今視網訊 買來才九個月的“長城”筆記本電腦，主板被燒壞后送去指定的售后維修服務站維修。維修工當時只是稱，主板要更換并沒有提及收費事宜。消費者朱先生以為，電腦還在保修期之內，更換主板應該是免費的，所以就同意更換。但是沒想到，在更換主板時，“長城”售后卻要求朱先生交納2000元的維修費。覺得難以接受的朱先生昨日投訴到本報，希望能夠享受免費保修的服務。

　　據朱先生反映，去年11月份，他買了一臺“長城”T60筆記本電腦，售價5000多元。朱先生稱，電腦買回來之后，一直用得蠻好。今年7月31日，朱先生和往常一樣想打開電腦來做事，但卻發現電腦無法啟動。隨后，朱先生撥打了“長城”電腦全國售后電話尋求幫助，對方建議他將電腦送到“長城”電腦南昌售后檢修。8月4日，朱先生將電腦送至“長城”電腦南昌售后。售后員工問了下故障情況，連機子都沒拆開就說是電腦主板壞了，需要更換主板。“他當時也沒有告訴我，換主板到底要不要錢，只是說要向廠家預訂同型號的主板后再更換。因為電腦還在保修期之內，我以為可以免費更換，所以也就沒有提出異議。”朱先生說，8月20日左右，“長城”電腦南昌售后打來電話，說預訂的主板已經到了，并叫他把機子拿過去更換主板。但是沒想到在拆開機子之后，售后員工表示，朱先生的電腦主板已經燒壞了并且要付費維修，如果要更換必須要付2000多元。朱先生覺得難以接受，并且拒絕維修。朱先生認為，自己的電腦是在正常使用的情況下燒壞了主板，而且還在保修期內，理應享受免費維修。即使要收費維修的話，那“長城”電腦南昌售后在8月4日就應該告知。

　　昨日下午，記者陪同朱先生一起來到“長城”電腦南昌售后。該售后負責處理朱先生電腦維修的工程師熊先生承認，當初接機時，他確實沒有開機檢測，也沒有就更換主板是否要收費進行明確告知。后來在開機之后，他發現電腦主板有燒壞痕跡，于是拍了照片傳至深圳總部，總部稱這是非正常使用造成的，不屬于質量問題，須要付費維修。對此，朱先生則稱，自己的電腦從來沒進過水也沒有摔過，根本不存在非正常使用一說。朱先生還稱，到現在為止，廠家和售后既沒有一個書面的檢測報告，也沒有和他說清楚主板被燒壞的具體原因，他覺得售后這樣做事有點不負責任。隨后趕到現場的“長城”電腦南昌售后負責人余經理在了解情況后，立即就此事和“長城”電腦總部溝通。打完電話后，余經理承諾，將把電腦發往總部進行檢測，檢測結果屬于人為原因的話，將出具書面檢測報告。如果檢測結果不是人為原因，將負責免費保修。

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　　按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第六條第二款的規定，售后服務點必須要承擔產品在三包有效期內的免費修理。也就是說，“長城”電腦南昌售后必須要為朱先生的電腦提供免費維修服務。針對此事，省家用電器維修協會的徐副秘書長明確稱，如果朱先生的電腦主板是人為損壞，售后可以收費維修，但是必須要向消費者提供書面正式的檢測報告單。如果朱先生對這個報告單不服，可以向質檢部門提出重新鑒定。