀態(tài)，但是在相機(jī)里面卻可以清晰瀏覽以前照的相片。

　　2004年6月27日，浙江寧波的林先生在寧波市捷信攝影店購(gòu)買(mǎi)了佳能S1IS相機(jī)，價(jià)格為4100元。其后在使用的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)鏡頭伸縮時(shí)有噪音、CCD噪點(diǎn)值過(guò)高等問(wèn)題，但是當(dāng)時(shí)并沒(méi)有留意。2006年9月15日，外出旅游使用相機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)取景器以及LCD無(wú)法獲得景物圖像，畫(huà)面呈黑色，并伴有紫白相間的條紋。

　　廣州的丁先生認(rèn)為，只有組成規(guī)模的維權(quán)聯(lián)盟，才能對(duì)無(wú)動(dòng)于衷的佳能公司產(chǎn)生撼動(dòng)。他的佳能S1IS相機(jī)在9月9日還用得好好的，但是9月10日開(kāi)機(jī)時(shí)卻出現(xiàn)了黑屏，損壞之前毫無(wú)征兆，讓人覺(jué)得很愕然。因?yàn)樗�之前用過(guò)的A70相機(jī)也曾出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的現(xiàn)象，所以他當(dāng)時(shí)判斷可能是CCD出了問(wèn)題。后來(lái)上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)和自己有同樣問(wèn)題的網(wǎng)友不少，但是佳能一直沒(méi)有重視處理此事，強(qiáng)烈的責(zé)任感讓他決定成立佳能S1IS維權(quán)聯(lián)盟，呼吁佳能公司就此事作出解釋聲明，公開(kāi)承認(rèn)S1IS機(jī)型的CCD存在先天性故障，并對(duì)用戶(hù)造成的損失進(jìn)行道歉與合理的賠償，免費(fèi)更換出故障的CCD元件，并保證更換后的CCD并非有故障隱患的同批產(chǎn)品。

　　在丁先生搜集的一份聯(lián)盟成員名單中，記者發(fā)現(xiàn)，S1IS的相機(jī)出問(wèn)題的周期都在保修期之外，也就是說(shuō)，相機(jī)一旦過(guò)了保修期就問(wèn)題百出。甚至有成員懷疑，這樣的規(guī)模“啞火”是否是公司在生產(chǎn)時(shí)就做了手腳。因此他們呼吁，此款相機(jī)屬于系統(tǒng)缺陷，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行召回。

　　高維修費(fèi)嚇退消費(fèi)者

　　在相機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題之后，用戶(hù)第一時(shí)間聯(lián)系佳能客服，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了維修期，得到的答復(fù)都是按照規(guī)定需要付費(fèi)維修，而維修費(fèi)用卻非常昂貴。據(jù)反映，佳能很多地方的維修報(bào)價(jià)為1500～1800元，如寧波的維修費(fèi)為1500元，天津的為1800元。而廣州深圳的相對(duì)低點(diǎn)，廣州的為600～700元，深圳開(kāi)發(fā)票為450元，不開(kāi)發(fā)票則是400元。而其他的非佳能維修商，費(fèi)用卻只要300～500元。

　　正是因?yàn)榫S修費(fèi)用的高昂，不少用戶(hù)選擇了在非佳能的維修商維修，也有不少用戶(hù)選擇了忍痛放棄，干脆不修也不用了。廣東云浮的用戶(hù)相機(jī)5月份就已經(jīng)損壞了，但是因?yàn)椴粷M(mǎn)維修費(fèi)用，故一直沒(méi)有維修。

　　浙江寧波的林先生對(duì)此也非常不滿(mǎn)。他說(shuō)：“現(xiàn)在這款相機(jī)已經(jīng)停止生產(chǎn)，但還有部分存貨在出售，市價(jià)也就是兩千多元，而維修費(fèi)用居然要1500元！”所以，林先生也選擇了放棄維修，希望佳能能夠尊重客戶(hù)，給大家一個(gè)合理的解決方案。

　　S1IS質(zhì)量問(wèn)題后，得到了佳能公司的E-mail回復(fù)：“尊敬的用戶(hù)您好！建議您將相機(jī)送到佳能北京、上海、廣州分公司檢測(cè)，相關(guān)工作人員會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。目前通過(guò)郵件無(wú)法告知處理結(jié)果，請(qǐng)您諒解！”后面是3家分公司的電話(huà)和地址。

　　因?yàn)榧涯芙ㄗh韋先生自己聯(lián)系佳能快修中心，所以9月27日，韋先生分別致電佳能中國(guó)總部、佳能廣州維修中心、佳能北京快修中心，所得結(jié)果卻不盡相同：

　　佳能中國(guó)總部不承認(rèn)該相機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，所以如果需要維修的話(huà)，只能提供有償服務(wù)；佳能廣州維修中心說(shuō)先寄相機(jī)過(guò)去，收不收費(fèi)，則要等待通知；；佳能北京快修中心答應(yīng)只要是CCD問(wèn)題，將會(huì)免費(fèi)維修。

　　與韋先生、林先生遭遇不同的是，有一網(wǎng)名“星戰(zhàn)前傳2”的用戶(hù)卻于9月28日下午在佳能北京快修中心更換了S3 IS相機(jī)，而且對(duì)方承諾3個(gè)月保修，15天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可以換。但是當(dāng)韋先生打電話(huà)過(guò)去詢(xún)問(wèn)時(shí)，該快修中心卻否認(rèn)此事。而后，記者設(shè)法聯(lián)系上了網(wǎng)友“星戰(zhàn)前傳2”，從其處確認(rèn)得知，他確實(shí)已于9月28日更換了S3 IS相機(jī)。

　　佳能中國(guó)公司表示，如果消費(fèi)者拿相機(jī)檢測(cè)之后屬于CCD問(wèn)題的，不論是否過(guò)保修期都可以免費(fèi)更換。但是是否召回，還得等到10月25日總部召開(kāi)會(huì)議后才能最終確定。

　　召回存在技術(shù)難題

　　每次相機(jī)出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題后，召回的呼聲便會(huì)一直很高。但據(jù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士分析，相機(jī)召回制度的出臺(tái)并非一朝一夕的事情。

　　首先，檢測(cè)前提條件不足。數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代非常快,有的產(chǎn)品在市場(chǎng)銷(xiāo)售可能一年時(shí)間不到就停產(chǎn)了。這往往給出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品的鑒定造成一定困難，如最近一直硝煙未斷的柯達(dá)LS443之爭(zhēng)就是一例。

　　其次，到目前為止數(shù)碼相機(jī)行業(yè)尚缺乏一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這樣的現(xiàn)狀也讓有關(guān)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)十分撓頭。然而，現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)并非想象的那么簡(jiǎn)單，它需要國(guó)家根據(jù)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展情況、目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以及日后的發(fā)展情況作出一個(gè)全面而綜合的評(píng)定，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

　　其三，檢測(cè)技術(shù)跟不上。在數(shù)碼相機(jī)這個(gè)高新行業(yè)，產(chǎn)品的技術(shù)要求很高，當(dāng)然對(duì)檢測(cè)技術(shù)也是極大的考驗(yàn)。雖然我國(guó)目前的檢測(cè)技術(shù)在不斷提高和完善，但還是有些方面跟不上產(chǎn)品技術(shù)的更新。于是，在某些方面，當(dāng)消費(fèi)者與廠(chǎng)家對(duì)產(chǎn)品是否存在缺陷產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，權(quán)威機(jī)構(gòu)也難以斷定。

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　　CCD: 電荷藕合器件圖像傳感器CCD(Charge Coupled Device)，由許多感光單位組成，通常以百萬(wàn)像素為單位。當(dāng)CCD表面受到光線(xiàn)照射時(shí)，每個(gè)感光單位會(huì)將電荷反映在組件上，所有的感光單位所產(chǎn)生的信號(hào)加在一起，就構(gòu)成了一幅完整的畫(huà)面。

　　CCD和傳統(tǒng)底片相比，CCD 更接近于人眼對(duì)視覺(jué)的工作方式。只不過(guò)，人眼的視網(wǎng)膜是由負(fù)責(zé)光強(qiáng)度感應(yīng)的桿細(xì)胞和色彩感應(yīng)的錐細(xì)胞，分工合作組成視覺(jué)感應(yīng)。 CCD經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)35年的發(fā)展，大致的形狀和運(yùn)作方式都已經(jīng)定型。CCD 的組成主要是由一個(gè)類(lèi)似馬賽克的網(wǎng)格、聚光鏡片，以及墊于最底下的電子線(xiàn)路矩陣所組成。目前有能力生產(chǎn) CCD 的公司分別為：SONY、Philps、Kodak、Matsushita、Fuji和Sharp，大半是日本廠(chǎng)商。