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"電話車險"熱情周到服務背后暗藏"溫柔陷阱"

  為節省時間,有車一族越來越傾向于選擇方便快捷的投保方式,“電話車險”就很受歡迎。各大保險公司利用電話輪番轟炸,從一周一個電話到一天一個電話,定下保險公司、投保項目后保單隨即有專人送上,甚至連無線連接刷卡POS機也都一同帶來。但是這些所謂熱情周到服務的背后,有時還會伴有一些“溫柔”的消費陷阱。

  電話報價一個價 保單實際不一樣

  在仔細對比了幾家保險公司的報價后, 王女士選擇了其中一家報價相對較低的國內知名公司。由于是第一次使用“電話車險”,王女士特意將保險公司的報價都記在本上,電話里投保專員給出的全險價格是5800元,可隨后送來的保單上寫著的卻是全險5980元。

  這是怎么回事?工商局12315投訴舉報中心工作人員告訴王女士,為了拼價格,保險公司在電話里給出的報價往往低于實際價格,如果消費者不仔細核對保單價格,很容易就稀里糊涂地上當,等到發現時,保險公司往往不承認,或者找出報價時電腦操作失誤、漏報某一項等原因搪塞。如果消費者較起真來,并拿出充分的證據,投保員就會私下致電協商,把價差私下返還,但多數都是以操作失誤為借口。

  投保時咋說都行 理賠時相互扯皮

  張先生通過電話投保購買車險時,再三向保險公司確認是否在所有4S店維修都沒有差價,保險公司均給予肯定的答案。但最近出事故要理賠時,卻被保險公司告知只有去指定的4S店維修才能全額賠付。張先生撥打保險公司的投訴電話投訴,保險公司人員說公司確實承諾沒有差價,出現這個問題就該找當地理賠部人員處理,而理賠部人員答復說投保部人員對大連市場不熟悉,大連市場有差價,應該找投保部人員處理。到頭來長途電話打了十幾個,卻沒有人員為此負責。

  電話錄音忽悠你 該沒有時就沒有

  保險公司往往會在電話投保時打出服務牌,稱有專人負責客戶車險,有了問題直接對接,而且電話投保員會多次提醒通話有錄音,出了問題可以隨時調取錄音,方便快捷安全省心?墒钦娴匠霈F問題引發矛盾糾紛時,有的保險公司又會以投保人員、負責人員已調離本部門或者干脆已不在本公司、新接替人員不熟悉情況為由推脫責任。而電話錄音也變成了有選擇地錄,此次投保不在錄音范圍內。

  消費警示: 注意細節 保留證據

  工商管理部門有關人士提醒消費者,在購買電話車險時,不要因為是知名度較高的保險公司就忽略細節問題,拿到保單時一定要仔細核對保單上的項目、金額以及保單條款、服務和免責內容與電話中投保員的陳述是否一致,投保員所承諾項目是否在保單備注中有記錄,如車輛出險理賠時在所有4S店維修有沒有差價等。此外,在訂購電話車險時盡可能使用攝像機或者攝像頭錄像并錄音,一旦出現理賠歧義時可以此為證據。(孫薇 巴家偉)

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