誰改了我的機票？

　　聽說過被上榜，但你聽說過“被改簽”么？市民熊女士從麗江乘坐飛機回成都，到了候機樓才發現自己的機票被莫名改簽到了6天以后。昨日成都商報記者聯系上她所乘坐的這家航空公司，目前該航空公司正在調查此事，根據票務記錄顯示，航空公司是根據有人打電話到航空公司呼叫中心要求改期而進行了改簽，航空公司表示會盡快聯系旅客解決此事。而有業內人士分析，很可能是有人盜用了客人的身份信息進行了改簽。本報記者也將繼續關注后事發展。

　　機票被改簽到6天后

　　不得已買頭等艙機票返回

　　26日，和女兒在麗江游玩了五天之后，盡興而歸的成都市民熊女士按原計劃將在23：15分搭乘東航MU5494航班飛機回成都，然而當她準備辦理值機手續時，發現兩張機票已經被改簽到了8月1日。“我們根本沒有要求改簽？咋個回事？”熊女士頓時傻了眼，她急忙聯系在成都幫忙買票的熟人，對方也稱沒有改簽過。

　　“這樣一來，我就沒辦法回家了。”熊女士在麗江機場要求航空公司把機票改回來，但發現當天這個航班經濟艙機票已經售罄。總不可能待到8月1日吧，不得已，在機場候機樓待了兩個小時后，熊女士最后忍痛買了兩張頭等艙機票，花了4600元。

　　回成都之后，熊女士繼續聯系航空公司，想盡快將總共1800元的返程機票退掉，然而航空公司稱8月1日的兩張機票暫時不能退，說要等兩天之后才能解決。航班莫名被改簽讓熊女士非常郁悶不說，這白白多花的四千多元更讓熊女士難以接受，她認為航空公司應該承擔責任。

　　業內猜測：

　　有人盜用客人身份信息？

　　昨日下午，成都商報記者把熊女士的聯系方式以及身份證號碼發給該航空公司市場部一位工作人員，他表示根據熊女士的票務記錄顯示，航空公司是根據有人打電話到航空公司呼叫中心要求而進行了改期。

　　而航空公司負責人也表示正在調查此事，包括調查出票網點以及更改原因，會盡快給旅客一個解釋。“估計有人盜用了客人的身份證號，給航空公司電話要求改簽的。”

　　而記者了解到，航班改簽可以通過多種途徑，包括客人本人、票代以及航空公司，但因為訂票都有一個編碼保護，所以航空公司也都會核對旅客的身份證信息和機票信息。“航空公司不大可能無緣無故改簽，如果要強制改簽，那就是航班臨時取消，但是航空公司一般也都會通知的。”成都市一家票務代理告訴記者。

　　律師稱如果航空公司出錯

　　屬于單方面合同變更

　　一位業內人士告訴記者，一旦有人盜用旅客身份證信息改簽機票，航空公司如果沒有進行再次核對，比如向旅客打電話或發短信，很可能就會出現這樣的結果。

　　“但現在的問題就是有些旅客不留自己的手機，或者機票銷售點沒有把旅客的手機留下，而是留的機票銷售人員的手機，所以航空公司也就沒法核對。”截至昨日晚間，記者暫時還沒有得到航空公司的調查結果。

　　那機票被改簽了到底應該由誰來負責呢？成都商報記者致電泰和泰律師事務所鄧慶律師，她表示，關鍵要界定是誰改簽了機票，如果是航空公司出錯或者更改，那就涉嫌單方面更改合同。如果是其他人盜用旅客個人信息進行更改，那第三方就需要承擔法律責任。當然旅客被莫名其妙更改了機票，航空公司肯定存在一定疏漏，應當主動予以調查并提出建議。

　　被改簽事件頻出

　　網友紛紛大倒苦水

　　成都商報記者昨日在微博上以“被改簽”為關鍵詞搜索，發現“被改簽”事件頻出，近期乘坐各大航空公司航班的旅客不少都遭遇了“被改簽”。

　　網友starfishlee在微博上“吐槽”，“我在淘寶旅行預定的麗江至昆明7月29日14:30起飛的航班，于7月29日中午12:00前到麗江機場辦理乘機手續，被機場工作人員告知乘機時間已被改簽為明天晚上。”但最離譜的是，兩個大人帶一個小孩，兩個大人時間被改，小孩沒變。

　　而網友云隙的微光也在微博上訴說自己的遭遇：“我們下午從昆明飛北京，一到機場說機票被改簽了，當事人卻全然不知，打客服說是有人報了我們的證件信息。”他認為，航空公司在接到類似電話后，應該給訂票人打電話或發短信最終確認。

　　成都商報記者 胡沛