7月27日，由人民網主辦，中國發言人俱樂部承辦、人民在線支持的“2012中國發言人俱樂部高峰論壇暨年度頒獎盛典”在北京舉行，中國質量萬里行應邀參加了本次會議。會上，人民網輿情監測室正式發布 “2012年中國發言人微博藍皮書”。

    藍皮書指出，隨著微博在政府和企業公眾形象傳播及網絡聲譽維護方面的作用越來越大，以微博為代表的社會化媒體大潮，正推動著政府、企業等發言人角色發生深刻轉變，并將在未來呈現出集群化、民意化、主動化、數據化、一站化、戰略化等六大趨勢。

    集群化成政務微博發展大趨勢

    藍皮書稱，政務微博發布廳相當于是一個微型“網上辦公廳”，各部門政務微博即是辦公廳的一個窗口，網友通過可通過留言評論、私信等方式可將自己的問題向具體部門反映。

    目前多地政府部門聯合建設微博發布廳，促進政務微博集群化發展，使得原本孤立的政務微博得以相互配合、相互監督、相互促進。以“北京發布”為主力的“北京微博發布廳”，以“上海發布”牽頭的“上海微博發布廳”等都是微博集群的典范，而集群化也日漸成為微博發展的一大趨勢。

    區縣政務微博將成傾聽社情民意重要平臺

    隨著各級政府部門開通微博，微博日益成為網友問題反映的主要渠道。區縣微博既在政務微博中占有重要比例，也在傾聽社情民意方面起到重要作用。區縣微博發布的新聞資訊、政策動態、景點介紹等都為網友評論、轉發提供了話題。而在網友的問題反映主要集中在區縣市容市貌、房屋改造、環境治理、交通等幾個方面。就目前區縣微博運營狀況來看，區縣政務微博就網友問題反映極少回復，或者回復內容機械死板，缺乏政務微博應有的人情味、親和力。

    政務微博將更主動介入熱點事件

    隨著越來越多的新聞事件的始發地源自微博平臺，政務微博在微博辟謠、回應質疑等方面將承擔更加重要的職責。而微博問政方便快捷的形式也使得網友愈加熱衷于通過私信、評論給政務微博反應問題，如何處理好、回復好、解決好網友問題將成為政務微博思考的重大課題。尤其是面對熱點事件時，政務微博為了有效回應網友關切，避免官方信息權威信息被謠言淹沒，需要更為主動地與網友溝通。有時，政務微博甚至需要網友提供相關熱點事件的一手信息。

    數據對企業微博運營的驅動作用日益增強

    2012年上半年，新浪微博推出“企業版微博2.0”，在原有版本的基礎上增強數據分析服務，為企業微博提供更豐富的個性化頁面展示功能設置、更多樣化的營銷應用工具和更高效的溝通管理后臺。其中，重點增加了“數據中心”模塊，對凈增粉絲數、活躍粉絲比、博文曝光量、微博被轉發和評論數、頁面流量、鏈接被點擊的次數等微博運營數據進行實時反饋。

    從新浪對企業微博的此次版本升級來看，未來的企業微博運營將呈現“內容與數據交相輝映”的趨勢，微博上的海量消費者數據及口碑信息，將成為值得企業挖掘的下一座金礦。新浪首席執行官曹國偉表示，新浪微博在今年第二或第三季度將推出基于用戶信息的精準廣告系統，這正是數據驅動微博運營的直接體現。

    企業微博將成為多功能 “一站式”平臺

    微博已逐漸發展成為我國互聯網“輿論信息循環系統”的核心節點，成為很多互聯網信息流動的必經之路。微博能夠將散落在門戶、論壇、博客、視頻網站等各個互聯網平臺上的信息導入并加以匯聚，然后在微博內將信息進行互動傳播，并在原始信息基礎上進而形成新的內容，再將這些內容經由門戶、論壇、博客、視頻網站等平臺進行新一輪的信息傳播。對于企業而言，利用微博的節點效應，把企業微博打造成集多功能為一體的平臺，是一個重要發展趨勢。企業未來可以在微博上搭載與消費者互動的各種職能，如品牌傳播、輿情監測、市場營銷、客服務等，企業微博平臺的整合優勢將得到進一步體現。

    企業微博將成為各部門參與的“戰略性工程”

    以企業微博為代表的社會化媒體溝通平臺的重要性將日益顯現，企業微博運營的職責也將不僅局限于公關部門和市場營銷部門，企業價值鏈上的各個部門將會更廣泛地參與其中。例如，當公關部門和市場營銷部門面對來自微博的消費者投訴時，需要得到企業生產部門、客戶服務部門的支持。又例如，微博上的海量消費者數據和口碑信息，對于企業的市場研究部門、產品研發部門、情報戰略部門等都有可供發掘的價值。

    因此，企業內部各部門之間只有形成良好的協作機制，才能使微博傳遞出的社會化商業信息能夠在企業內部快速有序流動。從這個意義上來說，企業微博未來可能從一項媒介工程逐漸發展為企業各部門廣泛參與的“戰略性工程”，并推動社會化商業變革下企業組織再造。