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海南旅游亂象曝光 國際旅游島建設難在何處

  海南作為冬季旅游的熱門目的地,每年春節期間都吸引了全國各地的人們前去度假。去年,三亞市委書記曾就“宰客”事件致歉,一年之后,海南旅游亂象仍然泛濫。有記者以游客身份調查發現,海南旅游市場許多環節都充斥著“回扣”現象,且回扣金額基本上都超過50%。

  央視曝海南旅游亂象

  “八菜一湯”標準人均不到10元

  記者跟隨導游出發前往旅游景點,可一上車,導游就宣布要增加自費項目。大部分游客都無奈地再次交了一筆費用,這樣一來,原來600多元的團費轉身已經翻了一倍,而旅行社之前承諾的所謂“掛四星酒店”和溫泉酒店也成了空頭支票,“八菜一湯”的飯菜標準人均不到10塊錢。

  潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”

  央視曝光海南旅游高回扣背后利益鏈,潛水“宰客”就是典型例子。按照常規,潛水時需要一個根據水深逐漸排壓的過程,但如果游客拒絕水下拍照,有的潛水教練便會將游客直接帶入深水,迫使游客因為難以承受水中壓力而放棄潛水。

  “宰了今天,輸了明天”

  海南旅游亂亂在職能部門

  每逢春節假期,吐槽海南旅游市場似乎成了慣例。近日,央視等多家媒體再次聚焦海南零團費、導游高回扣等問題。雖然年年曝光,卻依然看不到此亂象有望終結的跡象。對零團費的查禁不能期待旅游部門的“獨家行動”,而要多部門齊頭并進、協同執法。旅游市場中的欺詐消費和強迫消費,不僅關乎旅游部門,更關聯著眾多執法部門,如工商、稅務、物價、質監、公安等等。如若各職能部門均能依法履責,又怎會發生價格欺詐、強迫消費?

  回扣、欺詐是海南旅游癌細胞

  回扣在中國不是什么新鮮事物,但像海南旅游業這樣范圍之大,比例之高實屬罕見。導游們的回扣行為對海南旅游業無疑等于自殺,將會“宰了今天,輸了明天”,這個道理或許大家都懂,但似乎誰也不愿對此負責,都打著“撈一把走人”的如意算盤。結果,海南獲批“國際旅游島”之后,配套設施、服務水平還沒來得及完善升級,消費標準卻先一步水漲船高,欺詐游客的事件層出不窮。這種情況和癌細胞的特點非常相似,都是無限制、無止境地增生,使患者體內的營養物質被大量消耗……

  丑聞倒逼秩序糾偏

  無論是海鮮門,抑或是如今的“潛水憋刑”,其所以能衍生、擴散,內里的邏輯實則一樣:旅游業中,某些具體的經營者只以自身短利最大化為追求,而罔顧本行業及所在城市的長遠利益——當旅游業從業者不具備職業自覺,而盲目奉行著“能撈則撈”的利己主義,游客怎會不成待宰羔羊?

  導游拿回扣、潛水教練施“憋刑”、餐飲店宰客,旅游鏈條的失守是如此徹底。可實質上,旅游業不只是可以分食的盛宴,更是服務的兜售、城市形象的營銷,茲事體大。

  對旅游業進行秩序糾偏,勢必又牽涉監管的加碼。加強監管,對整飭亂象而言,固然在理;但就旅游業來說,如何拓展旅游糾紛投訴與處置渠道,也值得細究。

 

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