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槍聲未鳴，選手們卻已“搶跑”，但引得賽場喝彩聲無數(shù)。
這就是本周發(fā)生在中國車市的一幕：離汽車三包實施還差一個月，絕大多數(shù)主流車企在9月1日前后已經(jīng)開始提前實施，引得消費者一片贊譽。
本周，上海通用、大眾集團聯(lián)合南北大眾、東風(fēng)標(biāo)致、廣汽三菱、北京奔馳等國內(nèi)多家車企相繼宣布提前執(zhí)行三包，消費者購車可提前享受汽車三包政策。這其中，部分車企均實施了高于國家“三包”政策質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，可享受整車質(zhì)保提高至3年或10萬公里的政策。
值得關(guān)注的是，相對于跨國品牌，自主品牌在本輪三包政策“搶跑”大戰(zhàn)中，并沒有任何示弱。比亞迪、上汽乘用車、東南汽車等自主品牌也陸續(xù)宣布提前邁入“三包”階段。隨著自主品牌在產(chǎn)品體系的建設(shè)上逐步成熟，三包政策實施在一定程度或為自主品牌“正名”，自主品牌不再是品質(zhì)低劣的代名詞，自主品牌服務(wù)同樣可與跨國品牌平分秋色。
這場三包搶跑戰(zhàn)，無疑唱響了車市好聲音，受益的無疑是消費者。
對于廣大車企而言，這場搶跑戰(zhàn)卻略顯無奈。畢竟，“金九”到來，三包卻要到10月才實施。如果按照政策節(jié)奏，消費者幾乎要到10月才出手，整個9月傳統(tǒng)旺季很可能彌漫濃烈的觀望情緒，甚至整個“金九”就此告吹。因此，廠商不得不以這種“搶跑”方式，驅(qū)散“金九”上空的三包抑制效應(yīng)。
車企密集提前進入“三包”
經(jīng)過近12年的博弈，今年1月份，國家質(zhì)檢總局正式發(fā)布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《汽車三包》），并宣布將于今年10月1日正式實施。
其中，《汽車三包》對我國汽車三包作出了明確的規(guī)定，明確規(guī)定家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。而家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。
但從8月開始，在市場上已經(jīng)出現(xiàn)了消費者為了等待三包政策而推遲購買車輛的行為。為此，部分實力雄厚的車企為了破解市場觀望態(tài)度，在成熟的體系支持下，提前推出三包政策，一方面破解市場面臨的難題，另一方面也向外界展示其品質(zhì)過硬。本周以來，廠家這種提前實施三包的舉措密集對外公布。
9月1日，上海通用汽車宣布，當(dāng)日起購買上海通用汽車別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車型的消費者，可提前享受汽車“三包”政策。此外，對最近五年內(nèi)購買上海通用汽車旗下產(chǎn)品且里程數(shù)不超過16萬公里的用戶，在原車質(zhì)保之外，可獲贈包括動力總成部件延長保修兩年在內(nèi)的一系列售后服務(wù)禮包。
同日，東風(fēng)標(biāo)致也宣布，提前實行汽車三包政策，承諾東風(fēng)標(biāo)致100%按照國家汽車三包政策，制定品牌三包實施細(xì)則，該政策適用于該品牌的全系車。
9月2日，大眾汽車集團（中國）攜上海大眾汽車有限公司、一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車（中國）銷售有限公司也聯(lián)合宣布，即日起大眾汽車集團旗下在華乘用車品牌將針對新車用戶開始實施三包，以進一步提升客戶滿意度。
此外，8月30日，廣汽三菱也宣布正式執(zhí)行國家汽車三包，較國家規(guī)定提前了一個月。
自主品牌借機“正名”
與跨國品牌的積極響應(yīng)相比，自主品牌在本輪的比拼中，并沒有甘拜下風(fēng)。上汽乘用車、比亞迪、北汽、廣汽乘用車等車企也陸續(xù)宣布提前進入“三包”階段。
8月30日，比亞迪便宣布，為響應(yīng)國家“三包”政策號召，從8月31日起提前實行汽車“三包”服務(wù)政策，早于國家強制推行的10月1日。
9月2日，上汽乘用車發(fā)布消息，新購買榮威和MG全系列車型的車主，上汽集團乘用車公司將提前實施“汽車三包規(guī)定”，并享受3年或10萬公里（兩者以先到者為準(zhǔn)）的質(zhì)量擔(dān)保期，是新購車車主在10月1日“汽車三包”正式實施前一個月。
上汽乘用車方面表示，早在榮威品牌建設(shè)之初，就率先發(fā)布了“尊榮體驗”的服務(wù)品牌，在產(chǎn)品未上市前，就打造了行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并推出了“晨曦接待”等令客戶感動的項目。近幾年，根據(jù)汽車市場發(fā)展的特點和大量的用戶需求調(diào)研，在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時，投入海量資源，在國內(nèi)推出了上門式的“宅捷修”服務(wù)，贏得了追求服務(wù)品質(zhì)的用戶青睞。本次提前一月實施“汽車三包規(guī)定”，不僅為廣大消費者解決購車的后顧之憂，更充分體現(xiàn)出上汽乘用車對于品質(zhì)的自信以及對消費者誠意與責(zé)任感。
“汽車三包對自主品牌是一件好事，可以讓自主品牌擺脫低質(zhì)的名聲。而三包政策出臺的初衷是保護消費者的利益，不管是經(jīng)銷商、生產(chǎn)者，還是提供零部件的合作伙伴，一定要為客戶提供一個安全、舒適、可靠的駕車體驗。”廣汽乘用車總經(jīng)理吳松對南方日報記者表示，汽車三包政策的實施，在保護消費者利益的同時，對汽車產(chǎn)品質(zhì)量的要求也更加嚴(yán)格。傳祺一直以來將“品質(zhì)”作為品牌核心價值之一，較低的維修率就是傳祺品質(zhì)的良好寫照，三包政策的實施對傳祺有很多有利的地方。
其實，部分自主品牌早就開始實施“自己”的汽車三包政策，以換取消費者的信任。今年7月，奇瑞在新車艾瑞澤上市之時，便宣布提前實施三包政策。而北汽股份更是在去年發(fā)布了旗下E系列的三包政策，并在今年擴充至旗下微車品牌威旺。
是營銷噱頭還是保護消費者？
其實，在本輪宣布提前實施“三包”的舉措中，大部分車企的三包標(biāo)準(zhǔn)均超過了國家的相關(guān)規(guī)定。
據(jù)了解，上海通用汽車旗下的別克和雪佛蘭品牌車輛，將執(zhí)行整車質(zhì)保提高至3年或10萬公里，而凱迪拉克品牌車輛的整車質(zhì)保提高為3年不限里程。而大眾品牌旗下的車輛可享有3年或10萬公里（以先到者為準(zhǔn)）的產(chǎn)品質(zhì)量問題車輛包修服務(wù)，蘭博基尼和賓利品牌將繼續(xù)提供3年不限里程數(shù)的包修服務(wù)。
有分析指出，本次部分車企主動“出擊”，不僅提前1個月進入三包，而且其保修政策遠(yuǎn)高于法律的規(guī)定。一方面是為了緩解市場疑慮，另外一方面是借用三包提升品牌的美譽度。
目前，由于三包政策的即將實施，正處于淡季與旺季的切換點，市場已經(jīng)出現(xiàn)了部分消費持幣待購現(xiàn)象。這對于車企來說并非一個好的現(xiàn)象。況且，今年5月至7月國內(nèi)市場逐步走弱，銷量環(huán)比不斷下滑，而“金九銀十”則是各個車企沖擊全年目標(biāo)的關(guān)鍵時刻。在這種前提下，車企必須要利用調(diào)整策略，破解市場的難題。
“部分消費者的這種心態(tài)是可以理解的。出現(xiàn)這種現(xiàn)象正說明了消費者對汽車三包的期待與重視程度。《汽車三包規(guī)定》雖然尚未正式實施，汽車三包已經(jīng)促進了汽車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升。”國家質(zhì)檢總局相關(guān)人士在此之前曾表示，在汽車質(zhì)量方面，部分家用汽車經(jīng)營者已經(jīng)積極行動，通過加強技術(shù)改造，完善質(zhì)量體系，不斷提高汽車整車及零部件產(chǎn)品質(zhì)量，作出了高于《汽車三包規(guī)定》的質(zhì)量擔(dān)保承諾。在售后服務(wù)方面，大多數(shù)汽車經(jīng)營者正在采取有效措施來優(yōu)化售后服務(wù)流程，改進物流配送體系，提高服務(wù)質(zhì)量。
“汽車三包是售后服務(wù)中最重要的一項服務(wù)內(nèi)容。在以往的時間中，各個汽車企業(yè)比拼的是誰的包修期限時間最長，越長的承諾包修期限越有利于消費者，也越容易贏得市場消費者的青睞。而即將出臺的汽車三包政策恰恰是體現(xiàn)售后服務(wù)與企業(yè)品牌形象的標(biāo)志性事件，也是汽車企業(yè)搶占金九銀十黃金的最好契機。”汽車分析師張志勇表示，在市場銷售出現(xiàn)回暖時，汽車企業(yè)宣布提前實施汽車三包只有好處，沒有壞處，“汽車企業(yè)這樣做無可厚非。”
不過，張志勇也表示，一些汽車企業(yè)雖然也宣布提前實施汽車三包政策，更多考慮的是市場增長的需要，但切勿讓汽車三包成為噱頭，而應(yīng)該成為消費者維護自己權(quán)益的工具。
南方日報記者 郭小戈
