“開網(wǎng)店易，經(jīng)營網(wǎng)店難”是不少網(wǎng)店經(jīng)營者的切身感受。前不久發(fā)布的《中國企業(yè)電子商務(wù)IT建設(shè)報告》顯示，國內(nèi)每天約有10000家網(wǎng)店被迫關(guān)掉。
行業(yè)門檻低，工作自由度高，操作方便靈活……在很多人眼中，開網(wǎng)店“看起來很美”。那么，中小網(wǎng)店頻頻“死去”原因何在？
小劉今年24歲，去年本科畢業(yè)后，他和兩個朋友籌資10余萬元，在西安成立電子商務(wù)公司，通過網(wǎng)店零售日常生活用品，運營一年便難以為繼，不得已半途而廢。談起這段經(jīng)歷，小劉痛心地告訴記者，“對網(wǎng)店運營規(guī)則并不熟悉的情況下便投入運行，是導致我失敗的重要原因。”
據(jù)記者調(diào)查，類似小劉的網(wǎng)店經(jīng)營者并不在少數(shù)。近幾年，電子商務(wù)迅速發(fā)展，很多人只看到網(wǎng)購的巨大商機，但是缺乏調(diào)查，在沒有明確消費者定位的情況下，就盲目成立網(wǎng)站或者開網(wǎng)店，經(jīng)營困難是必然的。
隨著各種網(wǎng)店在淘寶等網(wǎng)絡(luò)零售商上泛濫，經(jīng)營內(nèi)容和營銷形式同質(zhì)化嚴重的問題愈加突出，電子商務(wù)競爭越來越激烈，通過網(wǎng)店賺錢也不再那么容易。
小劉說，經(jīng)營網(wǎng)店是一個滾雪球的過程，尤其是中小網(wǎng)店，口碑很重要，經(jīng)營初期顧客比較少，利潤空間微薄，需要慢慢聚攏人氣。
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，中小網(wǎng)店經(jīng)營者以兼職為主，服務(wù)意識淡薄，由于平時還要忙于主業(yè)，沒有足夠的精力打理網(wǎng)店，難以保證供貨和服務(wù)的連續(xù)性，信譽度就比較低，進而影響了銷售量，陷入惡性循環(huán)。
近年來，流行在電商上的“職業(yè)好評師”和“職業(yè)差評師”成為網(wǎng)絡(luò)造假的代名詞，甚至“刷信譽”成為網(wǎng)店經(jīng)營的潛規(guī)則，這就造成了消費者對經(jīng)營者的信任危機。一位淘寶工作人員告訴記者，絕大多數(shù)賣家都參與過“刷信譽”，有些賣家一天就能獲得十幾萬個好評，這不免讓顧客產(chǎn)生懷疑。有些網(wǎng)店經(jīng)營者甚至雇傭“職業(yè)好評師”，二者捆綁成為利益共同體，共同欺騙消費者。一系列的造假行為損害了中小網(wǎng)店的信譽度，也加速了它們的“死亡”。
在淘寶商城賣飾品的李女士告訴記者，自己網(wǎng)店銷售額的5%要交給商城，客服提成支出為3%，加上郵寄費用，經(jīng)營成本不小。網(wǎng)店只有吸引到消費者的眼球，商品才有可能賣出去，因此經(jīng)營者還需要投入網(wǎng)店“裝修”，還有網(wǎng)店主參與網(wǎng)絡(luò)推廣，動輒上千元的費用讓他們不堪重負。
據(jù)了解，近年來，淘寶、京東商城[微博]等電子商務(wù)網(wǎng)站對經(jīng)營者推出的增值服務(wù)越來越多，比如淘寶客、搭配間、消費者保障計劃等，每一項的收費從百元到千元不等，增值服務(wù)對提高網(wǎng)店的影響力產(chǎn)生了一些積極作用，同時也加重了小網(wǎng)店主的經(jīng)營成本。
相關(guān)專家認為，經(jīng)營好一家網(wǎng)店不是一朝一夕之功，需要從商品質(zhì)量、信用、服務(wù)、價格優(yōu)勢等多方面進行綜合努力，同時適當?shù)臓I銷技巧也必不可少。想在網(wǎng)上開店的經(jīng)營者，入行還需要慎重些。
流通業(yè)面臨高強度改革
流通業(yè)的一輪“高強度”的改革即將到來。應(yīng)該謹慎看待網(wǎng)購的流行，因為支撐它流行的很多因素是可變的。
——全國政協(xié)委員黃海
實體電商應(yīng)互補互助
業(yè)態(tài)輪行將會是流通零售業(yè)未來發(fā)展的一個重要方向。業(yè)態(tài)輪行包括兩個方面，一種是傳統(tǒng)商業(yè)中不同業(yè)態(tài)的組合，而另一種則是電商與傳統(tǒng)商業(yè)之間的互補與互助。
——上海大學國際工商與管理學院副院長李駿陽
電商不能追逐資本
電商目前進行的價格戰(zhàn)，只是他們面對大消費時代來襲前所耍的“小聰明”。當前電商的發(fā)展并不健康，它不是在追求利潤，而是在追逐資本，當幾年后資本要求有回報時，電商可能就會出現(xiàn)麻煩。
——中國社科院財貿(mào)經(jīng)濟研究所研究員宋則
(責任編輯：符仲明)
