過去兩個月,帝豪EC7分別以1.6萬輛和1.7萬輛的成績,蟬聯自主品牌月銷量冠軍,連續兩個月進入全國A級車銷量榜前十名,并成為榜單中碩果僅存的自主品牌車型。
作為吉利沖擊中高端車市的首款產品,帝豪EC7的成功有著鮮明的符號意義,在人們對自主品牌普遍悲觀的當下,提振了公眾信心。這款上市三年之久的“老”車型,在自主品牌整體低迷的背景下突然上位,體現出的是強大產品力與營銷力的結合。
在成為自主車型銷量冠軍的同時,帝豪EC7進入A級車銷量前十更值得關注。從單純依靠品牌影響力,到車型與國外同步、引入先進技術,再到產品和營銷本地化,合資品牌其實從來沒有偷懶。長期以來,A級車銷量榜是合資車型的天下,排序也鮮有變化,從桑塔納、捷達,到伊蘭特、凱越,品牌效應、技術品質和本地化策略的實施,保證了它們穩固的市場地位。
因此,帝豪EC7的成功雖然不是靠品牌和技術加成,但在品質和本地化策略的競爭中,已不輸眾多合資品牌,特別是在研究中國市場和消費者心理這方面,可能更勝一籌。
毋庸置疑,今天的自主品牌仍然扮演著追趕者的角色,在較長一段時間內無法與合資品牌匹敵。但就用戶最關心的品質,自主品牌走得很快。繼在C-NCAP中以46.8分的成績獲五星評價后,帝豪EC7今年又在歐洲E-NCAP測試中獲四星評價,創下國內自主品牌的最好成績。這一成績獲得了英國主流媒體的褒獎,讓一貫挑剔的外國評論家倍感驚訝。吉利汽車銷售公司老總劉金良說:“以前我們以低價格參與競爭,現在要靠技術、靠品質!
品質是讓消費者安心的最大因素,也是在合資與自主車型選擇中,決定購買的先決要素。只要過了這一關,自主品牌抗衡合資品牌就不是神話。除此之外,自主品牌最大的優勢,則在于其對市場和消費人群的研究,以及對不同區域市場的營銷定位,一旦找準定位,其潛力非合資車型可比。
EC7的成功恰恰是借助了后一點。近年來,吉利的經營理念正在從“價格導向型”向“顧客價值導向型”全速轉變。
今年,吉利品牌營銷架構發生重大調整,銷售公司的三個品牌事業部(全球鷹、英倫和帝豪)改為北區、中區、南區三個區域事業部,縱隊變橫隊。劉金良表示,此舉的更深層次意義是渠道下沉、資源整合,從而深化品牌管理。
深化“顧客價值導向”,不光要求了解顧客需求、深挖區域市場的消費習慣,更需要建立產品美譽度。作為自主品牌售后服務轉型的踐行者,吉利每年投入上億元,打造出由吉利用戶滿意度體系、服務技術體系、服務人才體系和備件保障體系組成的一整套完整的售后服務體系。今天的吉利,已經實現了投訴兩小時響應率達到87%,三天閉環率達到94%,用戶滿意度攀升至自主品牌第一的位置。
對執著于品牌“向上走”的吉利來說,EC7的成功并非特例,在產品和品質上深耕細作的吉利,憑借獨樹一幟的營銷能力和高效的服務體系,有望在未來不斷復制成功。在自主品牌“內虛外弱”的當下,吉利通過EC7的成功,為“單薄過冬”的自主品牌指明了方向。