“我用銀行卡付款，為什么不原路退回，而要退到網(wǎng)站賬戶(hù)里？”不久前，消費(fèi)者馬女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋，但退貨后退款卻遲遲不見(jiàn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)站退款只能退入網(wǎng)站上的賬戶(hù)，消費(fèi)者需要撥打客服電話(huà)申請(qǐng)，才能將退款轉(zhuǎn)入銀行賬戶(hù)，否則只能下次購(gòu)物時(shí)使用。    

　　退款被網(wǎng)站“截留”

　　“貨退了，錢(qián)也退到賬上了，就是看得見(jiàn)拿不著。”不久前，馬女士通過(guò)銀行卡在線支付方式，花799元在網(wǎng)上買(mǎi)了一雙鞋。但到貨后一試，馬女士發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)小，顏色也和她想象的不一樣，就退貨了。

　　過(guò)了一個(gè)多月，馬女士無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，退款并沒(méi)回到她的銀行卡。她趕緊登錄網(wǎng)站一通兒找，才發(fā)現(xiàn)錢(qián)被退到了網(wǎng)站賬戶(hù)里，而且十多天前就到賬了。

　　“怎么會(huì)退到網(wǎng)站上的電子賬戶(hù)，還得留著下回花，這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？”于是給網(wǎng)站打電話(huà)投訴。

　　客服說(shuō)：“這筆錢(qián)是可以提現(xiàn)的，但是需要您打客服電話(huà)申請(qǐng)，然后我們就可以給您退到銀行賬戶(hù)。”

　　退款提現(xiàn)需提申請(qǐng)

　　記者昨天瀏覽了十幾家網(wǎng)上商城，尋找退款流程的相關(guān)條款，隨后逐一咨詢(xún)了這些網(wǎng)上商城。

　　京東商城的客服表示，在線支付退貨后，退款默認(rèn)退到顧客的網(wǎng)站電子賬戶(hù)，到賬后需撥打客服電話(huà)，申請(qǐng)轉(zhuǎn)到銀行賬戶(hù)里。

　　卓越亞馬遜客服表示，退款都是先退到網(wǎng)站電子賬戶(hù)，除工行和招行外，到賬1小時(shí)之后，自動(dòng)退至原支付卡，大約7個(gè)工作日左右到賬。而用工行和招行的賬戶(hù)在線支付，退款只能先退到電子賬戶(hù)。如果消費(fèi)者不想將款項(xiàng)存在電子賬戶(hù)中，需要在退款到達(dá)電子賬戶(hù)后，聯(lián)系客戶(hù)中心申請(qǐng)返還至銀行卡。客服表示，這是因?yàn)闆](méi)有開(kāi)通這兩家銀行的在線支付功能，所以需要人工手動(dòng)操作。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)站大都會(huì)發(fā)短信或郵件告知消費(fèi)者款已到賬，但并不會(huì)通知可撥打客服電話(huà)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)至銀行賬戶(hù)，除非消費(fèi)者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，或者仔細(xì)研究退款章程。

　　原路退款技術(shù)不成問(wèn)題

　　“退款直接退回消費(fèi)者的銀行賬戶(hù)，技術(shù)上不成問(wèn)題。”商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行調(diào)控專(zhuān)家、北京工商大學(xué)教授洪濤研究電子商務(wù)多年，他認(rèn)為商場(chǎng)里刷卡退款可以原路退回，網(wǎng)上銀行支付也能做到，技術(shù)上不是問(wèn)題，關(guān)鍵在于商家的服務(wù)有沒(méi)有跟上，內(nèi)部管理到不到位。

　　“錢(qián)在網(wǎng)站的賬戶(hù)上，多放一天就多一天的利。”洪濤認(rèn)為，消費(fèi)者退貨后，要等三五天才能收到退款，再打電話(huà)申請(qǐng)，從電子賬戶(hù)轉(zhuǎn)到銀行卡，還要再等3至15天。目前，電子銀行缺乏第三方監(jiān)管，相關(guān)的管理辦法不夠具體，只有內(nèi)、外部都加強(qiáng)管理，電子支付才能更快更好地發(fā)展。（王飛雁）