本報訊羊城晚報記者許悅、通訊員蔡紅亮報道：經常有消費者抱怨維權難，但記者昨天從市工商局了解到，其實很多時候消費者是因維權方法不對而錯失良機。如從化的鐘先生，因為新買的空調問題不斷，深陷半年“三包拉鋸戰”，直到近日工商部門介入調解才發現，由于沒找對維權的對象，自己折騰了半年。

　　今年5月初，鐘先生購買了一臺變頻冷暖兩用空調，沒使用多久問題不斷。開始是空調主機底板出現嚴重漏水，不但不能正常制冷還對附近住戶造成影響。鐘先生通過廠家的服務熱線，聯系了廣州售后服務部的人員上門修理。誰知修理后使用不到一個月，空調又不能制冷了。就這樣，一個夏天修理人員前前后后上門修理了3次。

　　直至11月天氣轉冷，鐘先生啟動空調制暖時發現，空調又出現主機底板嚴重漏水和結冰現象。更令鐘先生生氣的是，再次上門的修理人員竟說，空調一切正常。11月17日，鐘先生忍無可忍，撥打12315向工商部門投訴并尋求幫助。

　　市工商局12315很快將案件轉交到從化工商分局，一了解才發現，鐘先生在歷時半年的空調維修“三包拉鋸戰”中，居然一次都沒有和銷售空調的某知名電器店聯系，更沒有提出由電器店承擔三包責任的要求。而鐘先生在聯系廠家修理人員上門修理過程中，沒有任何修理記錄。

　　根據鐘先生的情況，12315中心積極與銷售該空調的知名電器店聯系，明確產品“三包”的售后服務責任，召開雙方調解會。11月20日，電器店安排維修人員為鐘先生維修空調，這才發現“肇事者”竟然只是空調接管上的一顆小小的螺絲。鐘先生的經歷給其他消費者一個很好的提醒：消費維權，一定要有的放矢。