連騙帶偷還白花錢 

　　熱水器壞了，花了近200元也沒修好，還丟了好些新買的電池——長沙的姜先生近日在報修華帝熱水器的時候遭遇了這樣的狀況，沒想到自己在網上找到的售后服務電話竟然是假冒的“李鬼”。

　　品牌家電售后服務遭遇“山寨”

　　近日，長沙的姜先生家里的熱水器打不著火了。姜先生上網查到了一個“華帝長沙售后服務電話”，撥過去后，對方立即答應派人上門維修。幾天后，該維修人員上門檢查后說是熱水器打火的電子部件壞了，需要更換，向姜先生收了電子打火器168元和服務費30元。

　　“一個新熱水器才賣幾百元，他們收了我近200元錢，可不但熱水器完全沒修好，家里的東西還被‘順手牽羊’了。”姜先生無奈地對記者說：“后來我發現新買的一打電池也被這個服務人員順手帶走了。”對此，姜先生感到很氣憤，“沒想到大品牌的售后服務竟然是這樣的。”可是經核實后才發現，原來給自己提供服務的是一個假冒的“李鬼”。

　　記者采訪發現，“山寨”售后服務公司通過購買網上搜索“競價排名”的方式為自己做廣告，這樣消費者只要一搜索，就能最先找到自己的電話。然后他們就假冒大企業的品牌為消費者進行上門服務，并收取高額的維修費用。華帝、西門子等品牌都曾經遭遇“售后李鬼”的困擾。隨著冬季的到來，各個品牌的熱水器售后維修進入繁忙階段，這就為“山寨”維修公司提供了更多渾水摸魚的機會。記者從廣州市消協了解到，近日的用戶投訴中涉及售后服務的案例明顯增加，其中涉及IT和家電產品的占比超過40%。

　　專家呼吁企業加強售后服務管理

　　姜先生為自己輕信了網上的電話后悔不迭，但他也認為，目前家電產品在售后服務方面應該再加完善。“售后服務電話一般都印在產品的售后服務卡上，可是現在家里電器越來越多，‘卡到用時方恨少’，很多都找不到了。如果售后電話能標注在產品上不是更方便嗎？而且現在網上的信息也很重要，大品牌應該管理好自己的售后服務公開信息，以免消費者上當。”

　　中國家電協會副理事長劉福中在接受記者采訪時表示：“隨著家電產品同質化趨勢的加劇，售后服務已經成為企業角力的‘最后堡壘’，完善企業售后服務體系成為家電行業的當務之急。隨著家電下鄉的推進，標準化的售后服務流程已經成為企業的‘必修課’，售后服務市場亟須建立一套強制性的行業標準來維護消費者權益，并以此引領行業自律。” 

　　據了解，雖然目前各大廠商知道售后服務影響消費者購買決策、增強企業軟實力的重要性，但由于售后服務體系的投入成本比較大，很多廠商的售后服務還是跟不上市場的發展。