市交通執(zhí)法總隊發(fā)布數(shù)據(jù)，今年1月，交通執(zhí)法總隊共受理汽車服務投訴1757件，共查處出租汽車拒載類違章29起，繞路類違章21起，議價類違章30起。7名嚴重違章駕駛員被列入出租汽車行業(yè)嚴重違章信息庫，違章信息將保留5年。

    經(jīng)篩查受理的1757件投訴中，拒載類1217件，占總數(shù)的69.27%；不規(guī)范服務類320件，占總數(shù)的18.21%；繞路多收費類95件，占總數(shù)的5.41%。

    交通部門首次公布了投訴率較高的10家中小型企業(yè)。其中包括北京首懷汽車出租有限責任公司投訴3件、北京匯隆出租汽車公司投訴5件、北京臺鵬出租汽車有限公司投訴3件、北京華普出租汽車有限公司投訴5件、北京僑商出租汽車有限公司投訴3件、北京光宇出租汽車有限公司投訴21件、北京海星出租汽車有限責任公司投訴7件、北京江山出租汽車公司投訴2件、北京科友出租汽車有限公司投訴2件和北京天天出租汽車有限公司投訴2件。

    數(shù)據(jù)顯示，大型企業(yè)服務投訴率相對較低，北京京聯(lián)出租汽車有限責任公司、北京漁陽出租汽車集團有限公司、北京萬泉緣出租汽車有限責任公司，在15家大型企業(yè)中投訴率居前，但投訴率明顯低于中小型企業(yè)。但從投訴的絕對數(shù)量上看，上述三家企業(yè)總和為146件，超過10家中小企業(yè)投訴數(shù)量總和53件。

    相關提醒

    投訴時注意保留證據(jù)

    市交通執(zhí)法總隊提醒乘客，投訴出租汽車服務時可選擇向交通行政主管部門投訴，也可以選擇向出租汽車公司投訴。

    乘客反映服務質量問題應當自問題發(fā)生之日起30日內(nèi)提出。同時，乘客可以采取電話、書信、電子郵件、傳真等方式提出投訴；投訴時應當注意保留、提供證據(jù)，如投訴出租車拒載，需要提供準確的打車時間、地點、車輛牌號等，如投訴議價、繞路等問題還需要提供出租汽車發(fā)票、燃油費發(fā)票等證據(jù)；投訴時應當提供本人真實姓名、有效聯(lián)系電話或通訊地址等，以便交通執(zhí)法部門調(diào)查核實，加快辦理。