■調(diào)查
“315”江湖非法網(wǎng)站5大殺手锏
網(wǎng)上搜索“315”三個(gè)數(shù)字，或是“消費(fèi)者維權(quán)”，“315投訴網(wǎng)”、“315消費(fèi)者之聲”、“315投訴門(mén)戶網(wǎng)”、“315維權(quán)網(wǎng)”、“315專(zhuān)區(qū)”……
瞬間蹦出數(shù)以百計(jì)的網(wǎng)站域名，幾乎都以315開(kāi)頭。
“威脅”
企業(yè)不出錢(qián)投訴往前排
3月9日，一家名為“315投訴網(wǎng)（315w.com）”的網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)上醒目字體標(biāo)示：“中國(guó)打假第一門(mén)戶網(wǎng)站”。
“曝光臺(tái)”、“投訴中心”、“在線投訴”等重復(fù)設(shè)置欄目占據(jù)頁(yè)面主要位置，里面都是消費(fèi)者針對(duì)企業(yè)、商品等投訴信息，都沒(méi)有投訴者的聯(lián)系方式。
但找遍所有網(wǎng)頁(yè)，都沒(méi)有聯(lián)系地址和電話，整個(gè)網(wǎng)站只有一個(gè)QQ號(hào)碼鏈接。
點(diǎn)擊鏈接就會(huì)彈出“315客服”的QQ聊天窗口，記者從該網(wǎng)站投訴信息中隨機(jī)選了一條對(duì)手機(jī)廠商的投訴，自稱是公關(guān)公司人員，受廠商委托處理相關(guān)投訴。
“企業(yè)給你多少錢(qián)，你分一半給我就行，直接刪帖。”幾秒鐘后，“315客服”利落回復(fù)，只要付500元錢(qián)，即可將投訴帖刪除。
記者表示，先向上級(jí)匯報(bào)再?zèng)Q定是否刪帖。
半小時(shí)后，“315客服”屢次催促付款，“我跟你說(shuō)句實(shí)話，最近我們網(wǎng)站文章排名波動(dòng)，我想讓哪篇文章排名靠前，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。”
次日上午，這家網(wǎng)站的“315客服”再次催促付款。未獲結(jié)果后，記者發(fā)現(xiàn)，之前選擇的那條投訴帖子，果然已排到投訴區(qū)前幾位。
“誠(chéng)信”
網(wǎng)站不見(jiàn)錢(qián)投訴隨時(shí)現(xiàn)
3月10日，記者分別同“315消費(fèi)者之聲”、“315投訴門(mén)戶網(wǎng)”、“315維權(quán)網(wǎng)”、“315專(zhuān)區(qū)”等近20家網(wǎng)站聯(lián)系，這些網(wǎng)站均表示能“付費(fèi)刪帖”。
一家名為“315投訴門(mén)戶網(wǎng)”的客服QQ稱，他們可先刪帖后付費(fèi)，刪除一條帖子，價(jià)格800元，“你發(fā)鏈接過(guò)來(lái)，我先刪除，你趕緊打錢(qián)，大家都講誠(chéng)信。”
隨即，記者發(fā)去投訴鏈接，客服發(fā)回一個(gè)支付寶賬號(hào)。
不到一分鐘，客服QQ稱已刪除完畢，讓記者匯款后，將匯款頁(yè)面截圖發(fā)來(lái)，就可完成交易。
記者刷新該網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)，要?jiǎng)h除的帖子的確已找不到了。
記者以支付寶故障為由，提出次日付款。
“這樣的話，帖子只能暫時(shí)恢復(fù)，你啥時(shí)候付款，啥時(shí)候徹底刪除。”客服QQ回應(yīng)。
一分鐘后，記者再次刷新網(wǎng)頁(yè)，那條帖子重新掛到了醒目位置。
記者付款后，投訴帖子不見(jiàn)了，“我們不像其他家315網(wǎng)站坑客戶，你找別家，可能會(huì)遇上刪一條又?jǐn)U散10條的局面。”網(wǎng)站客服說(shuō)。
“聯(lián)盟”
QQ群擴(kuò)散投訴刪不盡
客服的話并非危言聳聽(tīng)。
一些神秘的QQ群里，的確會(huì)上演著“刪不勝刪”的擴(kuò)散效應(yīng)。
曾先生經(jīng)營(yíng)此類(lèi)網(wǎng)站已多年，他加入的一個(gè)QQ群里經(jīng)常出現(xiàn)，有人發(fā)上來(lái)一個(gè)投訴鏈接，附上一句話，“這條帖子有人刪，快轉(zhuǎn)發(fā)。”
“你找某家315網(wǎng)站刪帖，他們刪除時(shí)會(huì)把帖子發(fā)到群里，讓其他家315網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)。”曾先生說(shuō)，本來(lái)投訴
只有一條，經(jīng)過(guò)群擴(kuò)散，可能其他各家315網(wǎng)站上都會(huì)出現(xiàn)這條帖子，“你想都刪除，對(duì)不起，都得交錢(qián)。”
3月10日至13日，記者登錄曾先生的QQ號(hào)，進(jìn)入名為“維權(quán)萬(wàn)里行”的QQ群里，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)“快轉(zhuǎn)”的帖子鏈接。
12日晚7時(shí)，一條“4張空白借據(jù)欠下24萬(wàn)元，信用社被指借據(jù)造假”的帖子被發(fā)到群里，發(fā)布者在帖子鏈接后注明“對(duì)方已刪稿，快轉(zhuǎn)”。
之后的12小時(shí)內(nèi)，這條帖子被近30家網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)。
“根本刪不勝刪。”曾先生說(shuō)，眾多“315”網(wǎng)站影響力并不相同，有的小網(wǎng)站、新網(wǎng)站接到的消費(fèi)者投訴并不多，他們會(huì)加多個(gè)QQ群，整天呆在群里“守株待兔”，“這是個(gè)不錯(cuò)的賺錢(qián)方法。”同時(shí)，大家互相轉(zhuǎn)發(fā)，也增強(qiáng)了影響力，“有錢(qián)大家一起賺”。
“偷盜”
互相“扒帖”冒名詐企業(yè)
除了“共享”外，還有“偷盜”。
半個(gè)多月的調(diào)查中，記者對(duì)20余家“315”網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)站的某些投訴信息是一模一樣的。
一條投訴某醫(yī)藥公司制售假藥的帖子，出現(xiàn)在“315人人投訴網(wǎng)”等多家網(wǎng)站上，內(nèi)容完全相同。但除了“315人人投訴網(wǎng)”出現(xiàn)投訴者的注冊(cè)ID外，其他網(wǎng)站均無(wú)該帖子的ID。
“各家都有才說(shuō)明影響力大，只有這樣企業(yè)才會(huì)怕。”“315人人投訴網(wǎng)”人員說(shuō)，這條帖子最先是消費(fèi)者在他家投訴的，“后來(lái)別的家扒帖扒走了，行里都這樣。”
在林肖武的網(wǎng)站里，呂媛除了整理本網(wǎng)站收到的消費(fèi)者投訴外，另一項(xiàng)主要工作就是從其他各家315網(wǎng)站“扒帖”。“雖然我們沒(méi)投訴者聯(lián)系方式，有廠家看到投訴信息，也會(huì)找來(lái)刪帖，這都是錢(qián)。”她說(shuō)。
一家網(wǎng)站負(fù)責(zé)聯(lián)系被投訴廠家的人員稱，常遇到企業(yè)通過(guò)QQ詢問(wèn)“已經(jīng)交了錢(qián)，為什么還不把帖子刪除”。后來(lái)一問(wèn)才知道，“是有人扒了我們的帖子，跟企業(yè)許諾付費(fèi)刪帖”。
這種情況下，企業(yè)往往得到這樣的答復(fù)，“你們上當(dāng)了，要想刪帖得找對(duì)路，還得交錢(qián)。”
“陰謀”
“消災(zāi)”工具變“攻擊”武器
“刪帖收費(fèi)”只是這個(gè)江湖里的冰山一角。
一家已被關(guān)停的“315”網(wǎng)站負(fù)責(zé)人透露，隨著“315”在社會(huì)上的影響越來(lái)越大，一些企業(yè)已經(jīng)不滿足于“交錢(qián)消災(zāi)”，而是利用這些“315”網(wǎng)站攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
這名負(fù)責(zé)人稱，去年就曾發(fā)生“同為小家電生產(chǎn)的A企業(yè)和B企業(yè)，在市場(chǎng)上為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。A企業(yè)先借助一家‘315’網(wǎng)站上消費(fèi)者針對(duì)B企業(yè)的投訴，聯(lián)合打擊B企業(yè)；后來(lái)，A企業(yè)和這家‘315’網(wǎng)站產(chǎn)生矛盾，A企業(yè)又借助媒體，打擊這家網(wǎng)站”。
30歲的仝思（化名）曾是一家“315”網(wǎng)站的高管，他坦言，常有企業(yè)跟網(wǎng)站聯(lián)系，想購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投訴信息，“這樣的交易少則數(shù)千元，多則數(shù)萬(wàn)元”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“315”網(wǎng)站除了接受消費(fèi)者投訴外，還涉足環(huán)保、征地、拆遷等問(wèn)題，“這些問(wèn)題我們更解決不了，但來(lái)錢(qián)更多。”一家網(wǎng)站人員說(shuō)，利用QQ群、網(wǎng)站轉(zhuǎn)載等渠道，地方上一些政府部門(mén)和單位都害怕，“同樣是刪帖，少則數(shù)萬(wàn)，多則數(shù)十萬(wàn)”。
■監(jiān)管
李逵在睡覺(jué)李鬼就當(dāng)?shù)?/strong>
數(shù)量眾多的“315”網(wǎng)站，是如何注冊(cè)并上線運(yùn)營(yíng)的？
低投入低風(fēng)險(xiǎn)高產(chǎn)出
一家“315”網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人介紹，建立一個(gè)網(wǎng)站，需購(gòu)買(mǎi)域名、服務(wù)器，“一般的315網(wǎng)站域名不到300元，租用一個(gè)服務(wù)器，一年費(fèi)用大約八九百元。”除此之外，網(wǎng)站的裝修費(fèi)用1000元，“一兩天就能完成”。
這名負(fù)責(zé)人稱，日常維護(hù)網(wǎng)站一兩個(gè)人就夠，租個(gè)地方或是在家就能辦公，“除了工資等著收錢(qián)就行了。”而每刪除一個(gè)帖子少則三五百元，多則上萬(wàn)元，“就按照最低成本的算，刪個(gè)三五條帖子，整個(gè)網(wǎng)站就算回本了。”
低投入低風(fēng)險(xiǎn)高產(chǎn)出，是“315”網(wǎng)站遍地開(kāi)花的因素之一。“成本太低，即使被查封，花數(shù)百元重新注冊(cè)域名，連服務(wù)器都不用換，重新來(lái)過(guò)，照樣刪帖收費(fèi)。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。
備案假信息難尋蹤跡
“315維權(quán)網(wǎng)（315weiquan.com）”、“315專(zhuān)區(qū)（315zq.com）”，兩家網(wǎng)站留有相同的聯(lián)系QQ，聲明是“政府部門(mén)不良信息處理服務(wù)熱線”，但客服表示“只要付費(fèi)，自由刪帖”。
工業(yè)和信息化部ICP/IP地址/域名信息備案管理系統(tǒng)顯示，“315維權(quán)網(wǎng)（315weiquan.com）”的備案號(hào)為鄂ICP備09036620號(hào)-1，網(wǎng)站主辦單位為個(gè)人，備案名為“保密網(wǎng)”。“315專(zhuān)區(qū)（315zq.com）”的備案信息則為冀ICP備11018857號(hào)-1，主辦單位也為個(gè)人，網(wǎng)站名稱為“追求網(wǎng)”。兩個(gè)網(wǎng)站均無(wú)互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)許可證。查詢域名注冊(cè)信息，兩個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)信息中聯(lián)系電話都是10位數(shù)字。
“10位的電話意味著注冊(cè)信息是假的，即使這些網(wǎng)站肆意向企業(yè)收取刪帖費(fèi)，相關(guān)部門(mén)想要查處，也很難找到蹤跡。”一家正規(guī)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人說(shuō)。
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》規(guī)定，域名持有者提交的域名注冊(cè)信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整的，原域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以注銷(xiāo)。
工信部ICP/IP網(wǎng)站備案咨詢投訴部門(mén)的工作人員稱，工信部只提供備案，并不對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。但每個(gè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)網(wǎng)站備案信息中，都須有互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)許可證，無(wú)此證卻進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)則違反規(guī)定，消費(fèi)者可向工商部門(mén)投訴。
北京嘉安律師事務(wù)所律師蘇懷東認(rèn)為，網(wǎng)站以要曝光投訴威脅企業(yè)，獲得不法利益，甚至惡意散布對(duì)企業(yè)不利的信息，涉嫌構(gòu)成敲詐勒索罪、損害商業(yè)信譽(yù)罪等。
維權(quán)渠道不暢下的泛濫
多名向“315”網(wǎng)站投訴的消費(fèi)者表示，在向這些網(wǎng)站投訴前，都曾撥打消協(xié)的“12315”熱線。“撥打十次八次，難得通上一次。記錄后也多是石沉大海。”消費(fèi)者白女士說(shuō)，她也在網(wǎng)上多次查找消協(xié)的投訴網(wǎng)站，搜出來(lái)的都是掛著“315”的網(wǎng)站，“老百姓也不知道真假，只能看著哪個(gè)正規(guī)點(diǎn)兒就用哪個(gè)”。
對(duì)此，中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮表示，中消協(xié)和各地消協(xié)都有網(wǎng)站，消費(fèi)者可在這些網(wǎng)站上進(jìn)行投訴。
記者在中消協(xié)、北京消協(xié)網(wǎng)站很難找到消費(fèi)者在線投訴的欄目。北京“12315”熱線人員稱，北京市工商局網(wǎng)站有在線申訴舉報(bào)系統(tǒng)。
記者登錄北京市工商局網(wǎng)站，的確有網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，點(diǎn)擊進(jìn)入“舉報(bào)”一項(xiàng)，填寫(xiě)“舉報(bào)登記單”后，舉報(bào)內(nèi)容無(wú)法在網(wǎng)頁(yè)顯示。“12315”熱線人員介紹，消費(fèi)者登記后，7個(gè)工作日內(nèi)，符合規(guī)定的予以受理，將通過(guò)電話和郵件告知，并由“12315”中心轉(zhuǎn)至工商系統(tǒng)相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。如有緊急、重要的舉報(bào)、投訴信息，可撥打“12315”反映。
昨日，北京市工商局網(wǎng)站“網(wǎng)上投訴系統(tǒng)”掛出的“投訴回復(fù)選登”，最新一條更新時(shí)間為2月20日。
“難找到、反饋慢、看不到。”多家“315”網(wǎng)站人員總結(jié)網(wǎng)上官方消費(fèi)投訴的特點(diǎn)，給了民間“315”網(wǎng)站生存的空間，“只要有投訴，我們馬上掛出來(lái)，不管是真是假，不管能不能解決，都能賺錢(qián)。”他們戲言，“李逵在睡覺(jué)，李鬼就當(dāng)?shù)?rdquo;。
董祝禮稱，中消協(xié)早注意到違規(guī)網(wǎng)站借助315域名收費(fèi)刪帖，去年，消協(xié)曾就此事專(zhuān)門(mén)向工信部反映，“關(guān)停了一批，但這樣的網(wǎng)站還是很多。”同時(shí)，中消協(xié)也意識(shí)到電話、信件等傳統(tǒng)投訴渠道不如專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上投訴平臺(tái)便捷，正在探索建立更為便捷、有效的網(wǎng)上投訴平臺(tái)。
