消費者認(rèn)為，在購買上網(wǎng)本時，運營商未告知3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在瑕疵，其中存在欺詐行為。運營商辯稱，信號不好是由于原告居住的地方信號較弱所致。且公司為該上網(wǎng)本提供的3G無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬新開發(fā)項目，有待完善。
庭審焦點
早報記者 李燕 實習(xí)生 顧聞
通訊員 史建穎
上網(wǎng)本3G網(wǎng)絡(luò)信號弱、頻頻斷網(wǎng)，為此，消費者王峰認(rèn)為通訊服務(wù)運營商存在欺詐，將其告上法院要求退貨。
近日，嘉定法院經(jīng)審理后認(rèn)為，上網(wǎng)本質(zhì)量合格；因3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬被告新開發(fā)的業(yè)務(wù)，被告隨商品贈送了1500元上網(wǎng)費用，而被告提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)只是存在部分區(qū)域主要是原告家中信號較差而出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象，服務(wù)瑕疵尚在合理范圍之內(nèi)。法院駁回王峰的訴求。
消費者：
運營商存欺詐行為
2009年7月，王峰看到中國某通訊服務(wù)運營商新推出了3G上網(wǎng)服務(wù)，花3762元可以在該通信集團上海有限公司嘉定營業(yè)廳購買一臺戴爾某型號隨e行G3上網(wǎng)筆記本。工作人員表示，3G業(yè)務(wù)為該公司推出的一項新業(yè)務(wù)，公司將隨商品贈送600元話費和1500元上網(wǎng)費。王峰一心動就買了下來。
然而，使用過程中王峰發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒有想象的那么快，甚至?xí)r常出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象，須關(guān)機重啟才能再次上網(wǎng)。王峰將該上網(wǎng)本移至其他地方時，發(fā)現(xiàn)其他地方均能流暢上網(wǎng)，唯獨在家中信號較差。
經(jīng)投訴，運營商派人至王峰住處進(jìn)行技術(shù)測試，該上網(wǎng)筆記本無質(zhì)量問題，只是由于原告所住區(qū)域3G網(wǎng)絡(luò)信號較弱導(dǎo)致斷網(wǎng)。但王峰堅持要求運營商退還從7月份至今的上網(wǎng)月租費，但遭到拒絕。
之后，王峰訴至嘉定法院要求該運營商履行退貨手續(xù)，返還其貨款3762元，扣除購買時贈送的600元手機話費，王峰要求運營商返還3162元，同時要求對方承擔(dān)查檔費40元。法庭上，王峰認(rèn)為，其在購買時，被告未告知其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在瑕疵，存在欺詐行為，堅持要求被告退貨返還貨款。
3G運營商：
新開發(fā)項目有待完善
法院經(jīng)審理查明，該上網(wǎng)本是該運營商與多家知名廠商聯(lián)合推出的新型筆記本，它內(nèi)置了3G通信模塊，通過內(nèi)預(yù)裝軟件即可無線上網(wǎng)。
運營商則辯稱，其公司出售的上網(wǎng)本質(zhì)量合格，信號不好是原告對其公司提供的服務(wù)存在爭議，原因只是由于原告居住的地方信號較弱所致，無線網(wǎng)絡(luò)具有移動性，該上網(wǎng)本在原告家以外的其他地方均能流暢上網(wǎng)。且公司為該上網(wǎng)本提供的3G無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬新開發(fā)的服務(wù)項目，今后也將在工作中進(jìn)一步完善該項服務(wù)，故要求法院駁回原告的訴訟請求。因雙方各執(zhí)一詞，法院調(diào)解不成。法院：
瑕疵在合理范圍內(nèi)
法院認(rèn)為，王峰向通訊服務(wù)運營商購買的G3上網(wǎng)本無質(zhì)量問題，只是被告提供的3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時有斷網(wǎng)，原告以此認(rèn)定被告存在欺詐行為顯屬不當(dāng)。
該運營商向王峰提供了合格商品，同時向其提供配套的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬被告新開發(fā)業(yè)務(wù)，故隨上述上網(wǎng)本贈送1500元上網(wǎng)費后提供的服務(wù)。同時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并非不能使用，只是存在部分區(qū)域主要是原告家中信號較差而出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象，在其他區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號較好，服務(wù)瑕疵尚在合理范圍之內(nèi)。因此，法院認(rèn)為，原告在接受被告提供的該項服務(wù)時對3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在瑕疵應(yīng)具有一定的容忍度，故駁回原告訴求。
