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莫讓“天線門”以“艷照門”方式收場

2010-07-20 09:01    賽迪網        

  在如今這個“門事件”頻發的時代,iPhone信號事件也很快上升到“門高度”,隨后,業內群起而攻之。的確,“天線門”有些讓人不能理解,這款哪里都好的手機,就是信號不好,即便很多購買iPhone的消費者不是單純沖著手機去的,但起碼的功能和性能還是要過關的。

  其實,信號問題并不是什么大天大的問題,但發生在iPhone身上,這個問題便顯得不一般。不管怎樣,iPhone畢竟是一款手機,而其基本的,相信也是其用戶使用最多的功能仍是通信功能。“信號門”給蘋果重重一擊,讓蘋果慢慢意識到——“光玩概念和營銷是不夠的,只顧著在衍生功能方面創新也是不行的”。

  蘋果的創新能力的確不俗,他把一個成熟的已經快進入市場衰退期的產品做成時尚品,的確讓人不得不贊嘆。但是,手機就是手機,即便像“零零漆”那樣把它創新性的賦予剃須刀的功能,但它還是要具備手機的基本功能。

  蘋果的理念比較與眾不同,iPhone=i+Phone,其中蘋果把“Phone”理解為一種全部采用成熟技術的標準化產品,而“i”才是iPhone的核心和本質,里面包含設計理念,以及眾多創新和應用。在“i”領域,蘋果無疑是成功的,但是蘋果恰恰是在被其忽略的“Phone”領域出了問題。個人感覺這種問題的根源在理念上,蘋果的理念是無限制的追求“i”,為了創新,為了更好的體現“i”,蘋果甚至愿意犧牲部分“Phone”的性能。簡單的說,蘋果并不是按照手機的理念來設計iPhone,也許正是因為如此,iPhone才取得舉世矚目的成功,但反過來,這種完全以“i”為核心的做法,也正是iPhone深陷“信號門”的根源。

  “信號門”的出現,除了給媒體和消費者增加了一個談資以外,還給了蘋果的競爭對手一個反擊的機會,很快,Nokia、Motorola都站了出來,這些手機傳統龍頭企業紛紛出來秀自己的理念和技術。一時間,感覺競爭的天平有些晃動,蘋果的“神話”面臨被打破的危險。

  那么,接下來,“信號門”的發展方向成為公眾關心的焦點,“信號門”究竟是會重挫蘋果?還是會像“艷照門”一樣草草收場呢?

  最近,在眾多“門事件”中,“艷照門”的發生頻率相對較高,雖然主角各不相同,但最后的結果都比較類似,那便是:脫了、照了、被泄露了、哭了——最后火了,類似的還有許多與丑聞相關的門事件,結果也都大相徑庭。在如今這樣的娛樂時代,在某些領域,“丑聞”不但不是摧毀某件事物的利器,反而成了快速上位的法寶:唱功和相貌都被廣大網友取笑的超女——火了;被大家當成笑柄的電影——大賣了;深陷涉毒事件的歌星——身價漲了。

  與“艷照門”的開局不同,蘋果自己肯定沒有炒作“信號門”的嫌疑,但從目前該事件的發展態勢來看,“信號門”有可能以類似“艷照門”的結局收場。雖然蘋果仍在忙著為“信號門”善后,但iPhone銷量似乎沒受到什么影響,國內一機難求的現象還在繼續。

  如果,蘋果這次“信號門”真的以“艷照門”的方式收場,如果,蘋果簡單的用一個“套子”就能平復消費者的情緒,那我只能再次感嘆蘋果的成功,以及其奪取勝利的能力,因為,那將是“理念”的一次革命性勝利,一次“理念”完全戰勝“理性”的勝利。

  對于此次“信號門”事件,蘋果的答復顯得那么無力,光靠秀一下豪華實驗室就夠了?攻擊對手的信號問題就能證明自己的清白嗎?光靠一個“套子”就能掩蓋事實和真相嗎?蘋果的弱智邏輯簡直讓人無法理喻。

  首先,蘋果一貫的強硬態度讓人很是不爽。自從事件發生以來,蘋果的態度便是那么不冷不熱,而且隨后爆出喬布斯忽視產品質量的消息,以及蘋果拒絕召回的新聞。蘋果的這種強勢“驢”營銷策略真是讓人感覺有些厭煩,一副“愛買不買”架勢,未表示出任何對消費者的尊重。

  其次,蘋果反擊競爭對手的做法讓人覺得不恥。面對嚴重的質量問題,蘋果的回應很是奇怪,一向語出驚人的喬布斯竟然把矛頭直指競爭對手,還大言不慚的指著對手的信號問題。這樣的回應真是讓人大跌眼鏡,其中的邏輯更是讓人驚愕——“我的產品的確有問題,但其他產品也有問題”。可問題是,其他產品有沒有問題,與蘋果的產品有問題之間,究竟有什么直接的邏輯關系呢?難道其他的產品有問題,你的產品就可以有問題?真是想不通,喬布斯是真的被“信號門”事件打懵了,還是當時腦子短路,才說出這樣的話來。

  再次,“套子”酬賓活動是對蘋果最大的諷刺。對于質量問題,蘋果采取了不召回等一系列冷處理做法,但為了答謝廣大支持者,決定采取贈送手機套的酬賓活動。這種另類酬賓方式讓人感覺有些不舒服,如此嚴重的質量問題竟然用一個“套子”就搞定了,消費者的情緒、憤慨竟然用一個“套子”就罩住了。個人感覺這個“套子”很搞笑,如果是送禮賠罪,這個禮物是不是顯得有些不夠誠意?如果這個“套子”真能解決信號問題,那便意味著iPhone將離不開這個“套子”,這個摘不掉的“套子”掩蓋的恰恰是iPhone時尚的外表,扼殺的恰恰是iPhone的個性化,而這些不正是蘋果所標榜的嗎?想起來真是覺得諷刺。

  從目前發展態勢來看,我很難預計“信號門”未來的走勢,客觀的說,憑借強大的營銷和推廣手段,蘋果也許真的具備贏取“艷照門”結局的能力。即便如此,我還是希望蘋果能引以為戒,調整發展戰略,如果他仍堅持這種強勢做法,相信早晚會付出慘重代價,“得道多助,失道寡助”才是亙古不變的真理。在所有產品領域,“注重質量、尊重消費者”是所有廠商必須遵循的規則,誰試圖打破它,誰就要付出代價,如果誰試圖改寫它,那么很快就會意識到自己錯了,隨便你是蘋果,還是喬布斯。

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