“從前大燈到后尾燈,DS的神韻無人能及。”
57年前,在萬眾期待下,宛如一艘科幻飛船的DS于巴黎車展首度亮相,雪鐵龍展臺周圍100米內的過道上擠滿了慕名而來的人群,以至于出現其他展臺無人問津的場面。此后,每一款DS車型在其生命周期中的演變,都領先于競爭對手。
今天,當DS來到與雪鐵龍頗有淵源的東方國度,已經定位于豪華品牌的它,所面臨的生存環境卻與歐洲老家存在極大不同。
一方面,以德系三強寶馬、奧迪和奔馳為首的豪華品牌,從年初開始不斷自降身價,不論是價格進入20萬元區間,還是產品愈發小排量和入門化,都大幅擠壓了其他豪華車的生存空間,選擇此時進入中國市場,對DS而言無疑是巨大的考驗。
另一方面,“DS是什么”的問題仍有待解答。2009年DS復活至今僅3年時間,對中國市場的消費者來說,它依舊是神秘而陌生的。相反,寶馬、奧迪和奔馳等豪華品牌,大多已耕耘中國市場超過十年。因此,DS的中國戰略只有一條:一路飛奔。
繼今年6月發布DS4和DS5、9月份發布DS3之后,在廣州車展上,DS一口氣展出了6款車型,包括亞洲首秀車型DS3 Cabrio,最新概念車Numéro 9、以及連續兩年奪得WRC年度冠軍的DS3 WRC。顯然,此舉旨在憑借一款款源自法蘭西設計的車型,向中國消費者宣告DS為何物,尤其是告訴有更高消費能力的人群“DS是什么”。
長安PSA汽車公司副總裁蔡建軍表示,從2009年到現在,DS5、DS4、DS3累計銷售超過25萬輛,其中DS3在歐洲的表現已經超過了MINI,銷量達到20萬。他堅信,隨著新產品引入和售后服務品牌DS SERVICE發布,DS在中國也能后來居上。
長安PSA汽車公司DS事業部總經理赫博說,DS品牌自誕生以來就引領著豪華車設計的潮流,DS3 Cabrio本次實現亞洲首發,也帶來了敞篷車細分市場的新格局。
不僅如此,隨著中國車市步入“微增長”階段,中國汽車流通協會副秘書長沈榮坦言,汽車市場已跨入“買方市場”,令越來越多的廠家重視品牌服務,尤其是后市場的重要性。
本次廣州車展上,長安PSA借幾款新車趁熱打鐵,迅速為其產品發布了DS SERVICE服務品牌,并提供一對一管家式服務、24小時特色預約、透明車間、競技速保等人性智能服務,力求在激烈的豪華車后市場打一場“差異化”戰斗。
據赫博介紹,DS自新車交付之日起即為每位客戶配備一名專屬售后服務顧問,今后的全程使用中,客戶有任何問題,都將由這名專屬的服務顧問負責解決;此外,DS增加了24小時特色預約系統,客戶可根據自己的時間安排在DS官方網站全天候預約。相關服務首期將在南京、成都和深圳三個城市開通,未來將拓展到所有DS經銷店所在地。
透明車間,則通過先進可視化的IT系統和高效的車間資源管理,使客戶實時了解維修進度;競技速保則在減少用戶等待時間的同時,關注客戶用車過程的全周期成本。
“具體而言,可以通過兩個崗位同時工作,給客戶提供一個小時維修的服務,同時做好日常維護和保養,客戶就可以把車開回去了。”赫博自豪地說,“這個競技速保概念是從WRC賽車那邊延伸過來的專業服務,DS3今年已經在歐洲獲得了第二個WRC冠軍。”
到11月底,已有13家DS STORE投入運營,這個數字到年底將增至30家左右。
作為中國汽車市場的后來者,DS已經邁出了快速前進的第一步,但它能否重現昔日傳奇,一路飛奔趕上“大部隊”,仍需要市場的終極檢驗。