近日，記者從我市運管部門獲悉，2013年春節期間，涉及出租汽車服務投訴電話140件，40%的投訴為不打表、不按計價器顯示收費和服務態度差，60%的投訴為拒載和繞道。
出租車管理部門對所有投訴電話進行了調查詢問。其中，因禁停路段招手要車、招手未停車、拉別人未拉自己、不能提供準確車號等情況而無法受理的占投訴總量的42%。在81件受理投訴案件中，經調查核實投訴事實成立，對當事人做出行政處罰的案件32件，另有49件案件正在調查處理。
為更好地解決出租汽車服務的投訴，市運管局提醒乘客，投訴出租汽車服務時可選擇撥打道路運輸服務熱線96520或浉河區出租車管理辦公室電話0376-6203077進行投訴。投訴應自問題發生30日內提出。可以采取電話、書信、電子郵件、傳真等方式投訴；投訴時應注意保留、提供證據，如投訴出租車拒載，需提供準確的打車時間、地點、車輛牌號等，如投訴議價、繞路等還需提供出租車發票等證據。經確定受理的投訴，運政執法部門原則上7個工作日內反饋處理結果，對核實確有違規經營行為的出租車司機，將給予停運學習三至七天，罰款200元，記入“黑名單”的處罰。情節嚴重的還將給予所屬公司質量信譽考核降級的處罰。
