惠普金牌服務雙百行動啟動

　　中國質量萬里行

　　文/高子新

　　2010年9月19日，在中秋國慶雙節前夕，全球最大的IT廠商惠普宣布全面啟動 “金牌服務雙百行動”，旨在讓用戶零距離體驗惠普的貼心服務，感受金牌服務的全面提升。
　　承襲金牌服務以客戶體驗為主導的傳統，雙百行動包括“百校行”和“10×10行動”兩大項目，為期三個月。其中，“百校行”活動將在全國百所高校內開展“四免”服務，為高校師生送去惠普最貼心的服務；“10×10行動”則會走進全國的十個重點城市，通過監督大使、最佳服務建議等10項活動,全方位提升惠普金牌服務體驗。此外，雙百行動還特別向用戶做出了“金牌承諾”，立志于為用戶帶來更加便捷的維修服務，進一步拓展用戶權益，給予用戶切實無憂的消費保障。

　　日前，惠普在合肥、南京和成都三地的高校內同時啟動“百校行”活動，標志著惠普雙百行動全面展開。同時，“百校行”活動還將陸續拓展到杭州、重慶、西安、武漢等多個城市的各大高校。目前，國內的高校校區往往遠離市區，師生在維修電腦時常會遇到送修難或維修周期過長的情況。
　　本次惠普的“百校行”活動特別針對師生的實際困難，打破常規服務模式，將專業的金牌服務工程師帶進校園，使高校的師生真正享受到觸手可及的金牌服務。活動還將招募各校大學生作為服務志愿者，提供給他們專業的培訓以及實習的平臺。在活動中，廣大師生可以享受到由惠普金牌服務工程師與學生志愿者共同提供的包括檢測、清潔、保養和BIOS升級在內的筆記本“四免”服務。同時，金牌服務工程師會為現場的同學提供產品、服務乃至購買渠道方面的信息。以此為開端，“百校行”活動將繼續前行，結合廣大師生的需求，不斷積極創新和深入拓展，讓更多的高校師生獲得最優質的金牌服務體驗。
　　在此次的雙百行動中，“10×10行動”將在全國各地增開新的惠普服務門店，進一步拓展惠普的服務網絡覆蓋率；并在各門店開展專家日，上門取送機等活動，增進惠普與用戶間的溝通和互動，打造更便捷的服務。活動還將通過社區行、商圈行等方式把專業貼心的“四免”服務帶進商圈、社區，滿足不同惠普用戶群的服務需求。在活動中，惠普還會評選出10大監督大使、10大服務之星，以及10項最佳服務建議，以此來鼓勵社會各界對惠普服務的監督和關注，及獎勵惠普優秀的客服人員。本次活動的重點城市包括北京、上海、廣州、沈陽、濟南、西安、重慶、武漢等。
　　作為雙百行動的特別組成部分，惠普整合多方資源，推出了惠普“金牌承諾”，全力縮短惠普電腦用戶在維修服務過程中所耗費的時間。在活動期間，惠普承諾所有報修的用戶：在保修期內，自送修之日起14個工作日，由于惠普方面原因導致不能妥善維修，用戶可以根據需求選擇更換惠普指定的新機型。
　　對于本次雙百行動的全面啟動，中國惠普信息產品集團客戶服務總監陳佳表示，“提升全面客戶體驗是惠普電腦一以貫之的戰略目標，我們相信最出眾的客戶體驗源于我們最點滴細致的服務。此次雙百行動的推出，整合了來自惠普全球的資源與投入，將啟動惠普金牌服務的又一次全面提升。我們將借此為契機，認真傾聽用戶的反饋，不斷優化我們的服務，打造放心愉悅的消費體驗。同時，我們歡迎廣大的用戶監督我們的服務，不斷地提出您的期望和建議。” 
　　自1999年正式確立“金牌服務”為服務品牌以來，惠普十幾年精耕細作，不斷完善與升級金牌服務，依托可靠的產品質量、豐富的購買體驗以及觸手可及的售后服務，致力于為用戶打造貫穿于產品完整生命周期的全面客戶體驗。雙百行動是惠普長久以來金牌服務精神的延續，將在嚴格執行“三包”規定的基礎上，通過多項切實可行的提升計劃與改善措施，切實解決客戶問題。相信隨著雙百行動的深入開展，惠普將為用戶帶去更加便捷化、人性化、個性化和專業化的金牌服務。