“12122”熱線話務員已準備就緒。

    昨天(25日)下午，由車管咨詢服務中心和車管業務監控中心兩部門共同組成的本市車管綜合服務中心正式啟用，可提供41項服務功能。其中，車管咨詢服務中心開通的咨詢熱線“12122”為市民提供換證、驗車等各類車務手續咨詢；車管業務監控中心將實現對全市駕校重點訓練、考試車型進行實時監控，以杜絕違規培訓考試。

    “12122”熱線

    專職接受車務咨詢

    據了解，新啟用的本市車管綜合服務中心為國內規模最大、技術全國領先的服務平臺。其中，車管咨詢服務中心開通了“12122”服務熱線，市民如有關于車務手續方面的疑問均可撥打此電話咨詢，每天有60位咨詢員在崗提供咨詢服務。

    截至10月22日，本市機動車保有量已達516.8萬輛，機動車駕駛人732.6萬名，同時，針對車輛和駕駛員證照管理方面的咨詢與日俱增，需求量巨大。而此前，交管局車管所“87625155”咨詢電話平均每天接到的市民咨詢約6000個，其中需要人工服務的有2000個左右。隨著車管綜合服務中心正式運行，每天最大呼入量達4.5萬個，可滿足市民對車務手續的咨詢需求。

    目前，“12122”和“122”報警臺已可隨時相互連通，所以如果出現短時間內咨詢量過高的情況，“122”報警臺也可承擔一部分工作。

    “不過，最好擁堵和事故類報警依然撥打‘122’報警臺電話，遇車務類咨詢再撥打這個號碼。”市交管局車管所副所長宋海燕表示，此外，要提醒市民的是，不同于“122”報警臺的免費撥打，撥打“12122”電話將被收取市話費。

    短信提示服務

    增理論考試過期提醒

    去年起，市交管局車管所就開始免費為駕駛員提供有關車務手續的短信提示服務，至今已發送300萬條。今后，此服務由車管綜合服務中心負責完成。

    凡擁有本市牌照機動車的車主和持有本市駕照的司機，如希望收到提示短信，只需要提供有效的手機號碼即可，免費而且無需定制。據介紹，凡在車管部門留下有效手機號的人都可收到。但有的人填寫的電話號碼是座機號或者是已經廢棄的手機號，如果需要接收短信，可以直接撥打“12122”更改，也可通過網上車管所進行網上變更。目前在各個車管業務窗口都可提供一張變更電話的表格，市民在辦理其他業務時也可順便填寫。

    宋海燕表示，如果不愿意被短信打擾，可以提出“取消服務”，“12122”會停止發送短信。

    ■“12122”短信提示服務

    駕駛證有效期滿前二個月的短信提示服務

    駕駛證提交身體條件證明期滿前一個月的短信提示服務

    原駕駛證有效期即將超過一年，提前二個月的短信有提示服務業務駕駛證提交身體條件證明日期即將超過一年，提前二個月的短信提示服務

    駕駛證因超過有效期、提交身體條件證明日期一年被注銷但未超過三年，提前二個月的短信提示服務

    機動車即將達到檢驗有效期前二個月的短信提示服務

    機動車超過定期檢驗日期的短信提示服務新增機動車即將達到強制報廢期前二個月的短信提示業服務

    務駕校學員《駕駛技能準考證明》（即理論考試）即將過期前六個月、三個月、一個月的短信提示服務

    對前一日科目一考試合格駕校學員的短信提示服務

    駕駛員滿六十周歲應降低準駕車型的短信提示服務

    遠程代辦業務

    可辦補換駕照等手續

    綜合服務中心開通之后，凡持有北京駕照的司機，都可撥打“12122”申請遠程代辦5項車務手續，分別為：駕駛證有效期滿換證、遺失補證、損毀換證、補換領機動車行駛證、委托核發檢驗合格標志（北京牌照車輛委托外地年檢）。

    宋海燕表示，市民如果通過電話申請遠程代辦，同樣需要提交各項相關的證明文件，如各項業務的《申請表》，《身體條件證明》等。所有《申請表》都可以在交管局對外網站“網上車管所”欄目中下載。如市民自取證件，需要在領證時提交；如通過郵政遞送，需將各項材料交給郵政服務人員。

    申請人還必須提供居民身份證的原件及復印件，如果申請人不是本市戶籍，還需提供居住、暫住證明的原件及復印件。目前，駕駛證業務僅針對持有二代居民身份證的申請人，機動車補、換領行駛證業務僅針對個人機動車，而且機動車所有人需持有二代居民身份證。

    據悉，申請遠程代辦服務的市民，可撥打“12122”咨詢電話，也可以通過交管局對外網站“網上車管所”的遠程受理平臺申請。

    ■遠程代辦領取方式

    1.公眾可選擇由郵政速遞公司將制作好的證件速遞上門，郵政人員將在申請受理之后的第二個工作日起，兩個工作日內將制作完畢的證件送達申請人指定地點，但目前送達范圍僅限于城六區。郵寄費用為一次上門20元，兩次上門30元。（如出現所收資料不全或填寫不正確的，免費上門收取、不再收費。）

    2.如不愿花費郵遞費用，申請人也可在申請受理之后的第二個工作日前往車管所或車管分所自取。

    車管監控業務

    GPS實時監控駕考

    據介紹，車管綜合服務中心下設的“車管業務監控中心”內，共設有15個監控崗位，負責監督全市駕駛人培訓和考試、車務手續受理窗口、檢測場驗車等各個執法環節。

    網點視頻監控技術，可實現對車管總所大廳、涉外管理大廳、6個分所、20個車管站辦公大廳進行實時監控。同時，3個郵局服務網點、4個4S店服務網點、全市19處科目一考試場、23處科目二考試場及部分檢測場也處于實時監控的范圍內。“視頻監控的主要內容包括辦公場所秩序、業務高峰排隊、重點業務受理情況等。”宋海燕說，主要通過監控屏幕輪流切換的方式，以實現巡檢。

    GPS單兵定位技術，可實現對全市所有考試、檢驗民警的實時定位和指揮。通過在駕校訓練車上安裝的GPS車載監控終端，對全市重點訓練、考試車型進行實時監控，可監督駕校學員培訓考試情況，對學員的訓練考試、考官的工作實行全程監控，以杜絕違規培訓考試的可能。

    據了解，目前，本市大中型重點車輛上均已安裝“電子眼”，所以學習大中型重點車輛的學員完成的三個考試項，均可能在全程監控下進行；而小客車學員的考試項目中，目前只有科目一和科目二兩項考試過程實現監控。

    另外，監控中心還可實現高峰警情研判，當可能遭遇考試、驗車等車管業務辦理高峰時，可通過對此前數據的分析，提前調派充足警力，保證各項業務順利辦理，減少市民等候時間。