記者帥鵬坤報道：在淘寶上買到假貨，找店鋪維權卻發現店鋪已關閉，找淘寶維權也被一拖再拖。近日，廣東多名消費者都遇上了這樣的尷尬事。廣東環宇京茂律師事務所律師馬平川認為：“淘寶作為平臺，應當協助消費者維權；與此同時，要解決淘寶上售假的問題，需要淘寶對賣家加強審核和監管。”

　　投訴：

　　想聯系退款，找不到賣家

　　近日，中山市的徐先生向羊城晚報記者報料，6月5日，他在淘寶店鋪“真誠數碼科技網”看中了一臺三星手機。根據產品介紹，該款手機是四核手機，港版水貨也要2100多元，這家網店的價格為1300多元。眼看價格如此低廉，徐先生立即下了單。到貨后，徐先生發現，手機外形是三星手機，當他用手機自帶的評測軟件檢測了配置信息后發現，這臺手機根本不是四核，而是雙核。徐先生拿到三星手機售后服務部門，工作人員告訴他，這款手機根本不是三星手機，而是高仿品，也就是“山寨貨”。

　　得知自己買的是“山寨機”后，徐先生立即聯系賣家想退款。賣家稱先退貨才能退款。徐先生則擔心，萬一手機退回去，賣家還不退款，豈不是財物兩空。多次協商無果后，徐先生向淘寶投訴賣家售假，但淘寶客服卻讓徐先生和賣家協商解決。幾天后，徐先生發現這家名為“真誠數碼科技網”的店鋪已經關掉，徐先生只能根據之前留下的電話號碼和賣家聯系退款事宜，但至今并無進展。

　　廣州的何先生有類似經歷。6月15日，何先生在淘寶上下單購買了一款聯通3G上網卡，根據店鋪的介紹，10元一個月無限流量只賣280元還包郵。下單后的第三天何先生就收到了貨，卻是到付22元。何先生咨詢店主，店主稱：“要先確認收貨并給好評才把運費返還給你。”何先生于是確認收貨和給好評。但過了兩天，店鋪也沒有把運費返還給他。何先生再次在淘寶上通過阿里旺旺聯系賣家時，發現賣家已經被淘寶查封了。何先生懷疑自己被騙了。6月29日，何先生查詢上網卡的資費時才發現，不到半月，已經使用話費62元。被騙的何先生多次聯系淘寶客服試圖維權，但淘寶客服卻表示，這個店鋪已經關閉，無法為他進行維權。

　　律師：

　　賣家構成欺詐，淘寶應協助維權

　　根據兩位報料人提供的店鋪信息，羊城晚報記者在淘寶上搜索，均未找到被投訴的店鋪。對此淘寶客服稱，這兩家店鋪都已經關閉。至于關閉原因，淘寶客服稱：“消費者投訴太多。”

　　廣東環宇京茂律師事務所律師馬平川認為：“上述兩個案例中，賣家均構成欺詐。根據規定，消費者有權要求經營者按照購買商品價格的兩倍賠償損失。此外，消費者還可向工商行政部門投訴，由其對經營者的欺詐行為進行行政處罰。”據介紹，有關部門可以給予最高吊銷營業執照的行政處罰。

　　針對店鋪已關閉或是被查封，消費者無處維權的問題，馬平川表示：“根據網絡交易管理辦法的規定，作為網絡交易平臺服務提供商，淘寶有義務保管平臺上的賣家資料。當消費者向淘寶投訴時，淘寶應當積極協助消費者維權。”

　　電商業內人士告訴記者：“這種店鋪在淘寶上太多了，基本上都是新注冊的店鋪，打一槍換一個地方，因為在淘寶上注冊一個新賬號太容易了。”根據淘寶服務中心中對賣家開店的介紹，只需要注冊淘寶賬號和支付寶賬號，然后用身份證認證就可以在淘寶集市上開店賣貨了。馬平川認為，解決的辦法在于淘寶加強對賣家的資質審核，另一方面也應該有外部監管機制，對淘寶上的賣家進行監管。