2013年3月15日，東風Honda售后服務品牌“實質的信賴”發布會在全國354家特約銷售服務店同時舉行。東風本田汽車有限公司售后服務部部長郭和平先生表示，售后服務品牌的升級是以即將實施的“汽車三包”為依據，是東風Honda重新梳理服務流程的重要部分。

    東風本田汽車有限公司售后服務部部長郭和平先生致辭

    售后服務品牌-實質的信賴

    隨著中國汽車市場的快速發展和消費者意識的不斷升級，售后服務已成為提升消費者口碑的重要因素，也是各汽車品牌進行差異化營銷的關鍵。東風Honda此次發布“實質的信賴”售后服務品牌可以概括為“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”：

    “情”——熱情的關愛：除了對客戶的日常關愛之外，東風Honda承諾在保修期內,對行駛途中因產品質量問題發生無法安全行駛的故障的車輛提供現場維修服務并承擔拖車費用。

    “快”——快速的應對：第一時間回應客戶所有問題，包括高效快捷的備件供應、24小時救援等，并保證在約定時間內交車。

    “確”——確切的保障：用專業的服務技能解決客戶難題，服務結束后對客戶的愛車提供專業建議，并在3日內回訪。

    “實”——實在的價格：服務全程對所有費用100%明確說明，并隨時與客戶確認。

    “誠”——真誠的回應：如未做到上述承諾，接到客戶的有效投訴后，東風Honda會免費贈送客戶一次全車5000km級保養工時費。

    郭和平對記者表示，新的售后服務品牌是以即將實施的汽車三包為依據，按照汽車三包的時間與標準執行，同時積極應對三包條例中不明確的方面，更加注重用戶感受。

    從3月15日到4月30日，東風Honda將在全國各地開展春季服務月活動，每一位車主均可獲贈一年安心保障服務，同時享受空調濾芯、空調壓力和空調各功能全面檢測等多種售后服務。

    隨著中國逐步邁入汽車社會，后市場產值正以每年25%-30%的速度增長，各廠家也將發力重點從新車銷售轉向售后服務，下個十年，售后服務品牌將成為汽車廠商保持自身的差異化關鍵。