訂車協(xié)議：責(zé)任撇得一清二楚
在陳小姐提供的訂車合同上，經(jīng)銷商對于未來不可預(yù)見的“延誤交車”責(zé)任推卸得非常干凈。在協(xié)議下方第5、8、9條中規(guī)定，在不可抗力的自然災(zāi)害下、因廠家計劃調(diào)整、運(yùn)輸?shù)仍虿荒馨磿r交車的情況下，經(jīng)銷商無需擔(dān)負(fù)任何責(zé)任，消費(fèi)者也沒有索賠的權(quán)利。
“既然簽了協(xié)議，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)賣車，消費(fèi)者給錢買車，那么在平等的基礎(chǔ)上，經(jīng)銷商對于延遲交車應(yīng)該給予一定的補(bǔ)償。”陳小姐表示，現(xiàn)在的訂車協(xié)議大多是“霸王條款”，經(jīng)銷商和廠家把責(zé)任撇得一清二楚，交不了車，消費(fèi)者要么繼續(xù)等，要么只能拿回訂金，至于等待時間的補(bǔ)償，經(jīng)銷商完全不負(fù)責(zé)。
缺乏監(jiān)管部門，無處維權(quán)
陳小姐認(rèn)為，無法按時提車，責(zé)任大多在廠家。廠家應(yīng)該對此負(fù)上一定責(zé)任，“譬如協(xié)議里面提到可能會因為廠家運(yùn)輸、生產(chǎn)計劃等原因，導(dǎo)致無法按時交車，消費(fèi)者也不能索賠。”這無疑是讓消費(fèi)者“啞巴吃黃連”。陳小姐表示，廠家的供貨計劃本來就已不透明，所謂的“廠家因素”也只有經(jīng)銷商才知道個中緣由，交不交得車，往往是經(jīng)銷商說了算，消費(fèi)者并沒有知情權(quán)。更郁悶的是，非要較真起來，違約責(zé)任誰來監(jiān)督執(zhí)行卻是一個法律空白，“找工商部門，工商部門說無法管；找廠家，廠家說是經(jīng)銷商的責(zé)任；找律師，花錢之余還未必能討到公道。”
延遲交車，責(zé)任緣何不清
既然車已經(jīng)開始銷售，為何又沒有車供應(yīng)？這也成了消費(fèi)者最納悶的地方。在各地315消費(fèi)投訴網(wǎng)上，類似的延遲交車投訴案例多達(dá)數(shù)十宗，往往不了了之。對此，廣州本地某汽車品牌經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人羅先生向記者訴苦：“延遲交車這種情況有時候并不是4S店可以左右的，如果廠家不給4S店分配車輛，經(jīng)銷商怎么爭取也沒有辦法。”
現(xiàn)在，市場上的實際情況是，由于廠家信息缺乏透明度，消費(fèi)者根本無從知曉車輛訂單的排序情況，以及對應(yīng)車型的供應(yīng)情況，完全由經(jīng)銷商的銷售人員說了算，有時候經(jīng)銷商就借機(jī)人為制造緊張氣氛，讓消費(fèi)者被迫加價，或者接受強(qiáng)迫消費(fèi)者增加消費(fèi)。
律師說法：消費(fèi)者官司難打
廣州中通律師事務(wù)所的周律師向記者表示，因雙方在訂車協(xié)議里面并沒有說明具體交車時間，只是模糊的“四個月”這類字眼，因此經(jīng)銷商延遲、甚至提前一段時間交車的做法，都無可厚非。按照法律規(guī)定，訂金是可以退的，而在訂車協(xié)議里面，由于商家已經(jīng)列清楚各種可能情況，如果消費(fèi)者與經(jīng)銷商真的打起官司，消費(fèi)者并不占有利位置。在這種情況下，消費(fèi)者要做的，是與經(jīng)銷商協(xié)商，若協(xié)商不成，才建議向法院申請仲裁。
提車時間被拖延
消費(fèi)者能怎么辦？
最維權(quán)做法：向各方投訴
消費(fèi)者一旦遇到經(jīng)銷商無理拖延交車時間，最直接的維權(quán)方法是投訴。但與其向315等部門投訴，有時候向廠家投訴可能見效更快。當(dāng)然投訴之前，要保留相關(guān)證據(jù)，除了撥打廠家提供的400客服電話外，直接向經(jīng)銷商大區(qū)投訴也是最直接、見效最快的辦法。
但是不同廠家的態(tài)度不一樣，有時候投訴未必會被受理。
最爽快做法：直接退訂換車
與其苦苦等候一輛傷透自己心的車，不如直接退訂改買其他車型最為實際。在經(jīng)銷商的訂車合同上，一般會寫明如果無法按時交車，則無條件退還全款的規(guī)定。
最不提倡做法：繼續(xù)等
如果眼里只有這款車，再無其他車型能入眼，那么最無奈的做法就只能是——繼續(xù)等，繼續(xù)被忽悠。
廠家和經(jīng)銷商該怎么辦？
措施一：回饋“等車補(bǔ)償禮”
如果所謂的產(chǎn)能真的短期沒能調(diào)整過來，那么廠家應(yīng)該主動給訂車的客戶一些補(bǔ)償或者額外優(yōu)惠。
措施二：做好定期溝通
在長期等待期間，消費(fèi)者一開始心情可能很平靜，但越到合同約定的時間，心情就會越激動。這個時候應(yīng)該安排對應(yīng)銷售顧問與準(zhǔn)車主做好溝通工作，定期安撫和匯報進(jìn)展。
措施三：供貨表部分公開
消費(fèi)者預(yù)訂后最希望的是能清晰了解預(yù)訂車輛的供貨情況是怎么樣的。然而從廠家角度，全部公開計劃表顯然不現(xiàn)實，而且還涉及商業(yè)機(jī)密。但廠家可以讓經(jīng)銷商定期與客戶溝通供貨計劃，安撫客戶急切的心理。
