戴著一副厚重沉穩的眼鏡，身材高大，好像和誰都可以聊得很盡興。把店比作家，把自己比作家的主人，以茶會友。他就是武侯華星錦業奔馳店的執行總經理劉兆欣。“我和我們店一樣年輕，需要不斷地要求自己和員工勤奮精進才能為廣大的客戶更好服務。”雖然是一句客套話，但這家新建于成都南門紅牌樓外的奔馳4S店有很多細節讓我在這個寒冷的冬日感到溫暖。
“五面植綠”生態園林全球首家奔馳4S店
“生態園林式的建筑創新是我們武侯華星錦業奔馳的特色，可謂‘五面植綠’，并且首次采用了‘整體下沉式’的建筑概念，這兩個建筑理念都是全球第一。我們的售后和維修車間位于地下，最大程度地保護了地面環境，同時也有效實現了保溫節能；整個店采用全落地玻璃自然采光設計，進一步節約了能源消耗，這樣的4S店建筑理念在西南是唯一，在全國是首家，甚至全世界也屈指可數。”劉兆欣朗讀似的給我介紹著，才見面時的謙遜消失不在，更多的是自豪。
“我們僅在綠化方面的投入就在2000萬左右，花這么大的成本是四川華星汽車集團為了體現差異化做的大手筆改變，五面植綠也是奔馳一直倡導的環保綠色的品牌理念。我們希望把武侯華星奔馳打造為成都最優質的奔馳店，做成百年老店。雖然有著不一樣的環境，不一樣的服務，但是我們的收費標準與其他的奔馳店都一樣，這一點希望客戶放心。”說到這兒的時候劉兆欣語速放慢很多，短短幾句話也是對消費者的承諾。
最好的診斷技師最優的品質服務
“我們的維修接待能力最大可達到每天300臺車，不會因為排隊而浪費客戶寶貴的時間。在展廳設立了smart和AMG專區，為廣大客戶提供更多車型選擇。這是我們的硬件設施。在軟件這方面，我們取得第三季度奔馳客戶滿意度西區第一名、全國第二名的好成績。”劉兆欣說，“我們還擁有全國為數不多的奔馳認證診斷技師，這是由奔馳廠家專業培訓考核認證的，目前四川地區僅有兩名奔馳認證診斷技師，能夠完成復雜的故障診斷及維修工作，解決特殊案例和高難度診斷案例，具有精湛的技術和豐富的維修經驗。”對員工能力高標準要求是劉兆欣非常在意的一點。
“我們集團上下一直秉承兩個堅持，堅持品質，堅持品味。品質就是奔馳品牌所固有的高品質，只有提供高品質的服務才能贏得客戶長期信任；提供高品位的服務環境，引導客戶參與高品位的活動也就是我們對品味的解讀。”劉兆欣在華星錦業工作多年，對集團的經營理念也有著很深的理解。“只有把細節完善了，我們才有資格擁有為客戶提供高品質服務的條件。”
“我也是一位愛茶之人，為什么愛茶其實也有緣由，為考驗自己的毅力把抽了十幾年的煙戒了，慢慢愛上了茶，茶可以靜心，給我轉換思維的放松過程，我們很多客戶也愛茶，和他們聊茶，聊生活也就聊成了朋友。希望更多的奔馳客戶來我們武侯華星錦業奔馳，呼吸這里的空氣，感受這里的陽光。”劉兆欣說到這些時很誠懇，和客戶成為朋友也是他一直強調的。
