受消費者關注投訴十宗“最”：

1．京東淘寶等電商消費糾紛是重災區(qū)

隨著互聯(lián)網的發(fā)展，電商之間的競爭更加激烈。發(fā)貨延緩、售后問題已經退款退貨問題等網絡購物的頑疾，一直是消費者非常關注的問題。

2013年上半年，各大電商“沒有節(jié)日創(chuàng)造節(jié)日也要促銷”，利用“520”“618”等造節(jié)促銷。在火熱的網購江湖，這些網絡節(jié)日的團購、秒殺活動背后，發(fā)貨不及時、訂單被無故取消等售后問題成為消費者集中投訴的普遍問題。

2．長安CS35&悅翔汽車乳化事件

自2013年1月份以來，中國質量萬里行投訴部接到數(shù)十位長安車主反映長安cs35乳化的問題，1月29日，長安汽車發(fā)布了《關于部分長安CS35發(fā)動機機油加注口蓋處出現(xiàn)白色泡沫的處理意見》，對長安關于乳化問題進行了原因分析并且提出了解決方案，不過大多數(shù)車主在維修之后都提出了質疑，無論是清洗發(fā)動機缸蓋罩，更換機油濾清器，還是取消外部油氣分離器，更換三通管，都沒有真正的解決問題，而是讓問題變得更加嚴重。

3．松下家電品牌的漫漫維權路

受季節(jié)性因素的影響，家電投訴呈現(xiàn)季節(jié)性的變化。有關松下品牌投訴主要集中于空調、冰箱等產品，消費者遇到空調不制冷、外機抖動、冰箱空調的噪音大等問題，多次咨詢松下售后，但要么遲遲得到不回復，即使得到回復也一直無法協(xié)商達成一致，要么就此要不音訊。面對廠家的一拖再拖，消費者十分無奈。

4．國美庫巴以各種理由不退節(jié)能補貼

3月，許多消費者在中國質量萬里行投訴平臺上反饋，國美庫巴以各種理由不退節(jié)能補貼。有的消費者甚至購買商品后3個多月，一直未收到補貼。其間消費者多次撥打庫巴客服熱線，國美庫巴均以資料不全為由拖延時間，每次都要求消費者提供新的資料。仍然，當消費者再次提交身份證復印件、銀行卡號、支行信息、產品條碼、節(jié)能補貼確認函等相關資料以后，仍一直拖欠節(jié)能補貼，多次承諾的處理時間均未兌現(xiàn)。

其他有類似經歷的消費者，遭到拒絕的理由更是五花八門：發(fā)票不合格、節(jié)能補貼需要外機內機兩個條形碼、財務將賬號搞錯、與國美合并、打款失敗、復印件不清楚、辦理業(yè)務人較多等花招不斷。收到消費者的投訴后，國美電器對此事件，一直未給與正面回復。

5．長安福特問題多 廠家漠視

有網友在論壇上初略統(tǒng)計，近幾年，福特汽車發(fā)生的自燃事故至少有91起，此外還有沒公布在網上的，其中：2011年25起，2010年27起，2009年17起，2008年及以前22起。此外，據統(tǒng)計，福特汽車在國內投訴的問題包括：車輛異響，油門踏板強烈震動，怠速不穩(wěn)，方向盤失靈，變速箱漏油，機腳支架易損壞，后燈有霧氣，行駛途中突然熄火、車門兒童鎖功能失效、制動油管端部產生裂紋，發(fā)生滲油現(xiàn)象、天窗部可能松動等。

據中國質量萬里行投訴部統(tǒng)計關于福特汽車的投訴，其中變速箱漏油、車輛異響、加速抖動以及方向盤失靈等問題都是車主集中反映的問題，而福特廠家的解決情況并不積極。

6．小米投訴居高不下 期待官方正面回應

小米手機的幾輪營銷，讓其光速發(fā)展、快速擴張，其背后無疑也留下不少的問題。“饑餓營銷”與宣傳炒作，小米的光環(huán)越大，用戶越多，所曝出問題也越多，其嚴重性也在同比增長。在各個手機論壇或貼吧中，小米手機問題隨處可見。

上半年投訴數(shù)據顯示，關于小米手機的投訴已經超過500條，發(fā)貨速度緩慢、售后服務不佳、質量問題頻出、山寨小米橫行等等問題層出不窮。截至目前，小米官方并未給與正面回復。 

7．魅族手機問題多 多指“人為原因”遭不滿

中國質量萬里行投訴部今年1月份以來收到魅族用戶投訴共60多位，據消費者反映，目前投訴魅族手機問題的主要有基帶消失、信號時有時無、電池鼓包、屏幕出現(xiàn)水印以及手機自動關機和返廠維修等諸多問題。

在與魅族進行溝通后，對消費者遇到以上的問題，魅族售后給出的解決方案，并不能得到消費者的認同。其中，多數(shù)不滿的原因在于，手機在檢測后，被指因為“人為原因”造成而售后保修遭到拒絕。

 　　8.騰訊、網易、盛大等網絡游戲玩家投訴增加

　　騰訊游戲：地下城與勇士夏日禮包價格問題、生化戰(zhàn)場涉嫌虛假宣傳、QQ三國、QQ飛車、QQ炫舞、英雄聯(lián)盟、御龍在天游戲無理由被封號，游戲虛擬貨幣被盜玩家受損。

　　網易：點卡漲價，倩女幽魂、大話西游、夢幻西游游戲帳號被封，虛擬賬戶被凍結，玩家被指使用了第三方軟件，但玩家并不認同。

　　盛大網絡：永恒之塔、時空裂痕等游戲玩家被封號，未得到處理。

　　除此之外，昆侖在線、搜狐暢游、完美世界、世紀天成等網絡游戲的玩家也進行了相關投訴，另外，隨著智能手機的普及，神奇時代公司名下的忘仙等手機游戲的玩家投訴，也成為新的游戲投訴的熱點。

　　9.去哪兒、藝龍等旅游網站引發(fā)的出行糾紛不斷

　　實際與宣傳不符、隨意變更價格、擅自取消訂單、飛機延誤、酒店入住未兌現(xiàn)、退款周期長等問題，是消費者在去哪兒網、藝龍旅游網、同程網等旅游類網站消費中投訴的主要方面。

　　許多消費者在出行過程中發(fā)現(xiàn)，當自己遭受機場、酒店等與承諾不符的服務后，爭取網站維權時常常遭到閉門羹。在處理這類問題的過程中，旅游類網站與各級代理商、航空公司互相推諉，有的消費者可以爭取到些許補償，有的卻被遲遲拖延，最后不了了之。

　　10.移動、聯(lián)通、電信三大運營商投訴不斷

　　在IT通訊行業(yè)，關于移動、聯(lián)通、電信三大運營商扣費問題、流量收費明細模糊、寬帶網速問題等常見問題，消費者普遍反饋，在發(fā)現(xiàn)問題時聯(lián)系運營商電話，但遲遲未得到處理。

　　值得一提的是，隨著通訊行業(yè)的迅速發(fā)展，不同品牌與運營商打造的合約機產品，受到了許多消費者的投訴。消費者在投訴中稱，在購買的品牌合約機遇到問題時，運營商與通訊設備品牌廠家對售后問題進行推諉，有的甚至在廠家售后拿到需要處理退還服務的售后服務單時，運營商并不能兌現(xiàn)，一拖再拖。

　　總體來說，2013年上半年，中國質量萬里行網絡投訴平臺得到了越來越多消費者的關注。無論從消費者消費習慣，還是從投訴者的維權意識的角度來說，這其中涵蓋了大量消費者對企業(yè)以及各行業(yè)從業(yè)者在產品質量、服務質量方面新的要求。